A Google nemrég megvásárolta a Rangespan vásárlási elemzési céget és az e-kereskedelmi juggernaut Alibaba IPO-tervének bejelentését - az Amazon.com látszólagosan nagy hírek bejelentése mellett - az e-kereskedelmi világ gyorsan változik.
Sam Mallikarjunan, a HubSpot e-kereskedelmi marketing vezetője megosztotta velem a gondolatait arról, hogy mi történik a térben, hogyan alakult ki az idő múlásával, és milyen kis e-kereskedelmi játékosokat kell tennie, hogy versenyezzenek ebben a gyorsan mozgó területen.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Elsődleges feladatom az e-kereskedelmi cégek vezetőinek létrehozása és az értékesítési csapatomnak való elküldésük, hogy együtt tudjanak dolgozni velük a bejövő marketing megvalósításában.
Valójában saját üzletünket futtatjuk, ahol ruházatot, könyvet és más dolgokat adunk el. Sok dolgot tesztelünk, amiről beszélünk. Én is a szerző, a „Hogyan lehet jobban eladni az Amazon-t” című könyvét.
Small Business Trends: Az Amazonról beszélve lehetőségem volt beszélni Rick Ayre-vel, az első weboldalt tervező sráccal.
Még az e-kereskedelem első napjaiban is hatalmas prémium volt a nagy tartalom írása érdekében, hogy - ahogy Rick mondja - elfoglalja és szórakoztatja a potenciális vásárlót. Gyors előre 20 évvel, itt a HubSpotban, amely a bejövő marketingről és tartalomról ismert vállalat, milyen különbség van ma a 20 évvel ezelőttihez képest, amikor megvizsgálja a tartalom fontosságát az e-kereskedelemben?
Sam Mallikarjunan: Alapvetően ugyanaz, de bizonyos szempontból eltérő. Amikor az e-kereskedelem egyre növekszik, és az Amazon az első igazán nagy, sikeres e-kereskedelmi vállalat volt, az online vásárlókat általában a korai alkalmazók. Kockázatot szereztek; gyorsan hozott döntéseket.
Ahogy egyre növekszik az e-kereskedelem piacra jutása, egyre több ember ugrik online, akiknek hosszabb kutatási folyamata van. Mi változott az a képesség, hogy az embereket hozza a weboldalra. Tehát a webhelyek korábban voltak a felhőkarcolók, ahol volt egy bejárati ajtó, a kezdőlap, és az embereknek sok emeleten kellett mennie, hogy odaérjenek oda, ahová mennek.
A keresőmotorok, valamint a társadalmi ajánlások és a társadalmi megosztás egyre növekvő jelentősége és pontossága megnehezítette, hogy egy weboldal most inkább egy háromemeletes épület, amely több ezer első ajtóval rendelkezik.
Tehát, bár az alapok nem változtak, a végrehajtás sokat változott és az ügyfelek igényeit is megváltoztatta.
Small Business Trends: Az Amazon az utóbbi időben bejelentette, hogy képes csípőre használni, és olyan terméket tartalmaz, amely rendelkezik az Amazon termékhivatkozásával, és amely automatikusan bekerül egy bevásárlókosárba. Ez egy nagy fejlődés, amikor az e-kereskedelmi vásárlásról van szó?
Sam Mallikarjunan: Nagyon érdekes dolog. Az Amazon igyekszik sokkal jobban megszerezni az ügyfélélményt.
Az Amazon egyik érdekes dolog az, hogy az emberek összekapcsolják Twitter-fiókjukat az Amazon-on, majd sok gazdag viselkedési és pszichográfiai adatot kapnak az ügyfelekről. Most csatlakozhatnak egy vásárlási rekordhoz valaki társadalmi tevékenységéhez.
Már meg is tehette ezt a múltban. Ha valaki rendelkezik e-mail címmel, megérintheti a Twitter API-ját, és ha ugyanazt az e-mail címet használják a Twitterhez, akkor csatlakoztathatná ezeket a két névjegyet, és holisztikus nézetet kaphatna az adott személyről. Az Amazon a következő szintre emeli a pontosság növelését.
Small Business Trends: Hogyan gondolod, hogy a kis e-kereskedelmi szolgáltatók a konverzió, az optimalizálás és a tesztelés területén tevékenykednek?
Sam Mallikarjunan: Azt hiszem, az e-kereskedelmi forgalmazók saját sikerünk által hamis biztonságérzetbe kerültek. A legtöbb értékesítés csak azért növekszik, mert maga az e-kereskedelem jó ötlet.
Az e-kereskedelem nem történt meg a bejövő marketing területén. Még mindig nagyon nagy hangsúlyt fektetnek azokra a dolgokra, mint például a kattintásonkénti fizetés és a lapon belüli SEO, és alulbefektetnek olyan dolgokat, mint az optimalizálás tesztelése, az életciklus-marketing és az életciklus-menedzsment az ügyfelek számára, valamint a holisztikus megközelítés az ügyfél számára.
Small Business Trends: Beszélhet egy kicsit a nyitóoldal konverziós arányairól?
Sam Mallikarjunan: Ha A / B tesztet végez, különösen akkor, ha korlátozott erőforrásokkal rendelkezik, a legfontosabb az, hogy összpontosítson olyan változókra, amelyek a leginkább zavaróak vagy a leginkább kihasználják.A legegyszerűbb győzelem általában az A / B tesztek.
A nyitóoldal és a termék részletes oldalak kialakítása szempontjából a legtöbb termék részletes oldalának van egy szörnyű Kosárba gombja. Szürke, keveredik a háttérben.
Korábban vásároltunk ügyfeleinket, mindegyikük volt A / B teszt a Hozzáadás a Kosárba gombra, és 1500% -kal javították a termékadatlap konverziós arányát, ami hatalmas összeg.
Small Business Trends: Van-e valódi egyszerű gyorsjavítás? Talán egy vagy két, hogy az e-kereskedelmi szolgáltatók koncentrálhatnak?
Sam Mallikarjunan: Igen. A legnagyobb változás azt szeretném, ha az e-kereskedelmi cégek meg akarják szüntetni a gondolkodási tranzakciót és az átlagos megrendelési értéket egyedül, és elkezdeni gondolkodni az ügyfélszerzésről és az ügyfél élettartamáról. Megváltoztatja, hogyan közelít mindent.
Small Business Trends: Hol tudnak letölteni az e-könyvet, de a különböző erőforrásokat is, amelyekkel ezen a területen van?
Sam Mallikarjunan: Látogasson el a HubSpot.com/ecommerce oldalra. Itt egy csomó erőforrást talál.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
