Mint mindannyian tudják, az ügyfelek véleménye sokkal hatásosabb, mint valaha. Több fogyasztó keresi az ügyfelek véleményét, mint az árak és az ajánlatok. Egy komoly marketingszakértő sem hagyhatja el az ügyfelek véleményének figyelmen kívül hagyását modern környezetben.
Szóval, hogyan járunk el egy olyan stratégia kidolgozásánál, amely a vélemények megszerzésére szolgál? Az alábbiakban öt lépést hoztam meg, amiket most is megtehetsz. Semmiképpen ne vegye be ezt a helyszínt anélkül, hogy a teljes üzleti stratégiájában dolgozna, de ez a lépésenkénti útmutató szilárd alapot nyújt az online vélemények megszerzéséhez.
$config[code] not foundHogyan kaphatok online véleményeket
Kezdjük el.
1. A Google My Business beállítása
A Google minősítések nagyobb valószínűséggel befolyásolják a keresőmotorok teljesítményét és bizalmát, mint bármi más, így az első lépést kell tennie a vállalkozás Google-on történő igénybevételére és a felhasználók véleményének ösztönzésére.
Valószínűbb, mint nem, a vállalkozásnak már van listája, és csak azt kell követelnie. Itt keresheti vállalkozását, hogy azt követelje.
Ügyeljen arra, hogy üzleti adatait 100% -os pontossággal és a webhelyén felsorolt módon teljes körűen adja meg. Fontos, hogy a Google megértse, hogy a webhelye és a Google My Business profilja közvetlenül kapcsolódik, és az egyetlen módja annak, hogy biztosítsa, hogy teljes mértékben összhangban legyen a címmel és a telefonszámmal.
Ezután e-mailben igazolnia kell vállalkozását. A Google elküldi Önnek egy kódot a Gmailen keresztül, hogy ellenőrizze, hogy van-e hozzáférése e-mail címhez.
Győződjön meg róla, hogy teljes mértékben teljesíti a Google-profilt. Kezelje azt ugyanolyan gondossággal, mint amit a webhelyével kezelne. Google-listája az, amit az emberek kapcsolatba fognak lépni a felülvizsgálat elhagyásakor, valamint az első dolog, amit az emberek látnak, amikor felfedezik Önt a Google Térképen és a helyi keresési eredményekben.
Adjon hozzá annyi fotót, amennyit csak lehetséges a hirdetéséhez, tartalmazza a lehető legtöbb leírást, és természetesen vegye be a kulcsszavakat a tartalomba és a címekbe.
Végül, vegye fel ide a PlaceID-t, és adja hozzá ezt a címet az egyenlőségjel után:
A megerősítő e-mailekbe és más kommunikációba is mellékeljen linkeket ehhez az URL-hez, ahol az ügyfél valószínűleg érdekli Önt a felülvizsgálat elhagyásával. Tactfully, hagyja, hogy ügyfelei tudják, hogy elhagyhatják a Google-felülvizsgálatot ezen a címen.
2. Regisztráljon egy felülvizsgálati platformra
Azt javaslom, hogy használjon olyan felülvizsgálati platformot, mint a Trustpilot, mivel az ilyen platformok olyan funkciókat tartalmaznak, mint az automatikus felülvizsgálati meghívók és a beágyazott felülvizsgálati űrlapok, valamint a kódrészletek, amelyek a keresési eredményekben szereplő csillagértékeket kapják.
A felülvizsgálati platform kiválasztásakor keresse meg a következőket:
- A webhely honlapját a fogyasztókra kell összpontosítani. Ha a webhely honlapja a vállalkozásokra összpontosít, a hangsúly a rossz helyen van. Ha a felhasználók nem használják a webhelyet a vélemények megtalálásához és írásához, akkor a platform használatából származó vélemények nem fognak jó hasznot hozni.
- Győződjön meg róla, hogy törvényes erőfeszítéseket tesznek a levélszemét-ellenőrzések rendszerezésére. A vélemények itt az a pont, hogy bizalmat keresnek, és az amerikai felnőttek fele már bízik a véleményekkel, bár még mindig bízik bennük, mint a cégek által előállított tartalom.
- Ellenőrizze, hogy a platform jelvényeket tartalmaz-e, amelyek segítenek a konverziós arányokban, valamint a kódrészletek, hogy a csillagértékeket a keresési eredményekben megkapják.
3. Az elsődleges ipari felülvizsgálati helyek azonosítása
Miután bejelentkezett egy felülvizsgálati platformra, amely részben felülvizsgálja a felülvizsgálati meghívást, vizsgálja meg az iparág-specifikus felülvizsgálati webhelyeket. Egyes iparágakban nagyon specifikus felülvizsgálati oldalak lesznek, amelyek az adott iparágra irányulnak.
Ha nem léteznek iparág-specifikus felülvizsgálati webhelyek, keressük meg a versenytársak véleményét, és természetesen a saját márkanévre és az értékelésre, hogy meghatározzák, hogy a keresők milyen valószínűséggel találják meg az Önhöz hasonló webhelyek és márkák véleményét.
Ha már léteznek vélemények, győződjön meg róla, hogy válaszolnak rájuk, és tegyenek meg minden szükséges lépést a korábbi fogyasztók esetleges csalódásának megszüntetéséhez. A fogyasztók hetvennyolc százaléka úgy érzi, hogy a márkák többet érdekelnek róluk, ha válaszolnak az ügyfelek véleményére, ezért tartsák szem előtt a közönséget.
Önnek stratégiai döntést kell hoznia arról, hogy mely oldalakon érdemes arra ösztönözni az ügyfeleket, hogy véleményt adjanak. A Google My Business és a platformok webhelyei mellett arra is ösztönözhetjük a felhasználókat, hogy több webhelyről adjanak véleményt, így határozatlan fáradtsághoz vezethet, ezért szelektívnek kell lennie, és esetleg különböző meghívókat kell küldeni a különböző ügyfeleknek.
Azt is meg kell mérlegelnie az értékelőknek a negatív visszajelzésekkel telített oldalakra történő elküldésének előnyeit és hátrányait. Néhány webhely negatív véleményeket vonz, és akár a cégeket is zsarolhatja, hogy a negatív véleményeket le lehessen venni, ezért ügyeljen arra, hogy melyik csatát választja.
4. Állítsa be a felügyeletet a márkanévre
Ahogy fentebb említettem, a fogyasztók többet bíznak abban, ha válaszol az online véleményekre. Sajnos az online vélemények időben történő megválaszolása nem feltétlenül olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik.
A minimális minimum itt a Google figyelmeztetések, amelyek segítségével figyelmeztetéseket kaphat, ha valaki megemlíti a márkáját online. Sajnos ez az eszköz nem működik majdnem olyan jól, mint korábban, és úgy tűnik, hogy nem tartják jól jól.
Az ügyfelek számára általános gyakorlatnak számít az online vélemények kezelése, mint az ügyfélszolgálat. Ez a várakozás nem könnyű a vállalatok számára, hogy találkozzanak, de ha tudod, a termékek iránt érdeklődő fogyasztók sokkal nagyobb valószínűséggel fognak megbízni a márkádban.
Ha válaszol az ügyfelek értékelésére, fontos, hogy ne kapj védelmet vagy vádat. Egyes ügyfelek indokolatlan dolgokat kérhetnek, és nem kötelesek teljesíteni ezeket az igényeket, de mindig kötelessége, hogy a bírálók tiszteletben tartsák, mivel az a tény, hogy bárki más, aki az Ön válaszát találja, elvárja, hogy ugyanolyan bánásmódban részesüljön út.
5. Engedélyezze a webhelyen lévő termékleírásokat
A termékismertetők helyszíni elhelyezése ijesztő lépés lehet, de a tanulmányok szinte általánosan azt mutatják, hogy az ilyen felülvizsgálatok nagyobb valószínűséggel növelik az eladásokat, mint azok sérülése. A legmagasabb konverziós termékeknek 4,0 és 4,7 közötti értékei vannak, így az alkalmi negatív felülvizsgálat nem rossz dolog; valójában növeli a konverziós arányokat.
A felhasználói vélemények hozzáadása a webhelyére háromszorosára növelheti az átváltási arányokat, és a konverziós arányok inkább a vélemények számán alapulnak, mint a felülvizsgálati pontszám. Bármi, amit tehetsz, hogy több értékelést kapsz, valószínűleg segít.
Győződjön meg róla, hogy megbízható felülvizsgálati platformot használ az ügyfelek értékelésének megszerzéséhez, mivel bármi kevésbé valószínű, hogy szkepticizmussal találkozunk.
Szerezd meg ezeket a véleményeket
A modern fogyasztó szkeptikusabb és érzékenyebb, mint valaha. Az intelligens marketingszakértő megérti a fogyasztó és a fogyasztó közötti kölcsönhatás értékét és a bizalom szintjét, amely képes a márka számára. Használja a fenti lépéseket a beszélgetés kezdetéhez.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
