Kevés dolog van frusztrálóbb, mint egy olyan ügyféllel való foglalkozás, aki nem fizet az Ön által nyújtott termékekért vagy szolgáltatásokért. És bár lehet, hogy az otthonukba vagy irodájukba egy filléres zoknival szeretne eljutni, a legjobb, ha jogi és számított megközelítést alkalmaz.
A kisvállalati adóssággyűjtés megértése
Bizonyos pontokon minden vállalat olyan helyzetben lesz, amikor az ügyfél nem fizet időben, megtagadja a teljes fizetést, vagy nem tudja megfizetni a teljes összeget a nyújtott szolgáltatásokért. Bár ezek a helyzetek különösen bosszantóak, fontos, hogy megfelelő módon válaszoljon. A válaszadás nemcsak az adóssággyűjtési esélyeire lesz hatással, hanem a márkaképe is tükröződik.
$config[code] not foundHa valamilyen időmérőn jársz, akkor valószínűleg tudod, hogy a kisvállalkozások adóssággyűjtése általában olyan ügyfelekkel járó pénzt tartalmaz, akik három kategóriába tartoznak:
- Azok az ügyfelek, akik a fizetés elkerüléséhez szükséges hosszúságúak.
- Azok az ügyfelek, akiknek egyszerre több kifizetése van, és szórványosan kifizeti őket.
- Az ügyfelek, akik rendszerint időben fizetnek, de nem pénzügyi kérdések miatt.
„Általában azt szeretné biztosítani, hogy ügyfelei és ügyfelei az utolsó két kategóriába tartoznak” - magyarázza FindLaw.com. „Ön képes lesz arra, hogy kezelje és működjön együtt azokkal, amelyek az utolsó két kategóriába tartoznak, mivel előzőleg teljes vagy részleges kifizetéseket hajtottak végre. Kisvállalkozás-tulajdonosként azonban olyan stratégiát és módszert kell kidolgoznia, amely rámutat arra, hogy mely ügyfelek és ügyfelek tartoznak az első kategóriába.
Fontos továbbá felismerni, hogy nem minden adósság és bűnös fizetés azonos. Például egy 250 dolláros adósság, amelyet egy hosszú ideig tartó ügyfél, aki soha nem fogadott el egy fizetést, nem egyenlő egy 15 000 dolláros adóssággal egy új ügyféltől, aki még nem fizetett meg Önnek a nyújtott szolgáltatásokért. Az adóssággyűjtésre nem lehet szűk megközelítést alkalmazni. Minden minden esetben történik, és hajlandónak kell lennie arra, hogy alkalmazkodjon a körülményekhez.
6 tipp az ügyfelek megfizetéséhez
Nem számít, hogy az ügyfél valaki, akit személyesen ismersz, és nagyszerű kapcsolat van vagy egy teljesen új ügyfelgel, akit dühös vagy - Ön kötelessége és joga, hogy összegyűjtse a pénzt. A legfontosabb az, hogy stratégiai szempontból megközelítsük ezeket a helyzeteket.
1. Maradjon nyugodt
Amikor egy ügyfélnek nyújtott szolgáltatásokat, és nem fizetnek időben, akkor a természetes hajlamot megdöbbenteni kell (és joga van, hogy megzavarodjon). De elengedhetetlen, hogy mély lélegzetet vegyen, és nyugodjon meg. Minél hamarabb jönsz, annál valószínűbb, hogy összegyűjted a teljes adósságot. Az ügyfél érezni fogja a haragodat, személyesen fogja elvenni, és nem fogja érezni az együttműködést (legalábbis nem időben).
„A mentális állapota erős hatással van mind az adós kezelésére, mind arra, hogy miként reagálnak Önre” - mondja Bob Tharnish kollektív szakértő. - Az egyes hívásokat úgy kezelje, mintha az első hívása lenne egy nagyon jó napnak. Mosolyogj az arcodra. Ha irritálta az előző hívást, néhány percig tartsa magát, és nyugodtan kezdje újra. Az adós válaszol a hangodra. A kedvező hangulat fertőző lesz, és valószínűleg pozitívabb választ fog kapni az adóstól.
2. Ismerje meg jogait
Ha nem rendelkezik szakképesítéssel a követelésekkel vagy az adósság beszedésével kapcsolatban, akkor valószínűleg vakon halad át a kifizetések összegyűjtésének folyamatában. Minél hamarabb oktatod magad a jogaiddal és a jogi lehetőségekkel kapcsolatban, annál jobb leszel. Nemcsak meg fogod érteni, hogy mit tehetsz és mit nem lehet megtenni, de magabiztosabb lesz az ügyfelekkel való kölcsönhatásodban is.
Tudta-e például, hogy jogszerűen kereshet valakinek társadalombiztosítási számát, ha az egyén elkerüli az adóssággyűjtési erőfeszítéseit? Bár nincs ingyenes online keresési szolgáltatás, a jogi lépéseken keresztül keresse meg valakinek a társadalombiztosítási számát, hogy a dolgokat át tudja mozgatni.
3. Mindent dokumentáljon
Kevés dolog van olyan fontos, mint a kisvállalkozások adóssággyűjtési helyzetének dokumentációja. Ha az adósság a bíróságon való jogi harchoz vezetne, nagyon hasznos lesz a dokumentációra való utalás.
Minden alkalommal, amikor telefonon beszélsz egy klienssel, rögzítsd a telefonhívást és jegyzeteket. Igazolja és másolja a levélben elküldött minden levelet. E-mail levelezés mentése. Az ügyfél irodájába vagy otthonába tett bejelentkezési látogatások. Ez az információ hasznos lehet.
4. Kerülje a zaklatást
Semmi sem segíthet abban, hogy egy olyan ügyfelet zaklatjunk, aki pénzzel tartozik. Míg a kitartás fontos szerepet játszik az adóssággyűjtésben, a finom behatolás és a kártevés között jó vonal van.
A zaklatás úgy néz ki, mintha minden reggel 60 egyenes napra hívná az ügyfelet, és rájuk kiabál. A kitartás úgy tűnik, mintha hét-tíz napig hívna, és megadná az ügyfélnek néhány lehetőséget, amellyel elkezdheti fizetni az adósságot.
5. Ajánlat a kevesebbért való elszámolásra
Tegyük fel, hogy egy ügyfél 10 000 dollárral fizet, és 120 napos esedékes. Ön négy hónapig próbálta összegyűjteni ezt az adósságot, és jól érezheti magát, hogy soha nem fogja látni a pénzt. Mielőtt egyszerűen leírná az adósságot, mindig jó ötlet, hogy kevesebbet fizessenek el, mint amennyit tartoznak.
Míg a bűnös fizetés az Ön számára stresszes, biztos lehet benne, hogy az aggodalmat okozza az ügyfél számára. Valószínűleg éjszaka tartja őket. Ha megérkezik velük, és azt mondod, hogy készen állsz $ 5,000-ra, akkor ugorhat az esélyükre, hogy leállítsák a könyveiket. És figyelembe véve, hogy már elvesztett oknak számítottad, ez 5000 dolláros nyeremény. Soha nem fogod tudni, amíg megkérdezed!
6. Béreljen egy gyűjtő ügynökséget
Ha rengeteg fennmaradó adóssága van veled, és sok időt töltesz, hogy összegyűjtse, akkor érdemes időt venni egy gyűjtőügynökség felvételére. Ez nemcsak időt takarít meg, és esetleg jobb eredményeket biztosít, de megakadályozhatja Önt a jogi bajtól.
„A tisztességes adóssággyűjtési gyakorlatokról szóló törvény (FDCPA) 1977-ben vált törvényessé, és szabályozza az adóssággyűjtés módját” - magyarázza Mike Periu, a Proximo LLC elnöke. „A törvény elsősorban olyan cégeket szabályoz, amelyek az ügyfelek nevében az adósság beszedésével foglalkoznak, vagy olyan kedvezményes áron vásárolnak adósságot, amelynek célja annak összegyűjtése.”
A regisztrált adóssággyűjtő ügynökségek megértsék az FDCPA bonyolultságát, és elkerülhetik magukat a kompromisszumos helyzetben való elhelyezéssel.
Ismerje meg, hogyan kell járni a vonalon
Az adóssággyűjtés nem szórakoztató. Néha úgy érzi, mintha egy mozgatórugó lenne, és máskor úgy érzi, mintha túl kemény lenne. A cél az, hogy a vonalat elég jól sétálgassuk ahhoz, hogy az emberek komolyan vesznek és fizessenek, amikor képesek. Előfordulhat, hogy alkalmanként le kell írnia a rossz adósságot, de kövesse a fent említett tippeket, és sikerül.
Kép kiszámítása a Shutterstock segítségével
3 Megjegyzések ▼
