Amikor egy B2B szolgáltatási ágazatban dolgozol, hosszú ügyfél-kapcsolata van. Már évek óta dolgozom ügyfeleimmel, és azok, akiket szeretem. Akkor vannak olyanok is, amelyek egy kicsit több türelmet igényelnek. A nehéz ügyfelekkel való foglalkozás kihívást jelent, de szerencsém, hogy ritkán van ilyen típusú ügyfél. De amikor én csinálom, megpróbálom őket megfelelő módon kezelni.
Az alábbiakban azonosítottam a leggyakoribb nehéz ügyfelek típusait és az egyes ügyekkel való kezelést. Nézze meg, melyik hangok ismerősek.
$config[code] not foundA nehéz ügyfelekkel való foglalkozás
1. Az Ultra-Hands-On kliens
Tudja, hogy az egyik: hívják a másodikat, hogy küldjenek neked egy e-mailt, hogy megbizonyosodjon róla, hogy megvan. A projekt határidőt megelőzően nyomon követik, hogy biztos-e a pályán.
Az irodában a Micro-manager néven ismertek. De mivel egy tanácsadó, egy kicsit furcsa, hogy igyekeznek így bevonni. Végtére is, fizetnek neked, hogy tegyétek a legjobbakat, igaz?
A megoldás
A tanácsom itt a határok létrehozása.
Volt egy ultra-praktikus ügyfelem a hétvégén - igen, a hétvégén. Biztos vagyok benne, hogy tudom, hogy hétfőn 8 órakor elérhető leszek, hogy megvitassam a nem sürgős marketinges vészhelyzetet. Ön is megadhat magának néhány lélegzetelállító teret a határidőkön, így megismerkedhet velük, mielőtt az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy ellenőrizze magát.
Ha elmondod nekik, hogy pénteken befejezed a projektet, és tudod, hogy csütörtökön fognak hívni, szerdán befejezd azt, hogy elkerüljék a nyakuk lélegzését. De legyen finom, de másnap kedden fognak hívni.
2. A megbízhatatlan ügyfél
Ez az, aki nem biztos benne, hogy képes-e kezelni a feladatot, vagy megértené a cégét.
Igazuk van, hogy kicsit területi jellegűek legyenek. De az a feladatod, hogy megnyugtassátok őket, hogy képzettek vagytok abban, amit csinálsz, és engedd el őket, hogy engedjék meg a dolgok szilárd fogását.
A megoldás
Sokszor, ez a helyzet ebben a helyzetben. És nem tudsz harcolni valakinek az akaratával, hogy irányítsd (kérdezd csak meg a férjemtől).
Ebből a célból a folyamatba vegye be az ügyfelet. Kérjen visszajelzést, és vegye fel a véleményüket - kivéve, ha elkezdi szerezni azt az érzést, hogy úgy gondolja, hogy ezt teszi, mert nem vagy biztos abban, hogy magad. Ebben az esetben rendkívüli bizalmat mutasson az általad végzett munkában. Ha a kapcsolatod korai szakaszában van, mutasd meg őket más ügyfeleknek, akik ragyogó ajánlást adhatnak neked.
3. Az „I Can Do It Better Magam magam” kliens
Ha az ügyfele nem volt olyan elfoglalva, hogy üzleti tevékenységét végezte, írásban, tervezésben és / vagy programozásban részesítenék.
10 évvel ezelőtt egy főiskolai tanfolyamot tartottak az adott területen, így tudják, mit csinálnak. (De tényleg?) Tehát megpróbálják átadni véleményüket mindentől, amit csinálsz. Az a módja, hogy valóban minőségi munkát szerezzen, és néha a véleményük… hogyan mondhatnánk - nem oszthatók meg a nagyközönség.
A megoldás
Úgy érzi, hogy érezze magát, hogy könnyítse meg a terhelést. Hangsúlyozzuk azok fontosságát, hogy a legjobban összpontosítsanak (működtessék a cégüket), miközben a buta, unalmas munkát végzik.
Mikor kell az Ügyfelet tűzbe helyezni
Mindezeket a stratégiákat kipróbálhatja, hogy megkísérelje egy ornery kliens könnyebb kezelését, de néha nem éri meg a stresszt. Ebben az esetben bölcsebb lehet az ügyfelet. Ha az alábbi helyzetek bármelyike rendszeresen felmerül, fontolja meg, hogy hagyja az ügyfelet:
$config[code] not found- A projektek hosszabb időt vesz igénybe, mint amennyi az ügyfelek folyamatos bevonása miatt szükségesek.
- Gyakran kell felülvizsgálnia a munkát, és nem kapja meg a fizetést.
- A projektek terjedelme megnő, de az ügyfél nem hajlandó több munkát fizetni.
- Nincs ideje arra, hogy megfelelően összpontosítson más ügyfeleire.
Minél jobb eredményeket lehet találni a nehéz ügyfelekkel való foglalkozás során, annál egyszerűbb lesz a munka. Az egyes ügyfelek kezelésének legjobb stratégiája.
Csalódott fénykép a Shutterstock-on keresztül
22 Megjegyzések ▼
