A pénztárcáinkból készpénzt és hitelkártyát húztunk ki, hogy örökre fizessünk. De egyre többen használják a telefonjaikat (és óráikat) a vásárolt dolgokért. Míg a mobil fizetések a fogyasztók nagy részét „digitalizálják”, a mobil pénztárca csak egy aspektusa.
Matt Stringer, a Marketing for Men's Wearhouse EVP-je arról beszél, hogyan valósította meg a cég mobil pénztárca-stratégiát, és hogyan segítette őket drámaian a konverziók növelésében - az e-mailek üzembe helyezése az üzletek látogatásaiba és vásárlásaiba.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Adj nekünk egy kis hátteret.
Matt: 16 évvel ezelőtt jöttem, és a marketing részleg egyik három emberéből jöttem - szinte kizárólag a televízióval. Most egy csapat, amely magában foglalja a ház kreatív csapatát, egy CRM-csapatot, egy adatbázis-marketing csapatot, egy márkatervező csapatot, egy termelési csapatot, egy helyszíni fotóstúdiót, valamint egy belső médiavásárlási csapatot.
Small Business Trends: Miért volt fontos, hogy az MW mobil mobiltárca stratégiát alkalmazzon ilyen korán?
Matt: Az Apple Pay és az új pénztárca funkciók egy része az örökbefogadás kezdetén van. De úgy érezzük, hogy a mobil pénztárca esetében örülünk, hogy kijutunk, és korai alkalmazók vagyunk. Az Apple Passbook (most az Apple Wallet) nevet 2012 végén jelentette meg, és 2013 elején kezdtük használni, így az elfogadás görbe meglehetősen korai volt. Ezt követően a Google Wallet-et használtuk. És ez volt a módja annak, hogy a kuponokat mindkét platformba integráljuk, és valóban összekapcsoljuk a Perfect Fit alkalmazásunkkal, hogy növeljük az elme láthatóságát ügyfeleinkkel. Úgy gondoljuk, hogy a fogyasztók elfogadása továbbra is növekszik a mobil pénztárcával, ez azt jelenti, hogy minden kiskereskedőnek be kell mennie.
Small Business Trends: Beszélhetsz egy kicsit a mobil pénztárca-stratégiával kapcsolatos eredményekről?
Matt: Amit kifejezetten látunk, akkor az az, amikor az ügyfél az e-mailekből az Apple Passbook-ba vagy a Google Wallet-be ment egy kupont, 10X-es emeléssel jár az adott kuponhoz képest, mint amit az ügyfél csinál, ha csak az e-mailben tartja, és visszaváltja azt e-mailben.
Nagyon izgatottak vagyunk, mert úgy gondoljuk, hogy a mobil pénztárca pár dolgot csinál. Új CTA-t ad (nekünk hívás), amit az ügyfelek válaszolhatnak. Most már megvásárolhatók a megvásárolható márkájú tartalmak, amelyek a telefonjukon vannak elmentve, amint mindannyian tudjuk, hogy mindenkinek nagyon sok van rajtuk a nap minden pontján. Most már jobb mutatókkal és adatokkal rendelkezünk, hogy képesek legyünk a visszaváltásra, hogy megértsük, mit csinálnak az online kuponkód nyomtatása vagy használata mellett.
Tudjuk, hogy az a tudatos megfontolás, ahol a tartalmat veszik, kivonják a csatornából, ebben az esetben e-mailben, és passzív e-mailben mentik egy nagyon aktív mobil mobiltárca perspektívába. Ezután lehetővé teszi számunkra, hogy az egyszerű mentést a mobiltárca funkcióhoz hozzáadjuk, és bezárjuk az ügyfelet a tranzakcióhoz vezető hurkot, és tartósan bevonjuk őket, tudva, hogy most a kuponjuk van a tárcájukban.
Most elmenthetik a Perfect Fit alkalmazásba. A Perfect Fit alkalmazási hűségkártyájukat mobil mobiltárcába is elhelyezhetik. A programokat a 2014-es évek jobb részében futtattuk, így a 10X-es növekedés nem csak egy kampány, ez egy olyan időszakra vonatkozó eredményeket vizsgál, amely egyedülálló szempont. Ez a 10X-es növekedés a pénztárca funkcióval való megnövekedett mértékű növekményes emelés, amit nagyon izgatottak vagyunk.
Small Business Trends: Hogyan működik együtt ez; a tartalmat vonzza őket a boltba, és mi történik, ha bejutnak a boltba?
Matt: A mentés-pénztárca funkció szépsége, hogy megvan az erőssége, amit márkanévünkre építettünk: erősen elkötelezett, motivált, jól képzett, barátságos, hozzáértő értékesítési munkatársak, aktív ügyfelekkel szándékosan. Van egy kuponjuk, amelyet mobil mobiltárcájukba mentettek, azzal a szándékkal, hogy használni szeretnék. Ezután létrehoz egy olyan dinamikát, ahol egy elkötelezett ügyfelet kapott egy elkötelezett értékesítési munkatárssal, és ez részben segített abban, hogy a visszaváltás növelését azért hajtottuk végre, mert nyilvánvalóan ott van a szándék, a mentés a pénztárca funkcióval.
És amikor belépnek az egyik üzletünkbe, feltételezve, hogy az üzletünkbe járnak, hogy visszaváltsunk az online vásárlással szemben, van egy elkötelezett értékesítési munkatársa, aki most már képes egy elkötelezett ügyfél előnyeit kihasználni, és ez valóban tökéletes nyeremény - a vevői tapasztalatok szempontjából. És azt a képességet, hogy ezzel az ügyféllel dolgozhatunk, hogy maximalizáljuk a bevételeket és visszaváltásokat ezeken a kuponokon a pénztárca funkcióval történő megtakarítás révén, úgy gondolom, hogy az is felerősödik.
Amit remélünk, hogy mobil szempontból tesszük, a tapasztalat középpontjába kerül az ügyfél. És azt hiszem, a mobil pénztárca ez egy nagyszerű módja annak, hogy irányítsa őket, és lehetővé teszi számukra, hogy kihasználják a szervezetünk erejét, és egyedülállóabb és relevánsabb vásárlói élményt kapjanak, mert tudjuk, hogy a vásárlási szándékkal érkeznek, és mi ezután felépítheti a fogyasztói tapasztalatokat arról, hogy mit szeretne vásárolni tőlünk, és felgyorsíthatja az értékesítési folyamatot, majd bókot ad arra, hogy a vásárlást a kiegészítőkkel segítik, és segítenek kiépíteni a szekrényüket. És remélhetőleg viszont növeli a hűségüket, ami a végső cél.
A kisvállalkozások trendjei: Egyre többé-kevésbé kihívást jelent, hogy megtaláljuk a megfelelő tartalmakat az új ügyfelek vonzására, de az új lehetőségek átalakítása a jelenlegi ügyfelekkel?
Matt: Nyilvánvalóan a figyelem középpontjában áll, hogy a meglévő ügyfelet boldoggá tegyük, és arra összpontosítsunk, hogy a legjobb tapasztalatot hozzuk létre számukra, miközben az utazás középpontjába kerülnek.
Ezzel egyidejűleg folyamatosan megpróbálja keresni az új tartalom és az új ügyfél elérésének módjait. Úgy gondolom, hogy a kihívás, mint marketinges, a tartalom elterjedése; a csatornák elterjedése. Meg kell dönteni, hogy hol van a hangsúly. Ahol a hangsúlyod a célkitűzéseidhez és a költségvetésedhez, és a stratégia szempontjából végső soron mit jelent a márka elképzelésed. Nem hozhat létre tartalmat anélkül, hogy tudná, hogy ki vagy, és mit akarsz lenni, és hogyan akarsz piacra menni, és ott kell elkezdenie, mielőtt bármi mást döntenél a csatornák idején, mennyit szeretne költeni.
Soha nem számítunk arra, hogy a marketingkombináció vagy a tartalomstratégiánk optimalizálására kerül sor, ez mindig olyan lesz, ami mindig folyékony és folyamatosan fejlődő lesz. És ez számomra az, ami szerintem nagyon izgalmas, és ezt a munkát igazán frissnek tartja.
Small Business Trends: Melyek azok a két vagy két kihívás, amellyel szemben még mindig nagyszerű adatokkal és nagyszerű technológiával állsz szemben az ügyfelekkel, akik folyamatosan fejlődnek? Ma ma elmentem ma?
Matt: Minden megfelelő adattal rendelkezhet, és tudja, ki az Ön ügyfele, és ha nem fordítja le ezt a marketing stratégia vagy médiastratégia vagy kreatív stratégia egyik műveletébe sem, akkor a világ összes adata nem segít abban, hogy elérje ügyfelet, és hozza létre a relevanciát, és végül hűséget, ha ezt nem fordította le.
Ez a különbség a betekintés és a cselekvés között abban rejlik, hogy hogyan fordítod ezt egy kreatív stratégiává, vagy márkastratégiává vagy médiastratégiává. A kihívás azonban a megfelelő ösztönök megértése az adatoknak a reakció és a stratégia segítségével történő értelmezése szempontjából. Ahogy a márkák fejlődnek, ez a legnagyobb paradigma kihívás, amelyet a legtöbb marketingszakértő szembesül; a cégnek és a márka ügyfeleinek tudniuk kell és szeretniük kell.
Kisvállalkozások trendjei: Egy év múlva mi lesz az, hogy mi lesz a legelterjedtebb, hogy nem igazán koncentrálunk ma?
Matt: Az Apple Wallet és a Google Wallet megváltoztatja a dinamikát abban, hogy az ügyfelek hogyan kapcsolódnak a márkákhoz, és hogyan értékesítik a marketinget. Azt hiszem, a mobil fizetések, amit a PayPal csinál, amit az Apple csinál annak a módnak a vonatkozásában, ahogyan a fogyasztók a kereskedelemben tárolják a márkákat vagy online, digitális szempontból, valóban a fizikai és a digitális házasság. Azt hiszem, olyan márkákat lát, amelyek hagyományos tégla- és habarcsmárkák, amelyek arra törekszenek, hogy felzárkózzanak a digitális és érdekes módon, látja ezeket a tiszta digitális játékokat, amelyek egy tégla és habarcs jelenlétét szeretnék létrehozni.
Azt hiszem, hogy az olyan márkák, amelyek egy év múlva valóban sikeresek lesznek, kitalálnak egy szép házasságot a kettő között a tégla és habarcsok digitális munkáival kapcsolatban, és fordítva. És úgy gondolom, hogy ez ismét az az elképzelés, hogy ez az ügyfél korszaka és az ügyfél központjában áll.
A forgalmazóknak reagálniuk kell, és hogy ezek hogyan használják a telefonját vagy a hordható technológiát, úgy gondolom, hogy megtervezi a tranzakciós tájképet és azt, hogy miként tudjuk a marketinget ezeken a különféle új eszközökön keresztül nyomni.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1
