Ha a kiskereskedelemben tartózkodik, a következő 5 hét a Superbowl, a Final Four és a World Series mindegyike egybe kerül - mert a „Money Time” - szó szerint. De hogyan lehet hosszabbítani a pénzidőt az ünnepi szezonon túl, és folyamatos kapcsolatot létesíteni a vásárlókkal?
Jon West, az AddShoppers alapítója és vezérigazgatója, egy több mint 10.000 e-kereskedelmi vállalat által használt szociális marketing és elemzési platform, osztja gondolatait arról, hogy a megosztás részletes mérése hogyan segíthet a vásárlók ügyfeleinek. (Ez az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a hanglejátszóra a cikk végén.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Elkezdtem első e-kereskedelmi cégemet, amikor 2005-ben voltam főiskolán. Pénzt akartunk keresni, miközben valójában iskolában voltunk, így online tesszük, és létrehoztuk az első zokni honlapunkat. Ezt 45 különböző niche dot coms-ra emeltük, hét évig betöltöttük a céget, aztán 2011-ben eladtam, azt hiszem.
Mielőtt eladnánk a céget, átdolgoztunk honlapunkon, és igazán összpontosítottunk termékoldalaira, és optimalizáljuk azokat. Elkezdtük a társadalmi megosztási gombok elhelyezését a termékoldalain, és rájöttünk, hogy nem tudjuk, miért csináljuk ezt. Tehát ez volt az eredeti ötlet az AddShoppers számára - csak néhány átláthatóságot kaptunk a társadalmi megosztás mögött és látni, hogy mérhető marketingcsatornává tudjuk-e változtatni.
Az AddShoppers első verzióját 2012 elején építettük, mintegy 25 kiskereskedővel egy privát béta-ban, majdnem 1000 főre nőtt az első évben, és most már több mint 10.000 kereskedőnk van. Valójában a világ legnagyobb szociális kereskedelmi vagy e-kereskedelmi widgetje.
Small Business Trends: Nemrég beszéltem Brennan Loh-szal a Shopify-nál, aki azt mondta, hogy a Facebook felelős az ügyfeleik által a szociális hálózatokból érkező webhelyek látogatásainak mintegy kétharmadáért és a megrendelések 85% -áért. Mit lát az AddShopper ügyfelektől?
Jon West: A társadalom inkább egy puha eladási környezet, ezért tizennégy nappal azelőtt, hogy ténylegesen vásárol, postázhat valamit, ami a vásárlót a webhelyére vezeti, és ezt meg kell mérnie. Mérjük mind az utolsó kattintást, mind a támogatott bevételt. A legtöbb ember az utolsó kattintással járó bevétel-hozzárendelés. Ez valaki, aki a Facebookból érkezett egy olyan webhelyre, amely egy kosárba került, és azonnal kijelentkezett. De a pontosabb módja annak, hogy egy támogatott bevételi hozzárendelési modellt használjon, így egy 30 napos időszak alatt valaki nyomon követheti, hogy milyen társadalmi hálózatokkal léptek kapcsolatba, és hogyan befolyásolta az értékesítést.
Ha az addshoppers.com/stats oldalra megy, akkor kategóriánkénti bontásban, az egyes szociális hálózatok által vezetett bevételekben találjuk meg. Megnézhetjük a 10 000+ weboldalunkat, és megnézhetjük a megosztás, a kattintások, az értékesítés, a bevételek és a szociális hálózatok százalékos arányát -, de akkor tényleg a ruházatba, otthonba és kertbe fúrhatsz, orvosi, bármit is akarsz, és nézd meg a különböző kategóriákban. És ez így egy kicsit az emberünknek: tudjuk megmondani, hogy mi történik az egész függőleges oldalon, de valójában az Ön webhelyére lesz jellemző, így be kell szereznie az elemzést, és el kell mérnie ezt a dolgot, mielőtt igazán tud.
Small Business Trends: Mit kell a kisvállalkozásoknak egy e-kereskedelmi szempontból arra összpontosítaniuk, hogy a társadalmi megosztási szempontból a lehető legjobban kihasználhassák ezt az ünnepi időszakot?
Jon West: A legtöbb ember nem követi ezt a cuccot, így nagyon nehéz javítani, ha nem tudod, mi folyik itt. Tehát az első lépés mindig az analitika helyére kerül, és elkezdi mérni ezeket a dolgokat. Vegyünk néhány megosztási gombot a helyére, rájönjünk, hogy az emberek hogyan osztják meg, mi a vezetési eladás, majd elkezdhetjük a kampányok futtatását és néhány más dolgot is megtenni a számok javításához.
Small Business Trends: Hogyan működik az e-kereskedelmi alapú kisvállalkozás az üdülési szezonban az izgalom, a forgalom és a remélhetőleg az értékesítés során, hogy hosszabb ideig fennálló kapcsolatokat építsenek ki az ünnepek után?
Jon West: Meg kell táplálnia az ügyfeleivel való kapcsolatot, így valóban mindent a nyomon követés és az elme tetején tart. A márka specifikus, hogyan hatnak az emberekre. Segítünk azonosítani azokat a személyeket, akik befolyásosak, ezért egy nagyon könnyű jelentésben fogjuk megmondani, ezek azok az emberek, akik megosztják, hogy ténylegesen értékesítettek az adott megosztásból, amelyek általában befolyásolják az internetet, és meg kell igazán összekapcsolódni és kezelni őket egy kicsit másképp.
Kisvállalkozások trendjei: És ha kitalálnod kellett, hogy a vállalatok milyen százalékban teszik ezeket a dolgokat, már látnak előnyöket?
Jon West: Van egy szuper hosszú farok. Nagyon nehéz. Tehát van egy igazán kicsi százaléka az üzleti életből, ami valóban megszerzi. Mindenkinek lehetősége van arra, hogy kifinomultabb legyen arról, hogy hogyan csinálnak dolgokat, de sok a nagyobb márkák. Nem hagyományos nagy márkák, hanem olyanok, mint a Warby Parker - új márkák. A Dollar Shave Club félelmetes - az ilyen típusú srácok valóban jó munkát végeznek a szociális és az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni?
Jon West: Honlapunk az AddShoppers.com. És a Twitteren, én vagyok @west.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
