Az ügyfélkapcsolat-menedzsment mindig úgy érzi, mintha rossz kifejezés lett volna. Nem „kezeli” az ügyfeleket. Nem „kezeli” a kapcsolatot az ügyféllel. Lehet, hogy táplálja. Lehet, hogy bátorítod. Arra törekszel, hogy erősítsd meg. De kezel ? Nem.
Megértem azonban, hogy mit keres egy vállalat, amikor azt mondják, és a kifejezés már régóta megrekedt, így kiszállok a szappanbuborékomról, és megosztom kilenc hatékony CRM eszközt, amelyeket figyelembe szeretnénk venni a kisvállalkozás kezeléséhez. Ezeknek az eszközöknek mindegyike magában foglal egy ügyféladatbázist; ez egy adott. Hogyan közelítenek meg az ügyféladatok az egyes szakaszokhoz.
$config[code] not foundCRM-alkalmazások e-mail-fókuszban
Az Infusionsoft az egyik piacvezető a CRM, az e-mail marketing és marketing automatizálás terén. Az egyik erősségük és különbségük az, hogy az egyszeri automatikus válasz helyett robusztus „nyomon követési sorrendet” hoz létre az ügyfél viselkedése alapján - ez a munka automatizálási motorja. Például, ha az ügyfél egy adott kampányra válaszol, majd a kérdéses telefonokra, akkor az Infusionsoft-rendszer automatikusan reagálhat, ami túlmutat az e-mailen, és magában foglalja a faxolást, a hangpostafiókokat, sőt a leveleket is. Ha Ön egy kisvállalkozás tulajdonosa, aki küzd, aki többet szeretne, mint egy egyszerű e-mail kampány, nézze meg közelebbről az Infusionsoft megközelítést.
Az InTouch CRM ígéretet tesz az életed ügyfeleinek egyszerűvé tételére. Filozófiájuk igazolásához, ha csak az ügyfelek elérhetőségi adatait szeretné tárolni, az InTouch segítségével ingyenesen teheti meg. Ha azt szeretné, hogy az erős ügyféladatbázist használni tudja, és e-mailben vagy SMS-ben kommunikáljon ügyfeleivel, akkor fizetett tervet kell feliratkoznia. Iratkoztam fel az ingyenes próbaverzióra, és lenyűgözött az egyszerű műszerfalak és milyen gyors volt a minta sablonok létrehozása (meg kell fizetni az e-mailek elindításához) és az e-mail és az SMS kampányok. Természetesen az összes ügyféladatot egy pillanat alatt láthatja.
CRM alkalmazások szociális és együttműködő fókuszban
A Gartner szerint a társadalmi CRM-alkalmazások költségei az elkövetkező években gyorsabban fognak növekedni, mint a hagyományos CRM-kiadások. A Gartner a következő CRM-definíciót alkalmazza: „A szociális CRM-alkalmazások a belső felhasználók, valamint az ügyfelek, partnerek, leányvállalatok, rajongók, alkotók, donorok, tagok és egyéb külső felek sokféle részvételét ösztönzik, hogy támogassák az értékesítést, az ügyfeleket szolgáltatási és marketing folyamatok. A szociális CRM ezen területeken belül működik, például, hogy szociális szolgáltatási visszacsatolási mechanizmust biztosítson a szolgáltatási tartományban, vagy a szociális felügyeletet vagy a termékfejlesztést a marketing területén.
Ez egy hosszú definíció, de dióhéjban szerettem, amit a Batchblue-nek meg kellett mondania a szociális CRM-ről: „Keresse meg és csatlakozzon a beszélgetésekhez, hogy tudd, mi fontos az ügyfeleidnek.” Ez a lényege annak, hogy a „társadalmi” hozzáadódik a CRM adatbázishoz. Jelölje meg az ügyfelek adatait, hogy tudja, mi volt a beszélgetés, mikor történt, és hol történt a társadalmi világegyetemben.
A kötegkönyv a Facebook, a Google és a kapcsolattartó adatbázis kombinációja. Megtekintheti a blogbejegyzéseket, a fényképeket, a tweeteket és a kapcsolattörténet melletti további információkat, így ha az ügyfélélmény egy része magában foglalja annak tudását, hogy mi történik az ügyfél életében, ez egy olyan eszköz, amelyet érdemes kipróbálni. Rengeteg nagy jelentéstétel és integráció sok más kisvállalkozói alkalmazással, mint például a Mailchimp, a Shoeboxed és így tovább.
A Kickapps lenyűgöző platform-megközelítést alkalmaz az ügyfélkapcsolatokra és a szociális médiára. Elmagyarázzák, hogy „szociális grafikus motor”, amelyet általában egy személy online identitásának, tevékenységének, más emberekkel való kapcsolatának és tartalmának tekintik. A Kickapps segítségével Ön felhasználhatja ezeket az adatokat a marketing és értékesítési funkciók tájékoztatására. Itt van egy nagyszerű ügyfélszolgálati oldal. Ezzel az eszközzel webhelyet és közösséget hozhat létre.
A Google Gmail felhasználója számára ajánlott. Ha a Gmailet használja, szeretni fogja a Rapportive-t. Közvetlenül a beérkezett üzenetekben, a jobb oldalon (helyettesíti, ahol a hirdetéseket általában futtatják, yay), elérhetővé válik az olvasójának elérhetősége. A társadalom tájképének gyors bemutatása és linkek és részletek nyújtása a LinkedIn, a Twitter, a Facebook és a számos más webhelyről, hogy gyorsan megnézhessük, hogy ki a megfelelő. Azt is tájékoztatja a helyadatokat, ha azok a közelben vannak, és természetesen ilyen szolgáltatásokat használnak.
Gist emlékeztet arra, hogy a kapcsolatok mindenhol megtalálhatók. E-mailben, szociális hálózatokon, mobiltelefonján és sok más forrásnál. A Gist mindegyikét egyetlen helyre egyesíti, hogy teljes képet kaphasson a hálózatról, így bármikor könnyen megtalálható bárki. Működik a Gmail-szel, az Outlook, az iPhone és az Android telefonokkal, a Salesforce.com és még a Lotus Notes segítségével, hogy létrehozhasson egy erőteljes hallgatót.
CRM alkalmazások értékesítési fókusszal
A Smartsheet értékesítési csővezeték azon felhasználók számára készült, akik erőteljes adatbázist akarnak, de felhasználóbarát kezelőfelülettel, mint például a táblázatkezelő. Ha ez az, akkor vessen egy pillantást a Smartsheet-re. Gondolj erre a szteroidok - interaktív és együttműködő - táblázatként. Állítsa le a táblázatok e-mailezését. Nagy jelentési funkciók, valamint Gantt-diagramok és az értékesítési eredmények bemutatásának módjai.
A SalesForce.com az egyik legismertebb online CRM eszköz; az értékesítés szem előtt tartásával készült. A SalesForce az egyik olyan cég, amely meghatározta a szoftver-as-a-service (SaaS) helyet. Az értékesítési csapatok a webes és mobil eszközökön keresztül láthatják és elérhetik a kilátásokat és az ügyfelek elérhetőségeit. Több száz alkalmazás csavarja be a Salesforce rendszert, és ezer kisvállalkozás tulajdonosa használja. A cég most vásárolt Jigsaw-ot, hogy segítsen megtalálni az értékesítési kilátásokat.
A Cukor CRM számos különböző CRM eszközt kínál, amelyek mindegyike nyílt forráskódú. Míg a Sugar CRM nem ingyenes, rendkívül alkalmazkodó, így könnyedén létrehozhat egyéni modulokat és hozzáadhat külső adatokat. Frissítés és javítás: A SugarCRM ingyenes közösségi kiadást kínál.
Számos CRM alkalmazás van ma a piacon. Mondja el nekünk, hogy melyiket használja, és hogy milyen megjegyzéseket.
68 Megjegyzések ▼
