Csináld ezt a dolgot a kiskereskedelmi értékesítés növelése érdekében

Mi a legnagyobb hatással a kiskereskedelmi beszerzési magatartásra? A Mindtree Shopper 2016 felmérés szerint ez az értékesítők.

Azok a vásárlók, akik kölcsönhatásban állnak az értékesítési munkatársakkal, 43% -kal nagyobb valószínűséggel vásárolnak, a tanulmányjelentések. Sőt, tranzakcióik átlagosan 81 százalékkal nagyobbak. Végül, de nem utolsósorban, nagyobb valószínűséggel válnak ismételt ügyfelekké. Egy egyszerű dolog - az ügyfeleinkkel való interakció során többet keresnek - csodákat fog tenni a kiskereskedelmi értékesítés növelése érdekében.

$config[code] not found

A 10 vásárló közül azonban négy nem találhat egy eladót, ha egy - egy nagy oka van, amiért az ügyfelek átállnak a versenyre. Amikor megkérdezték, hogy miért hagynak el egy boltot, és vásárolnak egy versenytársról, 46 százalék azt mondja, hogy azért, mert nem találták meg a keresett márkát / terméket; 34 százaléka mondja, hogy nem volt biztos benne, hogy mely terméket vásárolja meg; és 39 százaléka azt mondta, hogy nem kapták meg a szükséges segítséget, vagy ha igen, a megadott információ nem volt hasznos.

Hogyan javíthatja eladási népe interakcióit az ügyfelekkel és növelheti az átlagos értékesítést? Íme néhány kiskereskedelmi értékesítési tipp.

Kiskereskedelmi értékesítési tippek az értékesítők számára

Lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, amikor belépnek a boltba. Igen, sok ügyfél úgy viselkedik, mintha utálnák ezt - de ha később kérdésük van, valószínűleg keresik az eladót, aki „bosszantotta” őket, amikor először jártak be. az ügyfelek azt mondják, hogy érdeklik a kiskereskedelmi üzletben az értékesítőkkel való kapcsolat.
A vonat eladók felismerése, hogy a vásárló segítséget kérhet. Az eladók általában vizuális jelekre támaszkodnak, mint például az elveszett vagy zavaros vásárlók, akik a tárolót körülnézik, vagy kezével integetnek. Ez azonban azt jelenti, hogy a vásárlók, akik nem láthatók az eladóktól, soha nem kaphatnak segítséget. Próbáljon minimálisra csökkenteni a „vak foltokat” a boltban, és az eladók folyamatosan járnak a padlón, hogy ne hagyják figyelmen kívül az ügyfeleket.
Célja, hogy gyorsan segítse az ügyfeleket. Ha a vásárlók több mint egy ésszerű időt várnak segítség nélkül, elhagyják a boltot, függetlenül attól, hogy mennyire akarják a terméket. Győződjön meg róla, hogy az értékesítők tudják, hogy az ügyfelek segítése elsőbbséget élvez az adminisztratív feladatokkal szemben, mint például az áruk újratelepítése vagy az űrlapok kitöltése. Gyorsítsa a dolgokat azáltal, hogy az értékesítőket kiképzi, hogy figyeljenek egymásra - például ha egy eladó segíti az egyik ügyfelet, míg egy másik a közelben vár, akkor más értékesítőknek is tisztában kell lenniük és ugrani a segítségre.
Ismerje meg az ügyfeleket még akkor is, ha nem tudja azonnal segíteni. Ha egy értékesítő egy ügyféllel van elfoglalva, míg egy másik úgy néz ki, mintha segítségre lenne szüksége, az eladónak el kell ismernie a második ügyfelet, és mondania kell valamit, hogy: „igaza leszek veled; köszönöm a türelmét. ”Az ügyfelek jobban fognak várni, ha tudják, hogy van egy eladójuk figyelmét.
Folyamatos képzést adjon az új termékekről, márkákról, modellekről és sajátosságairól. A tanulmányok szerint az értékesítők az ügyfelek számára a második legnagyobb termékinformációs forrást jelentik (honlapok / online vélemények után), ezért győződjön meg róla, hogy a munkatársak jól ismerik az ügyfelek felé fordulását. Az értékesítők különösen fontosak a sportcikkek, a fogyasztói elektronika és a lakberendezés / bútorok információforrásaként, a tanulmányi jelentésekben. Ha nagyobb jegyeket és bonyolultabb termékeket értékesít, mint például ezek, az értékesítői igényelhetnek mélyreható képzést.
Ösztönözze az értékesítőket, hogy további termékeket ajánljanak. Az üzletek termékeinek részletes ismerete segít abban, hogy jó javaslatokat tegyenek a kiegészítő, kapcsolódó vagy helyettesítő termékekről. A felmérésben résztvevő ügyfelek mintegy 20 százaléka dönt arról, hogy melyik márka és termékmodell vásárolható meg az eladóval való beszélgetés után.