Míg az ügyfeleket egyszerűen csak egy másik üzleti fiókként lehet megtekinteni, emlékeznie kell, hogy azok nagyon valódi gondolatokkal és érzelmekkel rendelkeznek. Ezt szem előtt tartva hagyja, hogy 2018 legyen az az év, amikor jobban értékelni fogja a hűséges ügyfeleit.
Az ügyfélértékelés jelentősége
Az idő és az energiaipari vállalkozások számára a termékfejlesztésbe és más fontos üzleti feladatokba öntjük, a valóság az, hogy mindent összevet az ügyfélértékelés jelentőségével.
$config[code] not foundAz Egyesült Államok kisvállalati adminisztrációja által gyűjtött adatok szerint az ügyfelek 68 százaléka távozik, mert úgy érzik, az üzlet nem érdekli őket. Hasonlítsa össze azt a 14 százalékot, amely a termék elégedetlenségét hibáztatja, és látni fogja, hogy a kritikus vevői elismerés a vállalat általános egészségére és jólétére vonatkozik.
Az ügyfelek felértékelődése a vállalat azon erőfeszítésének mértéke, amely megmutatja az ügyfeleknek az értéküket és fontosságukat. Ez a módja annak, hogy a vállalkozások megmutassák az ügyfeleknek, hogy hálásak számukra. A magas vevői elismerés előnyei:
- Magasabb megtartási arányok. Ahogy az előző adatpont is mutatja, az értékelni vágyó ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel válnak ismételt ügyfelekké. Pozitív kapcsolatban állnak a márkával, és jövőbeni igényeikhez fognak jutni.
- Növelje a nyereséget. Nem csak az, hogy ezek az ügyfelek újra visszatérnek veled, hanem többet is költenek. A kutatások azt mutatják, hogy a hűséges ügyfelek 90% -kal több terméket vásárolnak, miközben 60% -kal többet költenek minden egyes tranzakcióra.
- Pozitív szájról szájra. Amint a tapasztalatokból tudjuk, az ügyfélszerzés költséges lehet. Az embereknek a tudatosságtól a vásárlásig történő mozgatása több szakaszból áll, és a dollár gyorsan összeadódik. De tudod, mi nem költséges? Pozitív szájról szájra.Ha ügyfelei elégedettek az Ön által kínált és elismert értékkel, el tudják mondani a barátaiknak, és organikus utalásokat és vezetéseket hoznak neked.
- A kétség előnye. Végül, az ügyfelek, akik úgy érzik, hogy értékelik, sokkal nagyobb valószínűséggel adnak neked a kétséget abban az esetben, ha nem felel meg az elvárásoknak. Akár későn szállítottak, akár rendben van, vagy egy olyan kölcsönhatás, amely nem jellemző a vállalatodra, egy második esélyt adnak Önnek (ellentétben azzal, hogy azonnal a legközelebbi versenytársaidra megy).
A felismerés iránti vágy a mi DNS-ben van. - Mint ember, hosszú kapcsolatunk van. Ebben az értékes pillanatban, amikor valaki meglát minket, dicsér minket, vagy megerősít minket, van egy spontán kapcsolat, amely - ha nyitva áll - felmerülhet John Amodeo pszichológus. „Az elismerés erősíti az emberek közötti kapcsolatot. Segít kielégíteni az egészséges ragaszkodást. ”
Míg az ügyfelek minden bizonnyal érdemesebb előnyöket keresnek és találnak a családdal, a barátokkal és a romantikus érdeklődéssel kapcsolatos kapcsolataikban, az elismerés, hogy az Ön vállalkozása elárulja, hosszú távon halad egy nyereséges és fenntartható üzleti kapcsolat kialakításához.
4 út az ügyfelek megjelenítéséhez
Minden ügyfél más. Vannak, akiknek értelme van a kézzelfogható elismerésben, míg mások egyszerűen hallani akarnak egy kedves szót.
Függetlenül attól, hogy ki az Ön ügyfelei, és mit szeretnek, itt néhány praktikus lépést megtesz, hogy megmutassa ügyfeleinek, hogy 2018-ban értékelik üzleti tevékenységüket.
1. Rendezzen egy eseményt
Rengeteg finom dolgot tehetsz - és ezeket részletesebben megvitatjuk a következő pontokban - de néha a legjobb stratégia, ha nagy. A B2B cégeknél, vagy olyan kisvállalkozásoknál, amelyek nagyon specifikus és lokalizált ügyfélkörrel rendelkeznek, a vevői elismerés rendezvényének megtartása fantasztikus módja annak, hogy tartós benyomást tegyen.
A legfontosabb az, hogy a vásárlói megbecsülési eseményeket ugyanúgy nézzük meg, mintha egy vacsora, amelyet saját otthonában tartana. A vendégeket különleges barátoknak kell tekinteni, nem pedig olyan ügyfeleknek, akiket bezárnak.
Amikor felkérték az újévi állásfoglalásairól, hogy 2018-ban jobb pártfogadó legyen, az Ön pártja Rachel Anderson azt mondja: „Legyen jobb a nyomon követés a vendégekkel a párt után, és köszönöm, hogy eljött.” Anderson munkatársa, Emily úgy véli, hogy „ erőfeszítéseket tesz a részletekbe, mint például a kézírásos helykártyák, vagy köszönöm, hogy a vendégek különlegesnek érzik magukat. ”
A végrehajtás a legfontosabb szempont a vevői elismerés eseményének megtartásában - és a sikerek megtalálhatók a részletekben. Legyen szándékos minden kis szempontból, és ne hagyjon semmit a véletlenre.
2. Személyre szabhatja szolgáltatásait
A termékek és szolgáltatások személyre szabása más módon is megmutathatja ügyfeleinek, hogy értékelik őket. A személyre szabott funkciók nemcsak az ügyfelek szereteteinek, érdekeinek és igényeinek felelnek meg, hanem a puszta tény, hogy extra erőfeszítéseken ment keresztül, sokat beszél a márkáról.
A testreszabás számos módon történhet. Ez lehet olyan egyszerű, mint egy egyedi színséma létrehozása, amely egybeesik az ügyfél logójával, vagy valami olyan bonyolult, mint a csípő szoftverkód, hogy integrálja a szokásos termékkínálatban nem létező egyéni funkciót.
3. Kézírásos megjegyzések küldése
„A mai világban az e-mailek, a szociális média és a szöveges üzenetek révén történő azonnali kommunikáció szokásos, a kézírásos kártya vagy levél kézbesítése ritka,” szerint egy ügyfélmegbízási szakértő. „Bár a technológia megváltoztatta a kommunikáció módját, a kézírásos, személyre szabott jegyzet megérkezése még mindig érzeteinket érinti úgy, hogy az azonnali kommunikációs eszközök csak álmodhatnak.”
Ebben az évben a szervezetben szokás, hogy kézzel írott jegyzeteket küldjön az ügyfeleknek. Hosszú, részletes megjegyzések néha hasznosak, de nem kell egy csomó időt költeni velük. Egy ilyen egyszerű jegyzet jól működik:
“ Hé, Dave! Csak azt akartam mondani, hogy mennyire nagyra értékelem a te dolgodat. Abszolút öröm volt, hogy ebben az évben együtt dolgozhattunk, és remélem, hogy az elkövetkező években is folytatjuk. Hadd tudjam meg, hogy bármi mást tehetnék érted.
A jegyzet írása, a borítékba ragasztás és a postafiókban való leállítása kevesebb mint öt percet vesz igénybe, de képzelje el, hogy az ügyfelek mennyire jobban érzik magukat ebben az évben, ha naponta egy kézzel írt jegyzetet írt.
4. Indítsa el a hűségprogramot
Míg a hűségprogramok végső soron többet érnek el a vállalkozásnak, mint bármi más, az is előnye, hogy az ügyfelek úgy érzik, értékelik őket. Ahogy egyedülálló módon keresi a legjobb ügyfeleit ebben az évben, fontolja meg valamilyen hűségprogram elindítását, amely jutalmazza őket az ismétlődő üzleti tevékenységükért.
Amit nem akarsz, vakon hűségprogramot indít. Egy csomó erőforrást pazarolsz, és nagyon kevés lesz, hogy a tűt az ügyfelek felértékelődéséhez mozgassa. Szánjon időt és tanulmányozza, hogy milyen sikeres márkák, mint a Starbucks és az Amazon, és sokat tanulnak.
Készítsen 2018-ot az Ügyfél Évének
Ha valamilyen ideig dolgozott, akkor évek óta volt, ahol visszanéz, és rájön, hogy mindent, amit tett, rólad szólt. Évekkel is találkozott, amikor rájött, hogy elég jó munkát végzett az ügyfelek rangsorolásában. Szinte minden bizonnyal az évek, amikor az ügyfeleket először helyezték el, sikeresebbek és nyereségesebbek voltak, mint azok, amelyek önközpontúak voltak.
Most, hogy még mindig 2018-as elején vagyunk, egy paktumot készítünk a csapatával, hogy rangsorolja az ügyfeleket. Ennek a műszaknak a részeként olyan konkrét ügyfél-értékelési stratégiát kell kidolgoznia, amely lehetővé teszi, hogy intenzíven személyes szinten vegyen részt és csatlakozzon az ügyfelekhez.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
