Olyan sok különböző márkával, amely a szociális médiát használja az ügyfelek eléréséhez, nehéz lehet kiállni.
Néhány vállalkozás megpróbál versenyeket, videókat és egyéb különleges promóciókat használni az ügyfelekkel való együttműködéshez. Azonban ezek a promóciók önmagukban nem tehetik meg és nem szakíthatják meg a közösségi média jelenlétét.
A Foursquare társalapítója, Dennis Crowley szerint a szociális média kampányok egy nagyon egyszerű aspektusa, amely a legvalószínűbb, hogy az ügyfeleket észreveszik - hitelesség.
$config[code] not foundAmikor a márkák kölcsönhatásba lépnek az ügyfelekkel a közösségi médiában, az ügyfeleknek nagyon könnyű megmondani a különbséget a szociális média hitelessége és a túl keményen próbáló vállalatok között. Crowley azt mondta, hogy Inc:
„Tényleg világos, ha túl keményen próbálsz, és valóban nem hiteles. Van egy csomó márka, ami nem teszi meg jól, és egy kicsit olyan, mintha egy vonat roncsát nézne, mert hiteles, vicces és szellemes.
Ez nem jelenti azt, hogy a márkák nem szándékosak lenni a közösségi médiahirdetések stílusával és hangjával. Tény, hogy Crowley azt mondta, hogy a Foursquare sok korai társadalmi média sikert aratott, egy játékos, piszkos hang használatával. De annak biztosítása érdekében, hogy a hang a hiteles legyen, a szociális médiakezelőknek képesnek kell lenniük arra, hogy kényelmesen kommunikáljanak az ügyfelekkel különböző helyzetekben.
Természetesen a vállalati szociális média fiókok futtatása nem csak a termékekre vagy a blogbejegyzésekre mutató hivatkozások ütemezését jelenti. Ahhoz, hogy hatékonyan használhassa, Önnek is válaszolnia kell az ügyfelek kérdéseire, és részt kell vennie az iparággal kapcsolatos beszélgetésekben. Tehát a szociális médiakezelőknek képesnek kell lenniük arra, hogy könnyen reprezentálják a márkát és a hangot, amit át akarnak közvetíteni anélkül, hogy túlságosan keményen és látszólag inaktívak lennének.
Tehát, ha a közösségi média kampányaiban humort szeretne használni, a szociális médiát futtató személynek kényelmesnek kell lennie a viccekkel, és válaszolnia kell az ügyfelekre. Ha ez nem így van, egy másik stílus jobban megfelelhet a vállalatnak.
Nincs egyértelmű módja a szociális média hitelességének biztosítására minden egyes ügyfél számára. Az esélyek javítása érdekében olyan hangot kell választania, amely valóban megfelel a márkaképének, összhangban marad az interakcióival, és ténylegesen beszélget az ügyfelekkel személyenként.
Ha beszélgetéseket folytat és kényelmes módon jár el, akkor valószínűbb, hogy csatlakozik a márkájához, és talán még néhányat is előmozdít az Ön nevében.
Nő fénykép keresztül Shutterstock
