A CRM, vagy az ügyfélkapcsolatok kezelése a stratégiailag fontos partnerekkel kölcsönösen előnyös kapcsolatok fejlesztésével és fenntartásával foglalkozik. Fókuszában a hosszú távú értékteremtés, és nem csak a rövid távú nyereség keletkezik a vállalat és az összes számára. A CRM alkalmazási köre tehát a választókerület szerint határozható meg, hogy milyen hosszú távú érték jöhet létre velük és velük együtt, és milyen előnyökkel járhat.
$config[code] not foundA vásárló
Az ügyfél kulcsfontosságú, mivel csak az ügyfelekkel való kapcsolatok hoznak bevételt egy vállalat számára. A jó, hosszú távú kapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel a juttatások, például a különleges árak és a kedvezményes elbánás formájában történhet. Ez drasztikus értéknövekedést eredményezhet az elégedett ügyfelek gyakori értékesítése, a pozitív szájról, a termékminta és a reklámozás csökkentett igénye miatt, valamint az egyéb termékek keresztértékesítésének vagy megvásárlásának fokozott lehetősége miatt.
A szállítók
A beszállítók a nyersanyagokat, a technológiákat, az összetevőket, a befektetéseket, a humán erőforrásokat és a szakértelemmel ellátott információkat nyújtják a vállalat értékláncához. 2010-ben a vállalatok hajlamosak voltak kisebb beszállítókra való áttérésre, és hosszú távú kapcsolatokat hoztak létre és tartanak fenn velük. A továbbfejlesztett teljesítmény a kommunikáció és a beszállítókkal való jobb összehangolás eredménye. A beszerzési költségek csökkenthetők az olcsóbb források folyamatos keresésének megszüntetésének köszönhetően. A kevésbé forgalmazókkal lehetővé válik a többi fél közötti fokozott együttműködés a menedzsment-információs rendszer összehangolása és az ügyfél-információ megosztás formájában.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általA tulajdonosok
A vállalatok élettartama alatt magánszemélyek maradhatnak, az egyéni tulajdonosok vagy sok tulajdonos tulajdonában maradhatnak. Más cégek elkezdhetik ezt az utat, de bizonyos pontokon a nyilvánosságot és a részvényeket eladhatják annak érdekében, hogy a felelősség elosztása vagy a jövőbeni bővítéshez pénzt szerezzenek.Függetlenül attól, hogy melyik kategóriába sorolható a vállalat, rendkívül fontos, hogy vezetése produktív kapcsolatot alakítson ki a tulajdonosokkal, és hosszú távon tartós vállalati és készletértéket jelent. A szegény hosszú távú kapcsolat a befektetők értékesítéséből, cseppekből vagy tulajdonosi változásokból adódhat, ha a vállalat értékesítésre kerül.
Az alkalmazottak
Az alkalmazottak központi szerepet töltenek be a CRM-gyakorlóknál. Sok üzletember, mint például a Bill Marriott és Richard Branson, azt állítják, hogy a munkavállalók vagy a „belső ügyfelek” a legfontosabb választókerületeik, nem pedig az ügyfelek. Ha a munkavállalók elégedettek és elégedettek lesznek a munkájukkal, akkor jobban fognak tudni szolgáltatni a cég külső ügyfeleit. Röviden, a munkavállalói elégedettség a vevői elégedettséget eredményezi. A szolgáltatás kedvező légköre kevésbé szabályozott, több ügyfélorientált és személyes kezdeményezéseket támogat.
Egyéb partnerek
Partnerkapcsolat kialakítása egy másik társasággal, mint például a stratégiai szövetség vagy a közös vállalat, a kiegészítő erősségek megosztásával történik, mint például a technológiai szakértelem, a piac elérése, a szállítói hálózatok, az ügyféladatok és az ügyfélbázisok. Egy másik céggel való együttműködés tehát elősegítheti az értékteremtést és az értékesítés hatékonyságát a hatékonyság növelése, a termékfejlesztés, a marketing és forgalmazás költségeinek megosztása és a kulcsfontosságú erőforrások megosztása révén.
