Valószínűleg már tudja, hogy a felmérések hasznosak lehetnek az Ön vállalkozásának. De tudtad, hogy vannak különböző típusú felmérések, amelyek segítségével hasznos adatokat gyűjthetünk?
A szükséges felmérés típusa attól függ, hogy milyen típusú adatait szeretné gyűjteni és kinek. Az alábbiakban számos üzleti felhasználhatja üzleti stratégiáját és irányát.
Különböző típusú felmérések
Konkrét témakör felmérés
Ezt a fajta felmérést akkor használja, ha információkat szeretne gyűjteni a vállalkozás egyetlen összetevőjéről. Ha például egy új termék hozzáadásának lehetőségét vizsgálja a vonalon, megkérdezheti az ügyfelektől, hogy mit gondolnak néhány funkciójáról. Vagy ha az ügyfelek panaszainak megnövekedett mennyiségét észlelte, csak az ügyfélszolgálattal kapcsolatos felmérést tudhat meg, hogy megtudja, hogy vannak-e mögöttes problémák.
$config[code] not foundEzeknek a felméréseknek rövidnek és szuper-összpontosítottnak kell lenniük. Döntse el, hogy mit kell tudnia a vállalkozás egyetlen aspektusáról, és a lehető leggyorsabban el kell jutnia a ponthoz. A felmérés céljától függően elküldheti a felmérést néhány meglévő ügyfelének vagy a potenciális kínálat célpiacának.
Időszakos elégedettségi felmérés
Még akkor is, ha az Ön vállalkozása nem veszi figyelembe az új termék hozzáadását, és nem azonosított jelentős ügyfélszolgálati problémákat, akkor továbbra is rendszeresen végezheti a felméréseket. Az ügyfelek elégedettségének mérésére rendszeres időközönként alapfeladatokat kell készítenie. A felmérés aktuális gyakorisága és hossza az üzleti típusától, az ügyféltől vagy az ügyfélkörtől függ, és az eredmények felhasználásának módjáról (azonnali visszajelzés, mint néhány hónapos módosítás).
A felmérések célja, hogy rendszeresen mérjék meg az ügyfelek elégedettségét az idő múlásával. Meg kell kérdeznie ügyfeleitől, hogy mennyire elégedettek a vállalatával, valamint néhány konkrétabb üzleti szempontot, például a termékértéket és az ügyfélszolgálatot. Válassza ki azokat a szempontokat, amelyeket úgy érzi, hogy a legfontosabb üzleti tevékenysége szempontjából, vagy ha kulcsfontosságú célokat vagy kulcsfontosságú teljesítménymutatókat azonosított, használja azokat a felmérési kérdések irányítására. Ezekkel az eredményekkel az elégedettség idővel mérhető a korábbi felmérések eredményeivel összehasonlítva.
Eladási pont-elégedettségi felmérés
Az elégedettség mérését egy közvetlenebb értelemben is mérheti. Vásárlás vagy tranzakció után kapcsolatba léphet az ügyfelekkel, hogy megtudja, hogy a tapasztalat hogyan történt számukra. A felmérés típusának alkalmazásához az ügyféltől e-mailben, telefonon vagy e-mailben kell kapcsolatba lépnie attól függően, hogy hogyan vásároltak. A legtöbb esetben ezt néhány napon belül vagy egy héten belül meg kell tennie, amikor megkapta a megrendelést, vagy befejezte a tranzakciót.
Ezek a felmérések nem feltétlenül összpontosítanak az általános vevői elégedettségre, mint a tipikus általános elégedettségi felmérések. A kérdéseknek inkább a tranzakciós tapasztalatokra kell összpontosítaniuk. Például megkérdezheti, hogyan értékelnék átfogó tapasztalataikat, mennyire elégedettek voltak a szállítási idővel, és ha egyszerűnek találták a megrendelési folyamatot.
Munkavállalói felmérés
A felmérések nem csak az ügyfelekre kell összpontosítani. Munkatársait a vállalkozásának szerves része, így hangjukat is meg kell hallgatni. Keresse fel munkatársait, hogy megtudja, hogy elégedettek-e, és ha van-e javaslata a hatékonyság vagy a morál javítására. Ez a fajta felmérés rendszeresen történhet.
A munkavállalói felmérések során meg kell próbálnunk néhány részletet megtudni, mint például a csapat kommunikációs rendszerének hatékonyságát kérdezni. De hagyjon nekik helyet, hogy saját megjegyzéseket és javaslatokat tegyenek a javításra.
Mint mindenfajta felméréshez, fontos, hogy felülvizsgálja az információt, és szükség esetén járjon el. Egy nemrégiben megrendezett Officevibe infographic kutatásból kiderül, hogy az öt alkalmazott közül négy úgy véli, hogy a menedzserük nem fog foglalkozni a felmérések során felmerülő kérdésekkel.
Ha a munkavállalók és az ügyfelek nem hisznek a beviteli ügyekben, kevésbé valószínű, hogy a következő felmérést elvégzik. Ezért döntse el, hogy a felmérés milyen típusú információt nyújt Önnek a leghasznosabb információkért, terveket készít annak végrehajtására, és győződjön meg róla, hogy nyomon követi a válaszokat, és megteszi a szükséges változtatásokat.
Ha szeretné, hogy a vásárlókkal vegyenek részt a boltban történő vásárlás előtt, alatt és után, nézd meg, “Hyperlocal Research Made Easy" a részletekért.
Archivált webinar megtekintése
Kés fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: QuestionPro, Szponzorált 2 Megjegyzések ▼
