Először írtam (itt a Small Business Trends-ről) arról, hogy a franchise-ügynökök 2009-ben kezdték használni a közösségi médiát. Megosztottam néhány olyan dolgot, amit a franchise iparág vezetői megvitattak a szociális médiáról, beleértve az aggodalmukat is. Dolgok mint:
- A szociális média marketingéből származó vezetések száma.
- Ólomminőség.
- ROI (befektetési megtérülés) a szociális média marketing programjain.
- Negatív megjegyzések kezelése a blogokon és a szociális média oldalakon.
Noha ezek az aggodalmak még mindig fennállnak, a franchise ipar egésze sikeresen áthaladt a dombokon és a völgyekben, ami még mindig elég fiatal jelenség. Valódi - és nagyon nehéz megmagyarázni - a szociális médiában jelen lévő energia. Mindig változik, és új eszközökkel és új platformokkal tovább fejlődik. És olyan módon használják fel, hogy egyikünk sem tudta elképzelni néhány évvel ezelőtt, az alábbi kivételekkel.
Egyikünk, kivéve talán ezeket a szociális média- és marketingszakértőket:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising és szociális média
Egy év múlva, miután írtam a posztot, a franchiserekkel folytatott beszélgetések határozottan megváltoztak. A szociális médiával kapcsolatos kérdések, mint amilyeneket kérdeztek, az alábbi kérdéseket tartalmazzák:
- Állítsunk be egy blogot?
- Ki kell állítanunk egy Facebook oldalt?
- Mi van a Twitterrel? Meg kell nyitnunk egy Twitter-fiókot?
A válaszom igen, igen és igen. És még mindig vannak.
Azóta a franchise iparág (mint egész) valóban kényelmesebb lett a szociális médiával és a számtalan felhasználásával. Jason Daley, az Entrepreneur magazin munkatársa szerint:
„A franchisorok elgondolkodtak attól, hogy vajon„ a szociális média még szükséges-e ”, hogy nemcsak az új technológiákat fogadja el, hanem ténylegesen magába foglalja őket.”
A franchise-vezetőkkel és a franchise-marketingvezetőkkel való közelmúltbeli kölcsönhatások alapján Jason észrevétele igaza van a védjegyhez. Most helyette a szóval kezdődő kérdések helyett „ kellene , ”Az elmúlt évben megválaszolt kérdések, vagy ezek közé tartoznak:
- Hogyan mérhetjük a konverziókat?
- Hogyan tudjuk kitalálni a szociális média ROI-ját?
- Hogyan kaphatunk blogbejegyzéseket több olvasó előtt?
- Hogyan kaphatunk több követőt a Twitteren?
- Hogyan kaphatunk több Facebook rajongót?
A kihívás
A szociális médiát használó franchise-ügynökök egyik kihívása valójában maga az üzleti modellhez kapcsolódik. Minden franchise-hely egyéni tulajdonú és üzemeltetett, ami megnehezíti a franchise-marketing részlegek számára, hogy ellenőrizzék és ellenőrizzék őket.
A Mashable posztjában Taylor Hulyk a következő csoportot írja:
„A közösségi médiát a franchise határain belüli megfontolásban tízszeresére megnöveljük a program tervezésének, fejlesztésének, végrehajtásának és mérésének kérdéseit. A franchise-megbízónak - más cégtulajdonosokkal ellentétben - már több franchise-nek a márkájának folyamatos kiterjesztéseként kell viselkednie. ”
A franchise-i teljesítmény egy kérdés, és a franchise-ügynökök mindig megpróbálják kitalálni, hogyan lehet javítani. De van egy másik kérdés, amely egyre inkább egyre inkább előrehalad, és néha a franchise-ügynökök számára nehezebb foglalkozni. Ez az a kérdés, amit hívok, „a franchise megafonok”.
Tökéletes példa a franchise-vevő megafonjára, amikor John Metz, egy hatalmas, több helyen elhelyezkedő franchise-vevő, és nyilvánvaló ellenfél Obamacare-nak, úgy döntött, hogy tovább növeli az egészségügyi költségeit az ügyfeleinek. Ez jól ment. El tudod képzelni, hogy a Denny Facebook-oldala hogyan nézett ki a vitában?
A dolog az, hogy amikor egy franchise-ügynök elromlott, nem lehet csak lőni; a franchise-ügyfelek nem munkavállalók. Éppen ezért egyre több franchise-vevő kérdezi meg magától, hogy konkrét szociális médiapolitikákat kell-e végrehajtani.
jóslat: Valamennyi franchise-partnernek a következő két évben lesz írva a szociális média politikája. A franchiseeknek tudniuk kell, hogy mit tehetnek, és nem tehetnek, amikor a közösségi médiahálózatokban kiküldetésre kerül. Végül is képviselik a márkájukat.
Mikor működik
A LED Source, az egyetlen Észak-Amerikában a LED-világítás franchise-szolgáltatója, a közelmúltban eljutott a Facebook-rajongókhoz egy LED-es világítási kihívásért. A verseny arra ösztönözte az Egyesült Államokban és Kanadában az összes stúdió-, stúdió-, telepítő- és vállalati színházi szakembert, hogy küldjön videót Facebookon keresztül az elavult, problémás világítási rendszereiknek, hogy egy 20 000 dolláros értékű LED-es világítási csomagot nyerjenek.
A videohirdetések elárasztották, a szakértői testület az öt legjobb döntőt választotta. A Facebook-rajongók ezután a nagydíjas nyertesei szavaztak. Cincinnati Shakespeare Company (CSC), az Ohio nevet kapta a győztesnek a kreatív és humoros videóikért, és megkapta a megvilágított LED-világítást, hogy helyettesítse az energialeeresztő színpad világítását.
Rhonda Sanderson, a Sanderson PR vezérigazgatója, aki együttesen segítette ezt a sikeres marketing kampányt, elmondta, hogy a cégük a Facebookon tartotta a tényleges versenyt, de aztán minden, a versenyt körülvevő PR-erőfeszítést a szociális média kampányba kötötte. „A Twitter-et arra használták, hogy megosszák a versenyt körülvevő híreket, és a követőket a Facebook oldalukra irányítsák. Emellett a verseny körül biztosított összes sajtó és nyertesei közösségi médián keresztül kerültek megosztásra, hogy további expozíciót szerezzenek, és növeljék a rajongókat és követőket ”- mondta Sanderson.
A kampány azonban más módon sikeres volt.
„Jelenlegi fényeink alapvetően a világ világának SUV-je” - mondta Brian Phillips, a CSC művészeti vezetője. „Annyira hálásak vagyunk a lehetőségért, hiszen mély és értelmes módon megváltoztatja életünket és művészetünket.”
A franchise szociális média táj megváltozott.Úgy érzi, mintha mindenki a franchise-on van.
Franchisors, szeretné megosztani néhány közelmúltbeli szociális média marketing sikereit?
Tegnap Holnap Fénykép a Shutterstock-on
10 Megjegyzések ▼
