Minden kisvállalkozás, amely hitelkártyát fogad el, ismeri a visszafizetést. A visszafizetés akkor történik, amikor a hitelkártya tranzakció megfordul. A visszafizettetés általános okainak néhány (de nem mindegyike) a következők:
- Az ügyfél nem kapta meg a megvásárolt szolgáltatást vagy elemet.
- A megvásárolt szolgáltatás vagy elem nem volt reklámozott.
- Az ügyfél hibás összeget számolt fel, vagy kétszer felszámították.
- Az ügyfél nem ismerte fel a hitelmegállapodás díját.
- A személyazonosság-lopás vagy a hitelkártya okozta csalás volt a szándékos szándékkal, hogy később visszafizetést kérjen.
Mint kereskedő fizet, hogy ismeri a dolgokat, és proaktív legyen. Minél többet tudsz, és annál nehezebb dolgozni a problémák előrejelzésére és elkerülésére, annál jobban minimalizálhatja a visszafizetést.
A jó hír az, hogy sok visszafizetés elkerülhető. A következő tippek egy része nyilvánvalónak tűnik, de alapvető blokkolást és kezelést jelent, amit a vállalkozások néha nem tesznek.
Kommunikáljon egyértelműen és adjon meg elérhetőségi információkat
Előfordulhat, hogy a visszafizetés félrevezető vagy bizonytalan kommunikációból származhat.
Hirdessen a lehető legpontosabban, és biztosítson egyértelmű szolgáltatási feltételeket. Az elégtelen tájékoztatás annyi problémát okozhat, mint amilyen pontatlan információkat adhat meg, különösen akkor, ha online vagy postai úton értékesít, és az ügyfélnek nincs lehetősége az elem fizikai ellenőrzésére. Err azon az oldalon, hogy annyi részletet adjon, amennyit csak lehet, ha online értékesít.
Ha van probléma, próbálja meg megoldani azt közvetlenül az ügyféllel, és szükség esetén ismételje meg visszatérési politikáját.
Győződjön meg róla, hogy a vállalkozás ügyletei könnyen azonosíthatók az ügyfél hitelnyilatkozatában. Jó ötlet, hogy magában foglalja az ügyfélszolgálati számot vagy a webhelyet is. Így, ha az ügyfél nem ismeri fel a díjat, közvetlenül kapcsolatba léphetnek veled.
Adjon nagy ügyfélszolgálatot és gyorsan reagáljon
A jó ügyfélszolgálat nagyobb valószínűséggel teszi lehetővé, hogy az ügyfél először jöjjön el hozzánk, ha elégedetlenek a szolgáltatással vagy a vásárlással, így lehetősége nyílik a probléma megoldására, mielőtt a visszafizetés megtörténne.
Online megrendelések esetén a tranzakció letétbe helyezését megelőzően küldje el a hajót. ha egy termék nincs raktáron, vagy szállítási késedelmek vannak, értesítse az ügyfelet a várakozások kezelésére.
Legyen bőséges visszaküldési politika, és egyértelműen adja meg az értékesítési bevételeket vagy a webhelyet. Ezután az ügyfelek az esetleges visszatérítéshez jönnek, ahelyett, hogy átutalnák a visszafizetési folyamatot.
A visszatérítések vagy pótlások természetesen két módja a problémák megoldásának, de a kreativitás is segít. A jövőbeni vásárlás nagylelkű kedvezménye kielégítheti az ügyfelet. Előfordulhat, hogy az elem telepítésével vagy működtetésével kapcsolatos problémák megoldására vonatkozó utasítások vagy segítségnyújtás válaszolhat. De nem lesz lehetőséged arra, hogy „jóvá válj”, hacsak nem reagálsz gyorsan és szakmailag.
Kerülje el a technikai hibákat
Ebben a korszakban a tranzakció dupla feltöltése túl gyakori. Győződjön meg róla, hogy a tranzakciót csak egyszer adja meg az értékesítési pont termináljába, és csak egyszer adja ki a tranzakciót. Bizonyosodjon meg róla, hogy érvénytelen értékesítési nyugtákat töröl, és csak egyszer végezze el a tranzakciót.
Ha az ügyfél jelen van, tudassa velük, hogy megszüntette a tranzakciót, és tépje fel a régi nyugtát. Ha észreveszed, hogy az ügyfelet kétszer vagy helytelenül felszámítottuk, azonnal javítsuk ki, és visszatérítsük az ügyfél számláját. A lehető leghamarabb letétbe helyezi az értékesítési bevételeket és a hitelbevételeket a felvásárlóhoz. Hozzon létre bármilyen papírt, ami szükséges ahhoz, hogy ellenőrizze, hogy az ügyfél engedélyezte-e a tranzakciót, és megkapta a vásárlást. Győződjön meg arról, hogy az ügyfél aláírta a nyugtát. Ha egy elemet szállít, győződjön meg róla, hogy megkapja a szállítási visszaigazolást. Jegyezze fel az értékesítési terveket és ne változtassa meg azokat. Nem lesz sok segítség, ha megérti azokat a problémákat, amelyek visszafizetéshez vezethetnek, és hogyan lehet őket elkerülni, ha a személyzet nem. Szánjon időt arra, hogy ne csak elmagyarázza, mit kell tennie a személyzetnek, de miért. Így Ön felhatalmazza személyzetét, hogy előre jelezze a problémákat, és napi döntéseket hozzon az ügyfelek kielégítésére. Gondolj át is. Nem csak a kiskereskedelmi értékesítőknek vagy ügyfélszolgálatoknak kell megértenie. Tekintsen olyan személyzetet, mint webmester, aki előfordulhat, hogy megakadályozza az ismétlődő online hitelkártya-díjakat úgy, hogy egy weblapon értesítést küld, hogy ne kattintson a vissza gombra online tranzakció során, mivel ez kettős díjat okozhat. Figyelembe kell venni a marketing személyzetet is, akik képesek a félreértések elkerülésére a termékleírások és a szolgáltatási feltételek egyértelmű írásával. Más szóval, fontolja meg az end-to-end marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatokat. Számos dolog van, amit az értékesítés helyén tehet, hogy elkerülje a csalásokat és az ebből eredő visszafizetést. Néhány gyors tipp: További információ a csalás megelőzéséről az értékesítés helyén itt: „Küzdelem a hitelkártya-csalással az eladási helyen”. A MasterCard létrehozott egy nagyon jó fizetési útmutatót, kényelmes PDF-formátumban, amelyet más hasznos forrásokkal együtt talál: A MasterCard szabályai a Prosper By számára. Lehet, hogy nem lehet elkerülni minden visszafizetést, de ezeknek a legjobb gyakorlatoknak és politikáknak a követése mindenképpen segít nekik minimalizálni. Hitelkép a Shutterstock-on keresztül Hagyja a Paper Trail-ot
Vonat személyzet - és magyarázza el, miért
Jó csalásmegelőzési technikák gyakorlása
