Átgondolja-e a fogyasztói vélemények iránti hozzáállását, ha a vásárlók 97 százaléka azt mondta, hogy 2017-ben elolvasta a helyi vállalkozások véleményét? Nos, ez a BrightLocal 2017-es helyi fogyasztói felülvizsgálatának egyik eredménye.
A kisvállalkozások számára az ügyfelek nyeresége vagy vesztesége nagyobb hatást gyakorol, mint egy nagy vállalatnál. Ha képesek vagyunk betekintést nyerni ahhoz, hogy az ügyfelek mit gondolnak az Ön vállalkozásairól, hosszú távon megtarthatják őket. És az online vélemények az egyik legjobb módja annak, hogyan mérhetjük, hogyan csinálsz.
$config[code] not foundBrightLocal 2017-es helyi fogyasztói felülvizsgálata
A BrightLocal helyi fogyasztói felülvizsgálatát 2017 októberében az Egyesült Államokban végezték, 1031 fogyasztó körében. Az évente elvégzett felmérés célja, hogy megragadja a fogyasztók hozzáállását és viselkedését, amikor a helyi vállalkozások online felülvizsgálatát vizsgálják.
Szóval, mennyire fontosak az online vélemények?
Myles Anderson, a BrightLocal alapítója és vezérigazgatója azt mondta egy sajtóközleményben: „Minden évben még több fogyasztó látja az online véleményeket, amikor egy helyi vállalkozást választanak. És a bár a fogyasztók felével növekszik, csak a 4 vagy 5 csillagos minősítéssel rendelkező vállalkozásokat tekintve.
A 97% -a a helyi vállalkozásoknak olvassa el a véleményeket, 12 százalékuk azt mondta, hogy naponta keres. A felmérés azonban egy másik fontos statisztikát is feltárt. A helyi üzleti vállalkozásba való bízás előtt az ügyfél átlagosan hét felülvizsgálatot vesz igénybe. És amikor a bizalomról van szó, 85 százalék azt jelezte, hogy megbízható értékelései, mint a személyes ajánlások.
Az ilyen fontos szerepet játszó vélemények miatt a hamis felülvizsgálatok veszélyei még relevánsabbá válnak.
A felmérés szerint a fogyasztók 79 százaléka 2017-ben olvassa el a hamis véleményeket, 54 százalékuk azt mondta, hogy legalább egy olvasott, és 25 százalékuk azt mondta, hogy az elmúlt évben sok hamis véleményt olvasott. Azonban 84 százalék azt mondta, hogy nem mindig találkozhat a hamis értékeléssel.
Eltávolítás a felmérésből
Mivel a kisvállalkozások online és a fizikai világban versenyeznek az ügyfelek iránt, rendelkezniük kell egy stratégiával a vélemények kezelésére.
Amint Anderson elmagyarázza: „Már nem elég, ha elvárjuk, hogy a vélemények eljussanak hozzád. Minden vállalkozásnak olyan stratégiára van szüksége, amely arra ösztönzi a boldog ügyfeleket, hogy visszajelzést kapjanak, figyelemmel kísérjék a különböző felülvizsgálati oldalakat, és gyorsan és szakszerűen válaszoljanak mind a pozitív, mind a negatív véleményekre. És ne feledd - ha nem kérdezed, nem fogod.
A felmérésben szereplő összes értékes adatot meg lehet jeleníteni itt.
Kép: Bright Local
2 Megjegyzések ▼
