Mivel a technológia továbbfejlődik a nyaki nyaksebesség mellett, a kisvállalkozások tulajdonosainak számos lehetőségük van a zenekarok marketingjére és az ügyfélélmény javítására. Az idei leggyorsabban emelkedő csillag kétségtelenül a chatbot.
Bár a chatbots már évtizedek óta volt, a márkák csak nemrégiben megtanulták, hogyan lehet hatékonyan telepíteni őket üzleti célokra. A chatbot lényegében egy egyszerű számítógépes program, amelynek célja a mesterséges intelligencia segítségével folytatott beszélgetés utánzása. A multinacionális vállalatok már használják a chatbots-t az ügyfelek lekérdezéseinek rendezésére, az értékesítési folyamat egyszerűsítésére és új értékesítési vezetők előállítására.
$config[code] not foundDe az igazság az, hogy nem kell hatalmas vállalatnak lennie ahhoz, hogy kihasználhassa a chatbots használatát. Ahhoz, hogy elkezdhessük a munkát, itt hat lehetőség van arra, hogy a technológiát alkalmazzuk annak érdekében, hogy növeljék az általános kisvállalkozási stratégiát.
Kreatív példa a Chatbot for Business használatára
1. Hozzon létre egy fogyasztói erőforrást
A csevegőszobák egyszerűnek tűnhetnek, de valójában elég okosak. Még jobb, emlékeznek arra, hogy mit mondanak a felhasználók. Például az időjárási csatorna chatbotja úgy van kialakítva, hogy emlékezzen a felhasználó irányítószámára, hogy rendkívül széles kérdést kérjen a botról, és még mindig megkapja az adott helyükhöz kapcsolódó információkat. Nemcsak az ilyen jellegű információk továbbítása segíti a felhasználókat a válaszok megszerzésében, hanem a márkák számára is fontos kutatási adatokat szolgáltat a fogyasztói bázis földrajzi elterjedtségéről.
2. Az értékesítés egyszerűsítése
A chatbots nem egyszerűen az információk továbbítására vagy összegyűjtésére vonatkozik. Közvetlenül befolyásolhatják az értékesítést. Ebben az évben a Taco Bell gyorséttermi lánc egy saját botot bocsátott ki az értékesítési folyamat automatizálására. Meglepő módon a TacoBot-ot nevezték el, így lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az igazi éttermi megrendeléseket azonnali üzenetküldő platformon, Slack-en keresztül indítsák.
3. A vásárlási döntések befolyásolása
A legtöbb kisvállalkozónak nincs ideje vagy személyzete, hogy minden ügyfélnek megérdemelje a megosztott figyelmet és a szakmai értékesítési tanácsokat. A Chatbots dinamikus megoldást kínál erre a problémára - és a H&M ruházati kiskereskedő botja kiváló példája. Ez a felhasználó a stílustól megfosztva megkérdezi, hogy válasszanak a különböző megjelenések közül. Ezután a chatbot folytatja, hogy az adott válaszokon alapuló különleges ruhákat és elemeket ajánljon.
Ez nemcsak a vállalati alkalmazottak idejét szabadítja fel, hanem az ügyfelek számára is elérhetővé teszi a kíváncsi, márkaorientált értékesítési tanácsadót 24/7.
4. Válaszoljon az ügyfél lekérdezésekre
A kisvállalkozások egyik legegyszerűbb és leghatékonyabb módja, hogy egy chatbotot telepítsen, az ügyféllekérdések megválaszolására szolgáló első kapcsolattartó pont. Ha egy olyan iparágban működik, amely sok zsargont vagy törvényes mumbo-jumbót tartalmaz, sok esélye van arra, hogy nagyon sok telefonhívást vagy e-mailt kapjon. Mielőtt engedélyezné a felhasználók számára, hogy lekérdezzék a bejövő postafiókokat, próbálkozzon a chatbot betöltésével az összes leggyakrabban feltett kérdéssel. Így az ügyfelek azonnal válaszolhatnak a kérdésekre, és visszaszerezhetik a napod óráit.
5. A szociális média elkötelezettségének növelése
Áprilisban a Facebook bejelentette, hogy megnyitja az egyre befolyásosabb Messenger-platformot a béta-ban, és lehetővé teszi, hogy a márkák elkezdhessék a chatbots használatát. Ez nemcsak a márkákat segítheti a jobb értékesítés elérésében, hanem természetes módon a szociális média elkötelezettségének erősítése is. Hasznos chatbot telepítésével a Facebookon sokkal nagyobb valószínűséggel vonzza a felhasználókat az üzleti oldalára - ahol remélhetőleg már visszafelé hajol, hogy eladja az értékesítést, és személyes szinten vegyen részt a fogyasztókkal.
6. A kifizetések egyszerűsítése
Az egyik dolog, hogy megpróbáljuk az embereket a chatboton keresztül rendelni. Egy másik dolog, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az ügyfelek megjelennek és fizetnek. Az élvonalbeli, bot-vezérelt fizetési lehetőségek megszerzésével a tortát is megteheted, és enni is. A tavalyi évben a közösségi médiacsillagok listája, a Snapcash. Az eszköz lényegében egy virtuális pénztárca, amely tárolja a felhasználói kártya adatait, és lehetővé teszi az egyének számára, hogy egyszerű üzenettel küldjenek pénzt barátoknak vagy márkáknak.
Figyelembe véve, hogy a Páciens a szociális média világának legmagasabb szintű fogyasztói elkötelezettségét hozza létre, az az oka, hogy az olyan eszközök, mint a Snapcash, drasztikusan javíthatják az online értékesítést a fiatalabb demográfiai adatok között.
Mint mindig, ez a lista egyáltalán nem kimerítő. Mivel a fejlesztők és a nagyméretű márkák továbbra is tovább nyomják a chatbots fogalmát, a technológia több alkalmazása naponta jelenik meg.
Ha szívesen fogadja a chatbotsot, és bemutatja őket a kisvállalkozói stratégiájába, ne feledje, hogy végezzen kutatást. Csináljon néhány ötletet arról, hogy az ügyfelek milyen előnyökkel járhatnak a chatbot bevezetőjében, hogyan telepítenék és hogyan és hol fogják létrehozni. Semmi nem helyettesítheti a minőséget, az egyoldalú ügyfélszolgálatot - de ez nem ok arra, hogy elszabaduljunk attól, hogy egy kis mesterséges intelligenciát fecskendezzünk a teljes marketingkombinációba.
Robotok Fotó a Shutterstock-on keresztül
Megjegyzés ▼
