Brian Solis, a „Mi a vállalkozás jövője: a vállalkozások változásai tapasztalatok megteremtése” című szerzője csatlakozik Brent Leary-hez, hogy megvitassák a folyékony, emlékezetes és élvezetes vásárlói tapasztalatok fontosságát az üzleti életben és a marketingcsatornákban.
* * * * *
Brian Solis: Digitális elemző vagyok az Altimeter Groupnál, tanulmányoztam, hogy a technológia milyen hatással van a társadalomra, a kultúrára és az üzleti életre, és megpróbálok mindent megfordítani, hogy segítsen a két útnak az ügyfelek viselkedése és az üzleti relevancia közötti keresztezésében, amennyire csak lehetséges.
Kisvállalkozások trendjei: Nemrégiben délnyugatban voltál délnyugat (SXSW), és a színpadon beszélgetett az egyetlen és egyetlen, Shaquille O'Neal-szal. Tanultál valami érdekeset Shaq-ról?
Brian Solis: Sokan nem tudják, hogy befektető a Google Pre IPO-ban. Rengeteg befektetéssel rendelkezik olyan cégekben, mint az Five Guys és a Vitamin Water. Nagyon okos ember. A közelmúltban szerzett doktorátust. A tudásról van szó, ugyanakkor komédiát folytat. Tehát egy olyan emberi érdek érdekes egyensúlya, amely valami különlegeset teremt.
Kisvállalkozások trendjei: Beszéljünk az új könyvünkről: „Mi a jövő jövője (WTF): az üzleti módok megváltoztatása: tapasztalatok létrehozása.” Miért írta ezt a könyvet?
Brian Solis: Azt gondoltam, hogy „Miért ne használj egy könyvet tárgyaként, hogy bemutassuk a megosztott élmények pontját?” Szóval visszamegyek, megnézem a korábban közzétett könyvet, az üzleti vége, mint szokásos, és megnéztem azokat a dolgokat, amelyek Egész idő alatt hallom. Az egyetlen dolog, ami következetes volt az egész fórumon, az, hogy reagálunk a technológiára.
Mi történik a vállalkozások, az iskolák, mindent elkezdtek reagálni a reaktív módra, és ez nem jó hely, mert a technológia csak felgyorsul. A következő nagy dolog mindig itt van. Ha belépünk ebbe a ciklusba, csak arra törekszünk, hogy mindenre reagáljunk, amit elveszítünk. Amikor elveszíti az alapját, elkezdi elveszíteni a relevanciáját. Amikor elveszíti a relevanciáját, visszatér a dwarfizmusról korábban beszélt dolgokhoz, azaz amikor a technológia és a társadalom gyorsabban fejlődik, mint az alkalmazkodóképesség.
Kisvállalkozások trendjei: Ön szerint a vállalkozások megértik ezt a fogalmat?
Brian Solis: A vállalkozások nem kapják meg. De tudnának, és meg kellene. Ez csak egy lépést tesz vissza, mert akkor a technológia lesz az eszköz. Mindezek a csatornák, mindezek az eszközök léteznek, azok a dolgok, amelyeket az emberek használnak és használnak, hogy ezt az élményt életre hozzák.
Small Business Trends: Ön arról szól, hogy a zavaró technológia katalizátor, de nem a változás oka. De hány vállalat keresi a technológiát ezüstgolyóként?
Brian Solis: Azt hiszem, az évek során éppen most kezdtünk el más dolgokat, mert ezt kell tennünk. A technológia csak a hatékonyság és az automatizálás egyenletének része volt - az üzleti szóbeszéd használata az üzleti operációban. De nem feltétlenül vezetett elképzelés vagy cél. Úgy gondolom, hogy az üzleti vállalkozások számára előnyös lehet, ha átgondolják, hogy ez a jövőkép és mi ez a cél lehet, vagy mi legyen.
A technológia, mint a tapasztalatok, csak annak a megnyilvánulásának válik, amit csinálsz, vagy mit akarsz elérni; ahelyett, hogy kívülről mondanám: „Hé, a marketing ugrik az egész szociális hálózaton”, mert itt van mindenki.
Small Business Trends: Szeretném megkérdezni a szociális kereskedelem hat pillérét, mert mindannyian tudjuk, hogy a vállalatok a társadalmi mobil mozgást próbálják kihasználni a felhőhöz, hogy eladják a dolgokat, megtalálják az ügyfeleket és hosszabb ideig tartsák őket. El tudja mondani, mi a hat pillér?
Brian Solis: Hivatkozom a könyvben Robert Cialdini munkájára és arra, amit a szociális kereskedelem hat pillére hívott. Ezeket a hatot a szociális média világába adaptálták, és a hat pillér lényegében:
- Társadalmi bizonyíték: Ha kétségei vannak, nézze meg, mire néz mindenki más.
- Hatóság: Értékesítési pozíció megszerzése ezen hálózatok bármelyikében, mert folyamatosan segíti az embereket. Például a vállalkozások, amelyek kreatív marketinget hoztak létre ezeken a szociális hálózatokon, nem feltétlenül kereső hatóság. De olyanok, mint a Mayo Klinika vagy a Mint.com, amelyek következetesen olyan tárgyakat hozhatnak létre, amelyek segítik az embereket, akik betekintést nyújthatnak, hogy válaszoljanak a kérdésekre - ami a hatalom pozícióját szolgálja.
- Szűkösség: kevesebb van, így nem kell mindenhol mindenhol lenni, de ha megtörténik, meg kell adnia a visszhangot.
- Tetszés: kapcsolatok kiépítése és kapcsolatok, nemcsak az emberek mozgatása és reagálása. Az értelmes cserékkel értem.
- Következetesség: Annak érdekében, hogy ne csak egy hálózatban vagy egy helyen legyen minden időben, de mindezek a hálózatok, a mobil, a szociális és a webes hálózatok, konzisztens tapasztalatokkal rendelkezzenek az egyes csatornákon. Mostanra mindezek a tapasztalatok megszakadnak, mert megtörténik a törés. Nem működnek együtt. A következetesség csak egy pillér.
- A viszonosság: a szociális kereskedelem új világában, ha megerősítheti a pozitív magatartást, a viszonosság mindezek közül a legerősebb. Ha megosztod a tapasztalatokat, akkor a viszonosság nagy szerepet játszik ebben.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen néhány dolgot szeretnénk, ha az emberek elolvassák a könyvet?
Brian Solis: Remélem, hogy jobban megértik, hogy szükség van a tapasztalatok integrálására. Szükség van annak meghatározására, hogy a tapasztalatoknak miként kell integrálniuk. Megvan a képessége, vagy annak szükségessége, hogy a termék érdekes élmény legyen mindennek.
Végül, hogy elismerjem, hogy Joseph Campbell, a „Hero Journey” nevet a könyv elején és végén hozom. Kezdetben az ügyfélről, mint az utazás hőséről beszélek. Megmutatom a változást, amit átmennek, és azt a lehetőséget, amit el kell érnünk.
Aztán a könyv végén azt mondom, hogy te vagy a hős a hős utazásában. Beszélek azokról a lépésekről, amelyeket meg kell tennie ahhoz, hogy a változásokhoz, a kihívásokhoz szembe kell nézniük, és hogyan kell áttörni őket.
Small Business Trends: ezt fogom mondani; a könyvnek van stílusa és hangulata.
Brian Solis: Nagyon vizuális. Dolgoztam a Mechanism embereivel, akik az idei Super Bowl-ban a Beyonce Pepsi Kereskedelmet végezték. Ezt analóg alkalmazásnak nevezem, mert még van egy csúszka, amely azt az érzést nyújtja, hogy szó szerint mozog egy utazáson.
Gyönyörű; ez négy szín, de szándékos volt. Ez egy nyilatkozat, amely szerint az üzleti könyveknek nem kell üzleti könyveknek lenniük. Izgalmasak lehetnek, mert ez izgalmas idő. Tehát feltaláljon egy könyvet, és ha újratervezheti a könyv ötletét, és megtapasztalhatja azt, képzelje el, hogy mit tehet egy vállalkozással.
Ez az interjú a vásárlói tapasztalatok megteremtéséről az Egy az egyben része interjúsorozat a legmodernebb vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel a mai napon. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a fenti játékosra.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
8 Megjegyzések ▼
