Az ügyfelekkel vagy potenciális ügyfelekkel folytatott interakció során nagyon szándékosnak kell lennie a nyelvével.
Bizonyos szavak vagy kifejezések szakszerűtlenek, míg mások túlságosan verbálisak vagy zavaróak lehetnek. Az ügyfelek lenyűgözéséhez nem kell teljesen új, bonyolult szókincsszavakat tanulnia. Csak meg kell találni a megfelelő egyensúlyt a szakmai és a viszonylagos.
Az alábbiakban olyan szavakat és kifejezéseket találunk, amelyeket a következő ügyfelek lehetőségeinek kihasználása érdekében érdemes megfontolni.
$config[code] not foundImpresszálja ügyfeleit…
Együttműködés
Először is, az ügyfélinterakciók nem egyoldalúak.
Gondoskodnia kell az ügyfelekkel való kapcsolatairól, nem pedig csak arról, hogy termékeket vagy szolgáltatásokat nyújt nekik. Ez azt jelenti, hogy a kommunikációs folyamat során meg kell kérnie a bevitelt és az ötleteket. Ha a folyamat során kommunikálja ezt az értelemben az együttműködést, az ügyfelek valószínűleg jobban érzik majd magukat.
Értékajánlat
Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek üzleti tevékenységet folytassanak veled, meg kell mutatniuk nekik, hogyan fogják értékesíteni őket.
Az értékpályázat ígéret, hogy értéket nyújtson tapasztalataikhoz. Ennek a kifejezésnek a használata a kliensre és a tapasztalatra helyezi a hangsúlyt. Emlékezteti őket arra, hogy mi lesz a tapasztalatból, ezért először veled üzleti tevékenységet folytatnak.
célok
Összességében az ügyfelekkel folytatott interakcióknak a fő célokra kell összpontosítaniuk, és mit tehetnek nekik. A célok világos listája segít a témában maradni. Ennek meg kell határoznia az ügyfeleket.
Akcióelemek
A célok eléréséhez tervre van szüksége. És meg kell tudnia mutatni ügyfeleinek, hogyan kívánja elérni ezeket a célokat.
A cselekvési elemek olyan tervdarabok, amelyeket el kell végezni az út mentén. Ezeknek az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekbe való beillesztése megmutatja nekik, hogy pontosan tudja, hogyan kell teljesítenie azt, amit elkövetett.
Előnyök
Az ügyfelekkel folytatott interakció során meg kell próbálnia hangsúlyozni, hogy az ügyfelei milyen előnyökkel rendelkeznek az Önnel folytatott üzleti tevékenységgel.
Ahelyett, hogy az ajánlata specifikációira lépne, ez a kifejezés megtartja a beszélgetést az ügyfél igényeire és arra, hogy mit tehet nekik.
KPI
A KPI a Key Performance Indicator (kulcs teljesítménymutató), amely egy tevékenység mérésének mérésére szolgáló mérés. Ez fontos az ügyfelekkel való kapcsolattartás során, mert folyamatosan bizonyítania kell, hogy a terméke vagy szolgáltatása velük dolgozik.
A mérés vagy mutató jelzése azt mutatja, hogy az ügyfelek magabiztosak a felajánlásodban, és hajlandóak vagyunk visszaadni a tényeket.
ROI
Végső soron, amit az ügyfél érdekel, a befektetés megtérülése, vagy a megtérülés. Mit szereznek a pénzükért? E kifejezés használata konkrét válaszokat ad nekik, és megmutatja nekik, hogy aggódsz az Ön által kapott értékről.
skálázhatóság
Az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok kialakításakor az igényeik idővel változni fognak. Ez azt jelenti, hogy a kínálatodnak meg kell változtatnia és fejlődnie velük, ha ügyfeleiként szeretné megtartani őket.
Ha megmutatjuk, hogy az ügyfelekkel együtt skálázhatod, sokkal biztonságosabbá válnak, hogy hosszú időn keresztül ragaszkodjanak hozzád, ami nagyobb valószínűséggel teszi magával üzleti tevékenységét.
Trendelemzés
Sok esetben az ügyfelek igényei és a kínálatuk bizonyos tendenciákra támaszkodik. Ha például egy tartalmi marketing ügynökség dolgozik a kiskereskedelmi márkákkal, akkor tisztában kell lennie a kiskereskedelmi iparág trendjeivel.
A trendelemzés beillesztése az ügyfelekkel való interakció során megmutatja nekik, hogy elvégezte a kutatást, és hogy a kínálat megfelel az érintett iparági trendeknek.
eljegyzés
Az elkötelezettség az az arány, amellyel a potenciális ügyfelek kölcsönhatásba lépnek az üzleti vagy marketing erőfeszítéseivel. Ez egy közös cél minden vállalkozás, és még az egyének számára is, különösen a szociális média korában.
Az ügyfelek típusától függően a növekvő elkötelezettség az ügyfelekkel való interakciójának nagy része lehet.
Szociális elérés
Ez egy másik kifejezés a marketingtevékenységek eléréséhez. Ahelyett, hogy arra összpontosítana, hogy az emberek hogyan lépnek kapcsolatba a marketing tartalommal, arra összpontosít, hogy hányan a szociális marketing esetleg hatás.
Összpontosított
Ismét meg kell győződnie arról, hogy az ügyfelekkel való kölcsönhatásai a célok egyértelmű listájára összpontosítanak. Tehát képesnek kell lennie arra, hogy kommunikáljon az ügyfelekkel. Ha igen, akkor tudni fogják, hogy nem leszel elterjedt attól, amit eredetileg elértek.
lehetőségek
Problémák elkerülhetetlenül előfordulnak, amikor ügyfelekkel foglalkoznak. De ahelyett, hogy problémákat hívnának, meg kell nézni őket a növekedés vagy az innováció lehetőségeire. Ez megmutatja az ügyfeleknek, hogy segíthet nekik még a nehéz időkben is, és megmutatja, hogy kreatív módon tudja megoldani a problémákat.
Ajánlást
Ha az ügyfelek felé fordul, azt szeretné, hogy a beszélgetés azokra koncentráljon. De végső soron a szakembereiről van szó. Tehát nem kell félni, hogy szakértelmét és ajánlásait az ügyfeleknek vagy potenciális ügyfeleknek ajánlja. Ez azt mutatja, hogy szakértő vagy a területen, és segít javítani ügyfelei tapasztalatait veled.
Követett eredmények
Miután egy projekten dolgozott egy ügyféllel, gondoskodnia kell az eredményekről. Függetlenül attól, hogy milyen módszert használ az eredmények nyomon követésére, konkrét módon kell megmutatnia az ügyfeleknek, hogy mennyire hatékony a felajánlásuk számukra. Ezek az eredmények segítenek az ügyfelek számára, hogy ismét üzleti tevékenységet folytassanak veled.
Szótár oldal A Shutterstock segítségével
4 Megjegyzések ▼
