Egyre többre, amikor segítségre van szüksége, hogy megtudja, milyen szoftvert vásároljon a CRM, a számviteli vagy egyéb alkalmazások számára az Ön vállalkozásához, akkor olyan webhelyekre jut, mint a G2 Crowd. Mivel a G2 Crowd, az üzleti szoftverek vezető szakértői véleménye, alig két év alatt látta, hogy a vélemények száma több mint 6X - 60K-tól 390K-ig - nőtt. A felülvizsgálatok mintegy 68 százaléka a kis- és középvállalkozások szoftverfelhasználói írtak.
$config[code] not foundA szoftver felülvizsgálati oldalak hatása
Mike Fauscette, a G2 Crowd kutatási vezérigazgatója megosztja velünk, hogy a G2 felülvizsgálati oldalai megváltoztatják-e a kisvállalkozások vásárlási folyamatát, hogy miért jönnek sok vélemény a kisvállalkozásoktól, és milyen típusú alkalmazások / technológiák keresnek tájékoztatásért és útmutatásért.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. Nézze meg az alábbi videót a teljes beszélgetés megtekintéséhez, vagy kattintson a beépített SoundCloud lejátszóra.
* * * * *
Mike Fauscette: Február 1-jén két év lesz ebben a fő kutatási tisztviselő szerepében. Ezt megelőzően 10 éve voltam az IDC-n. Elemző cég. És felelős voltam a vállalati alkalmazáskutató csoportért. Szóval, ez világszerte lefedi a legtöbbet. Üzleti ismeretek. Ezt megelőzően az iparágban voltam. Az AutoDesk-en voltam, csináltam néhány induló vállalkozást, és a PeopleSoftnál voltam a 90-es évek végén.
Small Business Trends: Talán adjon nekünk egy kis hátteret a G2 Crowd-on.
Mike Fauscette: A céget néhány ember alapította, akik eredetileg egy Big Machines nevű céget vittek be, amit az Oracle vásárolt, és a CPQ (configure-price-quote) térben voltak. Amikor elhagyták, és elhagyták az Oracle-t, megpróbáltak valamit a következőre gondolni, és rájöttek, hogy a tömeges beszerzési és felülvizsgálati oldalak egyre fontosabbá válnak.
Sok olyan webhely, amelyik itt a B2B volt, valóban több volt… egy Google üzleti modellben. Tényleg a fizetett elhelyezésről szóltak, és megpróbálták a szállítót a vevő előtt elhelyezni. Nem annyira rossz; csak ez történt, ahol voltak.
Olyan webhelyet akartak csinálni, amely az analitikus cégekkel szomszédosabb volt, ami valójában az adatgyűjtésre összpontosított. Véleményünk 36 vagy több kérdés, így tényleg egy felmérés. És meg tudná növelni azt, ami segíthet a vásárlóknak a spektrumon. Ma már mintegy egyharmadát látjuk a vállalkozásról, egy harmadik, és egy harmadik kis részéről.
Amikor elkezdtem mondani, azt szeretném mondani, hogy 60 ezer véleményben voltunk, így két évvel ezelőtt. Január végére több mint 380 ezer véleményt fogunk befejezni. Naponta 3000-3,500-at csinálunk.
Small Business Trends: Wow. Szóval, honnan jönnek ezek a vélemények? A szoftver bizonyos területeire összpontosítanak?
Mike Fauscette: Nos, tényleg az egész spektrumon. Ők használják a szoftvert. Különböző módon jutnak hozzánk. Néhányan csak csodálkoznak, és megtalálják a webhelyet, és ezért ezt ökológiainak hívjuk. Néhányan elmegyünk … Kiemelt kampányokat tartunk, amiket folyamatosan futtatunk, hogy megpróbáljuk eljutni, mert őszintén szólva, Ön egy üzleti személy, és néhány szoftvert használ, az első dolog, amiről reggel nem gondolkodik, azt hiszem Megnézem ezt. Megpróbáljuk ezt előtte elhelyezni, hogy gondolj rá.
A gyártók némelyike eljön hozzánk, és segít nekünk kampányok futtatásában, mert nyilvánvalóan nagyon sok szakértelemmel rendelkezünk a vélemények beszerzésében. De ezek a szoftver felhasználóktól származnak. Bármi lehet a rendszergazdáktól egészen a valakinek, aki értékesítési automatizálási eszközzel vagy bármi más marketingautomatizálást használ. Ezután ismét szinte minden kategóriában gondolkodhat az üzleti és üzleti szoftverek világában.
$config[code] not foundKisvállalati trendek: Nyilvánvaló, hogy milyen vezetési emberek olvassák el a véleményeket és kihasználják ezeket a véleményeket a vásárlási döntéshez. Mi vezet az emberek számára, hogy ténylegesen elhagyják a véleményeket?
Mike Fauscette: Nos, számos különböző típus létezik. És ismét, az organikus tisztán „megállok, és örömmel hagyom a véleményt”, amit kapunk. Olyan ösztönzőket kínálunk, amelyek hasonlóak ahhoz, amit egy piackutató cégtől látna felmérésekhez. Szóval, öt, tíz, 15 dolláros ajándékkártya Starbucks számára, vagy bármi is legyen; Amazon, bármi. Ez egyfajta ösztönző.
Van egy G2 Gives nevű jótékonysági szervezetünk, és ha elhagy egy véleményt, akkor egy csomó pénzt adományozunk annak a jótékonysági szervezetnek, amelyet akkor támogatunk. Jelenleg építünk házakat, ami egy igazán jó, de hurrikán megkönnyebbülés előtt csináltunk. Nyilvánvaló, hogy tavaly szörnyű volt a hurrikánok számára. Olyan jótékonyságot igyekszünk választani, amely az elme tetején van, és valami, ami meglehetősen kritikus, és akkor segíthetünk ebben. Nagyon sok véleményt kapunk.
Ezután a beszállítók megkérik az ügyfeleket, hogy vizsgálják felül őket, így kapunk néhányat is tőlük.
Kisvállalati trendek: Melyek azok a alkalmazások, amelyek valóban a leginkább forgalmazottak? Kapcsolódó CRM? Ez értékesítés?
Mike Fauscette: Azt hiszem, ha különösen kisvállalkozásokról gondolsz, sok CRM-et látunk egyben vagy CRM-ish-ben. Ez lehet értékesítési automatizálás vagy kapcsolattartás, vagy az ilyen spektrumon. Marketing… Egy kisvállalkozás számára ez inkább e-mail marketing, de néhányan bonyolultabb eszközöket használnak. Vannak, akik teljes CRM-et használnak, és mindezt egyetlen megoldásban értékesítik, így rengeteg forgalmat kapunk. Az emberi erőforrások megint gyakori. Tehát a fő HR, majd az előnyök adminisztrációja és az ilyen jellegű dolgok. És akkor a pénzügyek, különösen a kisvállalkozásokban, sok forgalmat kapunk a számviteli kategóriába, vagy akár az ERP rendszer kategóriába is, mert sok kis-középvállalkozás, közepes méretű vállalkozás, mivel a felhő annyira elterjedt, hogy az egyéni alkalmazásokból a cégek lakosztályaiba való elmozdulás történne volna a múltban. A legjobban illeszkednek.
Az egyik dolog, amit minden kategóriában meg tud tenni a webhely minden oldalán, amit megnézünk, van módunk a kereskedők összehasonlítására.Kiválaszthatja a kisvállalkozásokat vagy a közepes vállalkozásokat, és ez az, ami ez a fajta, úgy, hogy csak a kisvállalkozások véleményét látja, vagy csak a közepes méretű vállalkozásokból származó véleményeket látja. Tehát így jobban érzi magát az emberekkel, mint én… Mit gondolnak erről a szoftverről, és hogyan használják és milyen üzleti problémákat próbálnak megoldani?
Kisvállalati trendek: Hogyan változtatta meg a vásárlási folyamatot a G2 Crowd, mint például a kisvállalkozások szempontjából?
Mike Fauscette: Van egy szolgáltatásunk, amelyet a Vevői tanácsadó szolgálatnak nevezünk, és ezért ezt az első kézből eléggé látjuk, hogy a kisvállalkozás jön a helyszínre, és talán egy kis kutatást keres önmagukban, és aztán megcsinálják egy csevegés, vagy kérdéseket fognak feltenni egy fórumban… Van ez az asszisztens, amely automatizálva van, megkérdezi Önt, hogy kérdéseket tegyen fel, mit kell? Milyen méretű üzlet? Hány felhasználó? Milyen problémát próbál megoldani? Ilyesmik.
Számos módja van annak, hogy megtalálják a javaslatot, és gyakran a kisvállalkozásoknál, ez a rövid lista. Tehát három eladó vagy négy vagy akármelyik, és akik megvásárolják őket. Ezeket a gyártókat is bemutatjuk nekik, ha beszélnek vagy használnak a Vevő tanácsadóját, vagy elhagynak egy fórumot, mert kapcsolatunk van sok eladóval. Ha nem, mert nem teszünk megkülönböztetést egy olyan szállítóval szemben, aki vagy fizet minket, vagy nem, a webhelyünkön található minden eladó, ha a legjobban illeszkedik, kapcsolatba lépünk velük, és átadjuk nekik az információkat és legalább meg kell próbálnod velük kapcsolatba lépni. Néha, elképesztően, a vállalkozások nem követik nyomon, de az idő nagy részében. Gondolod, hogy nem fordítasz le …
Kisvállalati trendek: Szép ólom, igaz?
Mike Fauscette: A lehetőség. Jobb. De néha. Leginkább ott vásárolják meg a vásárlási döntést, és még a legmegfelelőbbek is lehetnek.
$config[code] not foundAz elmúlt években láttam, hogy a fogyasztói világban megkezdődnek azok a tájékoztatási források, amiket bízol, és hogyan kapsz információt és hol vásárolsz. Tudom, és mindketten azt mondanám, mikor vettem le az utolsó dolgot az Amazon-tól, és elolvasta a véleményeket? Nos, persze olvastam a véleményeket. Úgy értem, még akkor is, ha a Best Buy-ban vagyok, valamit vásárolok, az Amazon értékelését olvastam, mert tudod?
Az üzleti életben ugyanazok a dolgok történnek. Ha valamit vásárolok, olvastam a véleményeket, mert fontos megérteni, hogy mit mondanak az emberek, akik ténylegesen használják azt; nem azt, amit a marketing irodalom mond. És sok felmérést végzek, ahogy elképzelheted. Tavaly ősszel készítettem egy felmérést… arra törekedtem, hogy megértsük, mit keresnek a vásárlók, és mit bíztak, mit nem. A legfontosabb, a bizalom szempontjából, megbízottak voltak; az emberek, mint a legjobban. A második forrás a peer review oldalak, így a termék felülvizsgálati weboldalak, majd onnan leereszkedtek. A szakmai szervezetek, a szociális hálózatok, majd az alsó részén értékesítők voltak. Vendor értékesítők.
Valójában ez az egyik kedvenc kérdésem: Mikor szokott kapcsolatba lépni az eladó eladójával? És 64 százaléka azt mondta, hogy felvásárlási döntésük során már kapcsolatba lépnek az eladó eladójával.
$config[code] not foundKisvállalati trendek: Alapvetően megrendelő vagy abban a pillanatban.
Mike Fauscette: Igen, abban a pillanatban rendelési jogosult, mert megbízunk az online információforrásokkal, különösen akkor, ha olyan átlátható webhelyet kap, amely érvényesítéssel rendelkezik. Az Amazon-on látja, hogy az ellenőrzött vásárló, és aztán úgy gondolja, hogy a felülvizsgálat fontos. Ugyanaz nekünk. Minden felülvizsgálatot ellenőriztünk és érvényesítünk. Nem engedjük meg, hogy bárki megnézhesse, hogy nem tudjuk, hogy kik azok. Jelentkezz be a LinkedIn-lel, és érvényesítjük, hogy használhatod, és még az aktuális verzióba bejelentkezett szoftver segítségével küldünk Önnek egy screenshotot, hogy tudjuk, hogy valóban használta. Megpróbáljuk olyan megbízhatónak és átláthatóvá tenni, amennyit csak tudunk, mert a bizalom… Tudod, az online bizalom törékeny, de nagyon fontos.
Kisvállalati trendek: Jobb. És feltételezném, hogy ezekben a felülvizsgálatokban rengeteg hatalom van, és a hatalom növekszik.
Mike Fauscette: Igen.
Kisvállalati trendek: Tehát lehet, hogy még az eladók is kísértést próbálnak kitalálni arra, hogyan lehetne néhány pozitív értékelést kényszeríteni ott.
$config[code] not foundMike Fauscette: Igen. Nem tudom, hogy a teljes szám most van, de utoljára ellenőrizte, hogy … azt mondom, hogy 10 ezer véleményt visszautasítottunk. Ebből és más okból. A személy nem használja a szoftvert. Bebizonyíthattuk, hogy alkalmazottak. Tudod, ilyen dolgok. Vagy botok voltak. Néha az emberek egy botot próbálnak kihagyni őket is. Vagy plagizálnak. Van egy csomó különböző dolog, amit megnézünk, és fontos, hogy gondoskodjunk róla, hogy vigyázzunk és tartsuk fenn az átláthatóságot.
A honlapon minden algoritmust és az adatgyűjtés módját magyarázzuk el, és mindezeket a dolgokat, mert ismét fontos, hogy ezt a bizalmat megőrizzük.
Kisvállalati trendek: Ez olyan, mint az utolsó kérdés. Meg tudná mondani, mikor egy… Például egy olyan technológia, mint az AI… Olyan sok beszélgetés van az általános hangulatban, de elkezdheti látni a véleményeket, amikor ténylegesen elkezd elkapni és repülni?
Mike Fauscette: Tesszük… Valójában a héten egy olyan mikro-site-ot állítunk elő, amely felemelkedik, és az AI egyike azoknak a trendeknek, amelyek nyilvánvalóan nagyon szorosan figyelnek. És számos különböző módon lehet gondolkodni a mutatókról. Ezek közül az egyik az, hogy elkezdünk sokkal több forgalmat szerezni ebbe a kategóriába, vagy ha nincs olyan kategória, akkor elkezdünk egy csomó kutatást kapni az új kategóriához kapcsolódó dolgokról, amelyeket létre kell hoznunk. Az egy.
A másik vége a szállító vége. Elkezdünk látni egy csomó szállítót, hogy a kis gyártók megjelennek ezen a helyen. Ez nem csak egy Salesforce, az Oracle, a Microsoft, és belépett erre. De sok olyan induló vállalkozás van, amely tényleg konkrét dolgokat csinál vele, amit nem tudok … Tudod, én egy gépi tanulási platform. Szöveget beszélek. Én… Elkezdjük látni az összes ilyen jellegzetességet. És amikor ezt látjuk, akkor természetesen sokkal nagyobb figyelmet fogunk fordítani a kategóriára, és láthatjuk, hogy valóban nő.
Sok összehasonlítást végeztünk algoritmusokkal, és van egy új indexünk, a Momentum Index, amelyet a következő hónapban hozunk létre, és amelynek célja, hogy pontosan ezt tegye. Úgy tervezték, hogy megvizsgálja a szállítót és értékelje a lendületét egy piacon. Tehát inkább az elégedettség vagy a piaci jelenlét helyett, amit most a honlapunkon találunk … És van egy csomó indexjelentésünk is … Most megnézhetjük őket, és azt mondhatjuk, hé, ez a cég most felmelegszik. Ezek a technológiák valóban lendületet kapnak a piacon. Tehát ez segítene egy olyan vásárlónak, aki megpróbált valamit találni, ami nagy versenyelőnyhöz jutott. Nyilvánvaló, hogy azok a termékek, amelyek rövid időn belül gyorsan növekednek, nagy érdeklődést és figyelmet kapnak, mert sok visszatérést látnak tőlük.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
