Az üzleti konferenciák és események technológiailag fejlettebbek, mint valaha. Ha egy eseményt fogad, annyi különböző módszer van, amellyel megismerheti a résztvevőket és csatlakozhat hozzájuk. A CRM segítségével információkat gyűjthet és rendezheti úgy, hogy előnyös legyen a vállalkozás számára.
Az alábbiakban néhány tipp a CRM használatának módjairól, beleértve a CRM-szakértőktől származó információt, hogy milyen információkat gyűjtsenek össze és hogyan gyűjtsék össze. A következő rendezvény több módon is sikeres lehet, mint egy.
$config[code] not foundCsinálj néhány kutatást
A rendezvény előtt jegyezze fel azoknak az embereknek a listáját, akik regisztráltak. A CRM programban győződjön meg róla, hogy minden résztvevőnek van-e elérhetőségi rekordja, és adjon meg minden egyéb releváns információt. Fontolja meg egy olyan program használatát, mint például a Nimble, amely segít az emberekről szóló információk összegyűjtésében és szervezésében az online lábnyomukon keresztül.
El kell döntenie az esemény néhány célját is - mit szeretne tanulni? Kivel szeretne csatlakozni? Mit szeretne még megvalósítani?
Kapcsolat a kulcsfontosságú résztvevőkkel
Emellett fontolja meg, hogy az esemény előtt az egyes kulcsfontosságú szereplőkkel, például a hangszórókkal vagy előadókkal egyénileg csatlakozzon. A Nimble Jon Ferrara vezérigazgatója azt ajánlja, hogy a rendezvényszervezők, vagy azok, akik olyan eseményeket vesznek igénybe, akik a legtöbbet szeretnék kiaknázni tőlük, előnyben részesíthetik az emberek előzetes elérését.
Javasolja, hogy a tartalmának megosztása vagy értékes visszajelzések megadása révén a közösségi médiára kerüljön sor. Miután párszor csatlakozott valakivel, javasolhatja, hogy találkozzon az eseményen, vagy kérjen további bemenetet az esemény jobbá tétele érdekében.
Listák beállítása
Az esemény előtt még olyan listákat kell létrehozni, amelyek segítenek azonosítani és kategorizálni a résztvevőket. Brent Leary, a CRM Essentials társalapítója szerint ez segít megszervezni és eldönteni, hogyan lehet a legjobban csatlakozni és követni az emberekkel később.
Például előfordulhat, hogy kapcsolatba kíván lépni azokkal, akik felelősek a marketingért a cégükön, és akik vásárlói jogosultsággal rendelkeznek. Azokkal az emberekkel, akik a menedzsmentben dolgoznak, és akiknek nincs beleszólása a marketingvásárlásokba, másképp kapcsolódnának egymáshoz.
Kérdezzen az eseményen
Ahhoz, hogy a leghasznosabb válaszokat kaphassa az emberektől, kérdezze meg a kérdéseit, miközben az információ még mindig friss a fejében. Van néhány különböző módja a szükséges információk összegyűjtésének. De ha az embereket visszajelzésre kérik, amíg ténylegesen az eseményen tartózkodnak, akkor valószínűleg több válasz és pontosabb információ lesz.
Automatizáljon, amennyire csak lehetséges
Ahhoz, hogy könnyebb legyen magad és azok, akiket remélni fogsz, hogy visszajelzést kapj mind az esemény után, mind azt követően, a Leary azt javasolja, hogy a lehető legtöbb folyamatot automatizálja. A rendezvény előtt a CRM rendszerben résztvevők számára hozzon létre névjegyeket. Ezután, amikor az emberek válaszolnak a kérdésekre, vagy beolvasják jelvényeiket a rendezvény különböző ülésein, automatikusan meg tudják gyűjteni az információkat, miután az esemény véget ért.
Tartsd rövidre
Ha a résztvevőket arra kéri, hogy válaszoljanak a kérdésre az eseményen, akkor minél több információt szeretne kapni. De nem számíthat arra, hogy ülnek, és egy órás felmérést végeznek. Elsőbbséget kell adni az emberekről érkező információkhoz, és csak az alapvető információkat kérje. Lehet, hogy többet tudhat meg, amikor az emberekkel később csatlakozik.
Tudja meg, ki és miért
Milyen információt kell gyűjtenie? Ez nagyban függ a céljaidtól. De két információ, amit biztosan meg kell szereznie, függetlenül attól, hogy mi az 1.) a résztvevők és 2.) miért jöttek. Ez azt jelenti, hogy legalább olyan alapvető háttérinformációkat kapunk, mint például a munkaköri cím, és aztán megtudjuk, hogy pontosan miért döntött úgy, hogy az első személy részt vesz.
Használja a kedvenc felmérési szoftvert
Az információk tényleges összegyűjtéséhez a Leary azt javasolja, hogy használjon bármilyen számú, a CRM-mel működő felmérési programot. A Salesforce például integrálható több visszacsatolási programmal, beleértve a GetFeedbacket, a SurveyMonkey-t és a QuestionPro-t.
Ha olyan programot használ, amely automatikusan csatlakozik a CRM-hez, akkor megakadályozhatja, hogy manuálisan beírhassa az összes, később gyűjtött adatot. Az esemény nagyságától függően ez hatalmas időmegtakarítónak bizonyulhat.
Használja a mobil technológiát
Leary szerint az elmúlt években egyre több olyan esemény van, amelyen több olyan eseményen is részt vett, amelyen részt vett az embereknek, hogy az események során a mobilkészülékeik segítségével válaszoljanak a visszajelzési kérdésekre. Mivel a legtöbb ember egyébként is hordozza telefonjait, ez az egyik módja annak, hogy a résztvevők könnyebbé tegyék a folyamatot, megjegyzi.
Adja meg az emberek lehetőségeit
Néhány további lehetőséget is kínálhat, hogy az emberek kiválaszthassák a számukra legmegfelelőbb módszert. Például, Leary azt mondja, hogy egyes események szöveges üzeneteket használnak, míg mások még sajátos mobilalkalmazásokat is használnak. Különböző lehetőségeket kínálva növelheti az emberek által kapott válaszok számát. Ez a legjobb esélyt ad arra, hogy pontos visszajelzést kapjon az eseményről.
A pálya résztvevői tevékenysége
De az emberektől is információt kaphat anélkül, hogy ténylegesen megkérdezné őket. A rendezvényszervezők népszerű módszere az információk összegyűjtésére az olyan jelvények használatával, amelyeket a résztvevők szkennelni tudnak az esemény különböző szakaszaiban vagy szegmenseiben.
Például, ha a rendezvényen több témakörben beszélők találhatók, megismerhetik a résztvevőket azzal, hogy látják, hogy melyik beszélgetésen vettek részt. Ha kifejezetten kapcsolatba szeretne lépni az e-kereskedelmi vállalatoknál dolgozó emberekkel, akkor létrehozhat egy szegmenst azok számára, akik részt vettek az adott iparághoz kapcsolódó üléseken.
Figyelje a közösségi médiát
Egy másik hasznos eszköz a visszajelzések és a résztvevők tanulásának megfigyelésére a szociális média. Az események gyakran jelölik azokat a hashtagokat, amelyeket az emberek használhatnak a visszajelzések megosztására és a másokkal való kapcsolatra. A rendezvény hashtagja alatt lévő hozzászólásokon keresztül megtudhatja, mit gondolnak az emberek az eseményről. Ugyanakkor megtanulhatja az alapadatokat, amelyek segíthetnek a jövőben kapcsolatba lépni velük.
Adatok hozzáadása a Kapcsolatfelvételhez
Az esemény után győződjön meg róla, hogy az egyes résztvevőkről gyűjtött adatok teljes mértékben frissülnek a CRM-ben. Az összes gyűjtött visszajelzéssel kapcsolatban elérhetőségi adatait is meg kell adnia. Vegye ki az összegyűjtött adatokat, és szétválasztja a résztvevőket az esemény előtt kijelölt szegmensekhez.
Rövid utánkövetés
Továbbra is folytathatja az információk gyűjtését az emberekről röviddel az esemény után. Például küldjön egy gyors megjegyzést e-mailben, köszönetet mondva nekik, hogy részt vettek. Akkor, ha szeretné, kérdezze meg őket, hogy válaszolnak-e néhány követő kérdésre. Ezek lehetnek több kérdés magukról. Vagy megkérdezhetné, hogyan élvezték az eseményt, vagy mit változtatnának. Ez a visszajelzés segít a jövőben tervezett események javításában.
Döntse el, hogyan kell csatlakozni az emberekhez, akik előre haladnak
A különböző szegmensek segítségével, amelyeken elválasztottad a résztvevőket, most eldöntheted, hogyan csatlakozhatsz tovább tovább minden egyes csoporthoz. Például küldjön információkat az embereknek érdekeik vagy iparágaik alapján. Ezek a szegmensek a résztvevők által nyújtott tájékoztatáson alapulhatnak, mielőtt először mutattak be az eseményen. De ezek az üléseken is részt vehetnek, valamint a visszajelzések, amelyeket az esemény során is nyújtottak. Ha például olyan gyártókat próbál azonosítani, akik a gyártásban dolgoznak, akkor lehet, hogy ezt az összegyűjtött információk alapján végezheti el. Ugyanez igaz minden más szegmensre vagy niche-ra, amellyel kapcsolatba léphet.
Készítsen értelmes kapcsolatokat
Végül, ne felejtsük el, hogy az ügyfelekkel, ügyfelekkel és más kapcsolatokkal való összes kapcsolatodra hagyatkozzunk az automatizálással. A listán szereplő nevek nem csupán egy marketing szegmens része, hanem valódi embereknek. Kezelje őket megfelelően. Ne feledje, hogy az automatizálás megkönnyítheti, hogy egyszerre sok embert érjen el. Vannak azonban bizonyos emberek, akiket személyes szinten kell elérni. A Small Business Trends telefonbeszélgetésében Ferrara elmagyarázza:
„Valódi értéket kell hozzáadnia a beszélgetéshez. Ha hiteles beszélgetéseket készít, és idővel előre fizeti, akkor ez a személy megbízható tanácsadóként kezdi meg látni, majd nagyobb valószínűséggel nemcsak visszajön, hanem barátokkal is.
Esemény fotó a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
