A szállodai menedzserként való munkavégzés gyakran kielégítő munka, a feladatoktól kezdve a helyiségek díjazásától a lobbi díszítésére vonatkozó döntések meghozataláig. Bár a helyzet valóban érdekes és kielégítő, a legjobban az a személy szolgál, aki tudja, hogyan kell hatékonyan megoldani a problémákat. A hatékony konfliktusmegoldás nagy részét képezi a szálloda vezetőjének.
Nincsenek foglalások és nulla szabad helyek
Ha egy házaspár a legforgalmasabb szezon közepén jelenik meg a szálloda dübörgőjének recepcióján, az első dolog, amit a recepciós hivatalnok érdeklődni fog, a legtöbb esetben az, hogy van-e fenntartása. Ha a pár újra és újra ragaszkodik ahhoz, hogy foglalást végezzenek, de nem nyújtanak kézzelfogható bizonyítékot megerősítő e-mail kinyomtatás formájában, ez ellentmondás lehet a kezelő számára. Bár ez lassan kezelhető, a kihívást jelenthet, ha nincsenek szabad helyek. A szállodavezetőknek képesnek kell lenniük arra, hogy gyorsan gondolkodjanak az ilyen típusú dilemmák kezelésére. A szállodák gyakran rendelkeznek a túlfoglalás politikájával, gyakran kompenzálják a hasonló árképzésben lévő másik szálláshelyen való tartózkodást. Azonban sok vendég még mindig úgy érzi, hogy meg kell változtatnia a terveit.
$config[code] not foundHangos vendégek
A hangos vendégek rendkívül frusztrálóak lehetnek a szálloda vezetői számára, különösen, ha mindenki más a padlón nem hagyja abba a hívást a recepción, hogy panaszkodjon róluk. Míg a szálloda alkalmazottja figyelmeztetést adhat ki az első panaszok után, a dolgok bonyolultabbak lehetnek, ha a vendégek megtagadják a zajszintjének fenntartását. Ha a kora reggeli órák megérkeztek, és még mindig folytatódik a ruckus, itt az ideje, hogy a szálloda vezetője döntést hozzon. A zajos vendégeket gyakran a "három sztrájk és te nem" politika szabályozza, de ez nem mindig megakadályozza, hogy a szálloda elégedetlen ügyfelei úgy érzik, hogy nem kapják meg a nyugodt alvást, amit akartak. Ez vezethet bizonyos irányú ujjakhoz a vezetésben másnap reggel.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általSzoba Woes
A szállodai menedzsment egyik leggyakoribb forrása a szálloda kényelmét és szolgáltatásait jelenti. Ha a vendég úgy gondolja, hogy szobája nem felel meg a szálloda honlapján felsorolt funkcióknak, akkor kérheti, hogy beszéljen a menedzserrel. Ezek a sérelmek a matrac minőségétől és a zuhanyban lévő víznyomástól a látóhatár és a szoba hőmérséklete felé vezethetnek. Ha egy vendég nem elégedett, a menedzser feladata, hogy nyugodt, hűvös módon reagáljon, és lényegében megtegye, hogy megoldja a helyzetet, függetlenül attól, hogy helyiség-visszatérítést nyújt-e, és a helyszíni szállodai étterem ajándékutalványát kínálja vagy valamilyen más visszatérítési forma.
Bosszúság a személyzettel
A panziók vezetőivel kapcsolatos számos panasz a személyzet csalódottsága köré összpontosul. Ha egy vendég egy hosszú tengerentúli járat után érkezik a recepcióba, hogy 30 percig az íróasztaltól távolítsa el az íróasztalt, bosszúsan reagálhat. Ha például visszatérítésre kéri a menedzsert, akkor a labda a bíróságon van, hogy megtudja, hogy pontosan hogyan oldja meg a problémát. A szálloda személyzetével kapcsolatos lehetséges panaszok gyakorlatilag végtelenek. A vendégek elégedetlenek lehetnek az olyan dolgokkal, mint például a gyorsaság hiánya és még az észlelt snippy tónusok, vagy a vendéglátó munkások rossz hozzáállása.
