Nagyszerű látás. Csak győződjön meg róla, hogy készen áll az üzleti növekedésre.
Nem mondhatom el, hogy hány vállalkozó mondta nekem, hogy a növekedés továbbra is első számú prioritás. Több ügyfelet, több értékesítést, több bejövő linket, több ismétlődő üzletet, több eladandó terméket akarnak. A probléma az, hogy elfelejtik az ügyfelek tapasztalatait a folyamatban.
A növekedés nem vezethet káoszhoz
Bár a gyors növekedés pozitív eredményekkel járhat, az üzleti tevékenységét káoszba is dobhatja.Ez akkor fordul elő, ha nem felkészült a növekedésre, és elfelejti a leginkább érintett embereket: az ügyfelek.
$config[code] not foundEgyszer meglátogattam egy helyi étteremben egy szendvicset és egy italt. Az ebéd rohanásakor megérkeztem, és az alkalmazottak zaklatottnak tűntek, amikor rohantak, hogy megrendeléseket fogadjanak el. Egyszerre az ügyfelek visszatértek a szolgáltatási pulthoz, hogy panaszkodjanak arról, hogy az ételüket nem megfelelően készítették el, vagy hogy a munkavállalók elfelejtették a megrendeléseik egy részét.
Gondolj erre a tapasztalatra, mint az ellenőrizetlen üzleti növekedés mikrokozmoszjára. Több értékesítést végez, de ügyfelei boldogtalanul sétálnak el, mert nem volt felszerelve arra, hogy a megérdemelt ügyfélszolgálatot biztosítsa.
Ha minden nap végén frazzled vagy úgy érzi, hogy a szokásosnál több panaszt kap az ügyfélszolgálatról vagy a termékminőségről, itt az ideje, hogy nagyobb figyelmet szenteljen az ügyfélnek. A növekedés nagyszerű, de csak akkor, ha ügyfeleit boldogan tarthatja.
Nézd meg azokat a változókat, amelyek befolyásolják az ügyfélélményt
Például több megrendelés több ember órát töltött a logisztikára, a szállításra, az eladási helyszíni tranzakciókra és egyéb tevékenységekre, ami időt vehet igénybe minden egyes ügyféltől.
Ahelyett, hogy osztatlan figyelmet szentelne a boltban lévő minden vásárlónak, csak egy zavaros hullámot és fél mosolyt kínálhat, amikor elindul, hogy befejezze a következő feladatot a lemezen.
Ha az ügyfélélményt megelőzően növekszik a növekedés, akkor fennáll annak a kockázata, hogy tönkreteszi a gondosan megművelt márkát, és ügyfeleit vagy ügyfeleit vezetheti a versenyen.
Ez nem a kívánt eredmény.
Hogyan lehet szabályozni a növekedést és az ügyfélélményt
Ha az ügyfélélményt prioritássá teszi, felfedezheti, hogy az üzleti növekedés kezelhetőbbé válik. Előfordulhat, hogy érdeklődik a következő ügyfélszolgálati konferencián: NextCon, ahol a vásárlói tapasztalatokról szóló legendákról megtudhatja, hogyan javíthatja a vállalat szolgáltatásait.
Fontos megjegyezni, hogy az értékesítési pont nem az egyetlen érintkezési pont a vállalat és ügyfelei között. Ma a fogyasztók szociális média, blog, élő események, online megrendelések stb. Ha még egy találkozás is felborítja az ügyfelet, akkor az egyetlen tévedés visszavonhatja a kemény munkát. Nem is beszélve keresni egy igazán rossz online felülvizsgálat vagy Facebook rant.
Szóval hogyan folytatod anélkül, hogy szabotálnád a vállalat növekedési képességét?
Ajánlatkérés Rendszeresen
Fókuszáljon az ügyfelek meghallgatására, és megadja nekik, amit akar. Ez túlságosan egyszerű, de az üzleti siker kulcsa.
Például talán kielégítheti az ügyfelek igényeit a termékminőség és a szállítási idő tekintetében, de a technikai támogatással vagy a promóciók tiszteletben tartásával kudarcot vall. Legyen fel a csapatának képzése, fontolja meg egy másik személy hozzáadását a technikai támogatáshoz. Ha a munkatársai ellentmondásos ügyfélszolgálatot kínálnak, a hűséges ügyfeleink elhanyagolva érezhetik magukat. És ez meg fogja ölni az ismétlődő üzletet.
Állj meg egy percig, és keress piros zászlót az ügyfélút mentén. A webhelyéről vagy a fizikai helyről származó adatokat elemezheti, hogy jobban megértse, ha a potenciális ügyfelek elveszítik érdeklődésüket, vagy ha a meglévő ügyfelek megállnak a megrendelések eladásától vagy a szolgáltatások bérbeadásáról.
Miután azonosította a javítandó területeket, kezelheti az ügyfélélményeket. Talán a megoldás abban rejlik, hogy több munkaerőt vesz fel, frissítve az alkalmazottak képzését. a folyamatok racionalizálása, vagy az üzleti tevékenység más szempontjaitól való fókuszálás.
Ha kitalálhatja, hogyan lehet fenntartani a szabályozott növekedést az ügyfélélmény csökkentése nélkül, akkor olyan ügyfelek hűséges állandójával találja magát, akik nem gondolnának a hajó ugratására.
A sikeres üzlet megteremtésében kiemelkedő fontosságú az ügyfélélmény. Ezért tárolja a Nextiva NextCon, egy konferencia, melynek célja, hogy segítsen javítani az üzleti tapasztalatokkal. Kattints ide hogy regisztrálj!
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan foglalkozom a vállalkozói kihívásokkal, barátom a Facebookon. Nem várhatom meg, hogy hogyan oldja meg az ügyfelek tapasztalatával kapcsolatos problémákat, és visszahozza a cégét a pozitív növekedés felé.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Shop tulajdonos fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Nextiva, Publisher Channel tartalom, Small Business Growth 1
