Másik részletként a cikkek sorozatában, amelyek nagyszerű ügyfélszolgálatra mutatnak, szeretném bemutatni Önt az Umpqua Banknak. Az Umpqua Bank elkötelezett az egyes ügyfelek számára testreszabott tapasztalatokkal.
Az Umpqua ügyvezető alelnöke, a „kulturális fejlesztés” célja volt, hogy minden boltban mindenki képes legyen minden feladatot elvégezni. Az Umpqua azt akarta, hogy egy megrendelő, aki egy jelzáloghitel-kérelmet és egy hitelfelügyelőt vehessen igénybe, szívesen segít egy széfben.
$config[code] not foundA banki tapasztalatokon túl az Umpqua hisz abban, hogy a közösségek testre szabják a tapasztalatokat. A vállalat minden közösségi bank vezetőinek hagyja, hogy az ügyfelek érdekeinek megfelelően testreszabja kínálatát - a jógaóráktól az egyik „bolt” helyszínen (nem használják a „fiók” szót) a filméjszakákhoz vagy a kötésklubokhoz a másikban. Mindegyiknek saját alapja van ahhoz, hogy testreszabja a közösségben élő ügyfelek életének tapasztalatait.
Az Umpqua küldetése, hogy az ügyfelek célpontja legyen. A közösség érdekei által testre szabott, meleg környezetet és minden olyan ügyfél számára személyre szabott banki élményt kínál, aki az ajtón keresztül sétál, és azt akarja, hogy az ügyfelek közösségükben gondolkodjanak az Umpqua Bankról.
Ahogy az Umpqua megváltoztatta a hagyományos banki jellegű szolgáltatástól a személyre szabott tapasztalatot, az alkalmazottaknak meg kellett tanulniuk sok feladatot zsonglőrködni. Ez több munkát jelentett kezdetben, de most már nem tudják elképzelni, hogy csak az egyes feladatokra korlátozódnak, melyeket a munkájukkal korábban definiáltak.
Mivel az Umpqua Bank a személyzet növekedésével nőtt, megtartotta az ügyfél és a bankot építő értékeket. És a vállalat megtartotta alkalmazottai. Az Umpqua önkéntes munkatársainak aránya mindössze 8 százalék, szemben a bankszektor mintegy 40 százalékos arányával.
2012-ben, mint bizonyíték arra, hogy ez a változás nemcsak az ügyfelek, hanem a munkavállalók számára is jó volt, a vállalat a hatodik évben egymás után a „Fortune magazin” listájára tette a „100 legjobb céget a munkájukért” listát.
Kérdezd meg magadtól:
- A működési döntések a feladatok végrehajtásán alapulnak, vagy olyan tapasztalatot nyújtanak, amely kiegészíti az ügyfél napját?
- Mennyire jó a zsonglőrök a te dolgodban?
- Elfogadja és üdvözli a környezetet az ügyfelek?
- Hogyan látogasson el az üzleti életbe egy üdvözlő oázist ügyfelei napja alatt?
Nagyszerű ügyfélszolgálatot kínál? Várja, hogy ügyfelei látják Önt?
3 Megjegyzések ▼