Gondoljon arra a legutóbbi alkalommal, amikor meglátogatta a GYIK részt egy weboldalon.
Miért kell elkülöníteni a térképet arról, hogyan navigáljon a webhelyen?
A felhasználók gyakran kénytelenek elhagyni az általuk keresett oldalt annak érdekében, hogy a webhelyén máshol megtalálják az információkat. És ez minden terhet ró az ügyfeleire, nem pedig a webhelyére, ahol kellene. Nemcsak az ügyfeleknek el kell hagyniuk az általuk keresett oldalt, hogy megtalálják a kívánt információt. Gyakran találkoznak a szürke nyomtatott oldalakkal, amelyeknek időbe telik a szitálás.
$config[code] not foundA AnswerDash válaszolt erre a problémára. A vállalat megszüntette a „segélyszigetek” használatát; vagy különálló, önálló oldalak, amelyeket gyakran behatolnak az oldalakra, kevéssé integrálva az információ áramlásába. Ahelyett, hogy egy másik oldalra irányítanák át, a felhasználók az oldal egy lapjára férhetnek hozzá és kereshetnek onnan.
Ez pontosan az ellenkezője a szabványos súgószármazéknak. Mivel a AnswerDash képviselője Morgan Moretz a Small Business Trends-ben készített e-mailes interjúban elmondta: „A AnswerDash a webhely önkiszolgálójának következő generációja, amely a megfelelő helyeken, a megfelelő időben a megfelelő helyes válaszokat nyújtja a felhasználóknak.
„A AnswerDash segítségével elkerülhető a tudásbázis-cikkek ásása. Az élő chat ablakban, akár egy bot, akár egy emberrel, hosszabb gépelési munkamenetek kerülnek elkerülésre. A telefonhívások elkerülhetők. Bár ez a fajta „in-kontextusú” segítség már évtizedek óta a számítógép-tudósok számára ismert, a AnswerDash az első olyan cég, amely valaha SaaS-alapú válaszréteget szolgáltat, amely idővel növekedhet, mivel a webes látogatók új kérdéseket tesznek fel. ”
A AnswerDash az analitikai elemeket is felhasználja, és olyan adatokat szolgáltat a webhelyre, amelyekkel kapcsolatban a leggyakrabban feltett kérdésekre kerül sor. Ezek az adatok viszont betekintést nyújtanak ahhoz, hogy mi okozza a potenciális ügyfeleket a leiratkozásról, elhagyni a kocsikat, vagy csak elhagyja őket, így a problémák megoldhatók és megoldhatók. „Adataink azt mutatják, hogy a webhelyen lévő ügyfelek 5–15 százaléka válaszol az AnswerDash-re, hogy válaszokat kapjon a kérdéseire” - említi Moretz: „Ez 50–150-szer annyi használat, mint a legtöbb online vállalkozás, amely segítséget nyújt a szigeteken. ”
A AnswerDash saját esettanulmánya (PDF) szerint az eszköz segíti az ügyfélszolgálati mennyiség 50% -kal történő csökkentését, ami azt jelenti, hogy az ügyfelek több időt töltenek a termékére, nem pedig a GYIK-re. Nemcsak kevesebb időt töltenek a válaszok keresésére, de kevesebb időt töltenek a támogató telefonvonalak, élő csevegési lehetőségek vagy e-mailek kapcsolatba lépésekor. (Ezek a megoldások mindenképpen költségesek vagy kényelmetlenek lehetnek mindkét fél számára.) Az oldal tetején lévő kis lap megnyitásával a felhasználók a lehető leggyorsabban elérhetik a kérdések és kérdések listáját.
Egy egyszerűsített rendszer létrehozása kritikus fontosságú az ügyfelek webhelyén való megtartásához. Amikor a felhasználók problémákat tapasztalnak, gyakran csalódnak, és a negatív tapasztalatok nem hoznak létre ismételt ügyfeleket. Ehelyett a AnswerDash megpróbálta megtervezni a rendszert, hogy minimálisra csökkentsék a hatalmas Q&A szekciókat, vagy frusztráló ügyfélszolgálatot.
Moretz azt mondja: „A legtöbb embernek a saját problémáik megoldása iránti vágyának felismerése helyett az AnswerDash megkönnyíti az önkiszolgáló válaszokat - sokkal könnyebb, mint a GYIK vagy más súgószigetek. Valójában a legtöbb ügyfélnek nem kell egyetlen szót beírnia, amikor válaszokat kap a AnswerDash-szel, mivel ez a pont-és-kattintás teljesítményén alapul.
Kép: AnswerDash
2 Megjegyzések ▼
