A nagyméretű márkák és a kisvállalkozások egyaránt a szociális médiákhoz verik a droves-ben, de a legtöbb csak akkor válik figyelemre méltóvá, ha csapkodnak, hamisan csapkodnak, vagy egy jelentős faux passzol. Nagyon kevés ragyogó szociális média pillanatot látunk a márkáktól, mert szinte minden vállalat ugyanazt a hibát tette.
Szóval mi a baj ezekben a példákban?
Nézze meg a LEGO MOVIE-t, bérelhető a Blockbuster on Demand-on most http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 2014. június 17.
#LookUp: A # Chrysler300 rendelkezésre álló panorámás kettős ablaktáblája a legszélesebb képet nyújtja az osztályában. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 2014. június 23.
Ezek üzenetek. Ezek általánosak és élettelenek, mindenki számára általában és senkit sem céloztak. Ezek a vállalatok nem beszélnek a követőihez. Beszélnek velük. A tweetek a vállalatról vagy a termékről szólnak, nem pedig semmiről, ami távolról érdekes lenne a követői számára
Hasonlítsa össze ezeket a tweeteket ezekhez:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 2014. június 23.
A fenti példában a Netflix egy Twitter felhasználóval foglalkozik, aki kifejezte annak szükségességét, hogy neflix nézése közben leállítsa az iPad arcát. A Netflix meghallgatta és ügyesen reagált megoldással: A kihangosító iPad tartó tökéletesen megfelel a Netflix ügyfélnek, aki elalszik filmnézés közben.
Tehát minden #Dorothy-nak szüksége van egy #Toto-ra. Itt az enyém, a #UNminivanMoments kalandom alatt … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 2014. június 17.
A következő példában Fordnak nem kellett szót mondania. A cég csak újra megrendelte az ügyfelet, aki már elindította a terméket. Az eredmény hiteles termékjóváhagyás volt.
A Broadcast Messaging problémája
A legtöbb ok, amiért a vállalatok nem teszik meg ezeket az autentikus, személyes kapcsolatokat az ügyfelekkel, az, hogy a hagyományos műsorszórási taktikákat próbálják alkalmazni. Ezek a taktikák olyan médiákkal foglalkoznak, mint a TV, a rádió és az újságok, amelyek több millió embert érnek el, amelyek a demográfia, az érdekek és az igények széles skáláját fedik le - az úgynevezett „tömegek”.
A hagyományos médiákkal ellentétben, amelyek egyirányúak, és a valós idejű visszajelzések összegyűjtése gyakorlatilag lehetetlenné válik, a közösségi médiacsatornák a célzott közönséghez kapcsolódnak, és valós idejű beszélgetéseket folytatnak valódi emberekkel érdekeikről, igényeikről és kérdésekről.
Amikor a vállalatok hagyományos taktikákat próbálnak alkalmazni a közösségi médiára, olyan unalmas bejegyzéseket eredményeznek, amelyek ugyanazokat az eredményeket hozják, mint a hagyományos médiák: 98% -os hibaarány, vagy az iparág által hívott 2 százalékos konverziós arány.
Itt az ideje, hogy abbahagyja az ilyen zavaros eredményeket, és kezdje el rajongóit és követőit.
Hiteles beszélgetések: a Broadcast Messaging alternatívája
A szociális média sikeréhez a marketingszakembereknek meg kell fordítaniuk a tölcsért, és a megjelenítések helyett az emberekre kell összpontosítaniuk. Van egy-egy-egy beszélgetés, nem egyirányú monológok. Ennek a megközelítésnek számos előnye van:
- Ez igazán érdekel. Ha inkább az üzeneteket kéri, és nem hallgat el, hanem azt, hogy érdekel a valódi kapcsolatok megteremtése, nem csak az értékesítés vezetése.
- Ön jobban csatlakozik a közönséghez. A személyre szabott, hiteles válaszok megteremtése jó érzéssel jár az ügyfelek és a kilátások számára. Észrevetted, és úgy érzik, értékelik. Gondolod, hogy könnyen elfelejtenek most?
- Ön relevánsabb. Beszélgetés közben meg kell kezdeni, ahol a másik személynek kell kapcsolódnia a valóságához és a tapasztalatához. Ha egy ügyfél felborul, akkor válaszolnia kell. Ha izgatott, meg kell osztania az izgalmat. Ezek az álláshelyek jobban rezonálnak az ügyfelekkel, mint ami azt jelenti, hogy helyesnek tűnik.
- Értékes visszajelzést kapsz. Persze, több tízezer dollárt költhetne a piackutatásra, és hat hónappal később láthatja az eredményeket. Vagy meghallgathatja, mit mondanak a meglévő és leendő ügyfelei a szociális csatornákról, és most azonnal visszajelzést kaphatnak.
- Hitelesebbnek tekintik. Mondja el a világnak, hogy mennyire nagy a terméke vagy szolgáltatása, de semmi sem győzte meg azt, hogy mások mit mondanak a vállalatáról.
Készen állsz arra, hogy valódi beszélgetéseket próbáljon meg?
Hogyan lehet hiteles beszélgetéseket folytatni a közösségi médiában
Habár beszélgetésünk van a valós életben, a szociális médiára való fordítása nem jön létre természetesen. Íme néhány módszer, amellyel párbeszédet hozhat létre a követőivel anélkül, hogy túlságosan elhúzódna:
1. Kérdezzen, és használja a képeket, hogy a kérdések kitűnjenek a felhasználók feedjeiben.
Tegye szórakoztatóvá, érdekesnek és könnyen válaszolhatóvá a kérdést. Wendy-nek itt van egy kiütési munkája:
Bárki más ezt csinálja? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 2014. június 21.
Figyeljük meg, hogy egy látszólag ártatlan kérdés, amit a Twitteren kértek, véletlenül Wendy sült krumpli több ezer jóváhagyására fordult. (Biztos vagyok benne, hogy több, mint néhányan éhesek, és csak ki kellett mennie, és ebbe a beszélgetésbe elkezdenek néhány sült krumplit!) Az AMC színházai kényszerítő kérdést kérnek, és természetes, kellemes promóciót tartalmaznak:
Fave Dirty Dancing idézet? Ez a miénk. Csevegj minket a tiéd, és holnap 2 és 17 órakor nézd meg a filmet! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC színházak (@AMCTheatres) 2014. június 17.
Ez a tweet csak azt mutatja, hogy nem kell feláldoznia a marketing üzeneteit, hogy valódi kapcsolatot létesítsen a közönségével.
2. Hallgassa meg és reagáljon megfelelően.
Figyelemmel kíséri a közösségi médiát, vagy említheti meg a képeket, és válaszolhat megfelelően. Győződjön meg róla, hogy az a személy, aki a szociális médiát kezeli, tudja, hogyan válaszoljon a panaszokra anélkül, hogy ellentmondana az ügyfeleknek, elkerülve a problémát, vagy hogy a vállalat még rosszabbá válik.
3. Hozzon létre promóciókat és ajándékokat, amelyek valóban bevonják a közösséget.
Kérd meg a szociális média kapcsolatait, hogy küldj egy fényképet, feliratot egy képre, vagy tölts fel egy szőlőt egy releváns témára, és adj egy díjat a legjobbnak. Kiválaszthatja a nyertest, vagy szavazhat a közönség szavazatával, a legmagasabb számú „tetszik”, + 1-es vagy ismételt bejegyzéssel.
4. Hallgassa meg a vásárlási szándékot, és kényszerítse őket vásárolni - most!
Említett valaki, hogy szeretné megvásárolni a terméket, vagy megpróbálja a szolgáltatást? Adjon neki egy kizárólagos kupont a Twitterre, és duplaítsa meg a kupon értékét, ha újraírja. Ez az, ahogyan a szándékot cselekvéssé alakítja, és fertőzővé teszi.
5. Meglepni a legjobb rajongókat ajándékokkal.
Minden héten válasszon ki egy szociális média kapcsolatot, aki különösen támogató, segítőkész, szórakoztató, vicces vagy érdekes, majd küldjön nekik egy dobogót. Nemcsak a szupersztárnak érzi magát, hanem valószínűleg meg is szólalnak.
Azok a vállalkozások, amelyek a média taktikáját a szociális médiára próbálják kihasználni, lehetőséget adnak arra, hogy valódi kapcsolatot létesítsenek a közönséggel. Ha kétirányú beszélgetést folytat a követőivel, akkor valódi közösséget épít az egész életen át tartó rajongóknak és támogatóknak, akik elterjesztik a szót az üzleti tevékenységeiről.
Ez a megközelítés több erőfeszítést igényel, mint a műsorszórás, de jóval kevesebb pénzt eredményez.
Szociális média Fotó a Shutterstock-on keresztül
10 Megjegyzések ▼
