Örömmel látom, hogy egyre több kisvállalkozás veszi át a szociális médiát, hogy forgalmazza üzleti tevékenységét. A Constant Contact's Fall 2011 Attitudes and Outlooks Survey, amely ma megjelent, bizonyítja, hogy a változás nagyon gyorsan történik: az elmúlt hat hónapban a szociális médiahasználat a kisvállalkozások körében 8% -kal nőtt, 73% -ról tavasszal.
És ami igazán érdekes, a kisvállalkozások kezdik felismerni az értéket az ügyfelekkel való együttműködésben, akik hozzászólásokat tesznek közzé a szociális platformokra. A megkérdezettek mintegy 60% -a azt mondta, hogy válaszolnak ezekre a megjegyzésekre, akár negatívak, akár pozitívak. Tehát minden márkás tweet, Facebook vagy Google + frissítés vagy blogbejegyzés esetében ezek a vállalatok olyan módon lépnek kapcsolatba a fogyasztókkal, ahogyan csak néhány évvel ezelőtt.
$config[code] not foundAzok a 40%, akik nem válaszolnak rendszeresen a megjegyzésekre, a következő okokat adta:
- Nincs ideje
- Nem hiszik, hogy ez szükséges
- Nem tudják, mit mondjanak
Mi van veled? Válaszol a szociális média megjegyzéseire? Vizsgálja meg, hogy az olvasóink hogyan válaszolnak:
Válaszol a szociális média megjegyzéseire?
- Nem soha (36%, 1764 szavazat)
- Csak akkor, ha feltett egy kérdést (30%, 1 442 szavazat)
- Igen mindig (15%, 753 szavazat)
- Amikor úgy érzem, tetszik (11%, 546 szavazat)
- Amikor van időm (6%, 288 szavazat)
- Csak akkor, ha a megjegyzés pozitív (1%, 59 szavazat)
- Csak akkor, ha a megjegyzés negatív (1%, 35 szavazat)
Szavazók száma: 4,887
Lásd az összes szavazást
Miért fontos a kölcsönhatás és a válaszadás
Ha a vállalatok 40% -a nem válaszol, hadd oktassalak neked, hogy miért kell. A fogyasztók gyorsan saját rádióállomásokká válnak, és az emberek mindig hallgatnak. Ha valami jóat mondanak rólad, akkor kihasználhatja a jutalmat. Ha a vállalkozásával kapcsolatos csalódásaikat megduplázza, a csend több vásárlónak számíthat. Azok a márkák, amelyek fokozódnak a hibáért és bocsánatot kérnek, a fogyasztókat jobban hajlandók megbocsátani, és a kár eddig nem terjedt el.
Másrészről, ha az emberek nagyszerű dolgokat mondanak rólad, annál több ok az interakcióra! A Google + megemlíti, hogy az ügyfél miként szeret a márkát, és egyedülálló lehetőséget teremt arra, hogy kapcsolatot alakítson ki ezzel a személyrel. A szociális média felhasználók hű ügyfelek, különösen akkor, ha joguk van.
A szociális platformokon is sokat tanulhat a fogyasztóktól. Olyan, mint a valós idejű piackutatás. Ingyen. Válaszolhat a beszélgetésekre, kaphat véleményt a márkáról, és megkérdezheti, hogy az ügyfelek milyen termékeket szeretnének. Ahelyett, hogy a feltételezések körül épülne, elkezdhetjük azzal, amit az ügyfél valóban akar.
Tehát azt mondom: az időt. Ha Ön, mint a vállalat tulajdonosa, nincs ideje vagy érdeke, hogy nyomon kövesse a szociális médiát, vegyen fel valakit, hogy ezt tegye meg az Ön számára. Ez válik szükségessé.
Nem hiszem, hogy ez szükséges? Csak keresse meg az „USAirways” -t, hogy megtudja, hány ember panaszkodik a Twitteren a légitársaságokra. És nincs egyetlen válasz sem. Ez hatalmas teret hagy a fogyasztóknak, hogy sétáljanak el és válasszon versenytársát. És mivel nem tudjuk, mit mondjak, mondd el, mi jön természetesen. Ha ez egy negatív megjegyzés, akkor bocsánatkérésnek kell lennie. Ha ez pozitív, akkor meg kell osztania a megjegyzést, és meg kell köszönnie a feladónak.
A szociális média szabályai még mindig létrejönnek, ahogy beszélünk. De tudd, hogy ha a játékban van, akkor teljesen végig van, és ez azt jelenti, hogy az ügyfelekkel való kölcsönhatás kulcsfontosságú.
10 Megjegyzések ▼
