Függetlenül attól, hogy mennyire nagyok a termékek és szolgáltatások, elveszítenek ügyfeleket. De a kérdés az, hogy hogyan jönnek vissza őket?
Természetesen nem tudsz minden elégedetlen ügyfelet megadni a vállalkozásodnak. Azonban, ha teljesen figyelmen kívül hagynánk azokat, akik elhagyják a te dolgodat, hiba lenne.
A Thuderhead, az ügyfélmegbízási megoldások szolgáltatója által végzett kutatás azt sugallja, hogy az időzítés elengedhetetlen az elégedetlen vásárlóval való kommunikáció során. Tény, hogy a Thunderhead tanulmányi ügyfelek 93% -a jelezte, hogy nem változtatnák meg véleményüket egy vállalatról, ha nem lépett fel gyorsan a rossz tapasztalatok orvoslására.
$config[code] not foundDanny Rippon, a Thunderhead vezető megoldási tisztje, megosztotta a Business News Daily-ot:
„A kulcsfontosságú dolog, amit meg kell tenned ahhoz, hogy visszaszerezze az ügyfeleket, az érték visszaadása a kapcsolatba. Előfordulhat, hogy a dolgok még a legjobb szándékokkal is bajba kerülnek. Mindaddig, amíg Ön biztosítja, hogy minden kommunikáció időben, releváns és személyre szabott legyen az egyén számára, akinek a negatív tapasztalata van, továbbra is képesnek kell lennie a helyzet helyreállítására.
De természetesen meg kell próbálnod elkerülni az elégedetlen ügyfeleket. Ehhez meg kell próbálnunk elkerülni a negatív tapasztalatokat, mert nem kap túl sok esélyt arra, hogy pozitív benyomást tegyen.
A Thunderhead kutatásai azt sugallják, hogy minden ötödik ügyfelünk egy rossz tapasztalat után nem fogja bízni a cégben. Egynegyede a márkákat teljesen átkapcsolja.
A technológiának köszönhetően nem csak egyetlen ügyfélnek kell aggódnia, hogy minden alkalommal elveszíti a rossz tapasztalatot. Az ügyfelek egyharmada valószínűleg rossz tapasztalatot oszt meg a közösségi médiában vagy másfajta nyilvános fórumon a Thunderhead szerint.
Igaz, hogy néhány rossz tapasztalat elkerülhetetlen. Az emberek hibáznak, és néha az ügyfelek elvárásai nem reálisak. De azáltal, hogy először nagyon tisztában vagyunk az Ön által nyújtott termékkel vagy szolgáltatással, és másodszor az ügyfélszolgálatra összpontosít, ezeket minimálisra tarthatja.
Akkor, ha és mikor történnek, gyorsan cselekedjünk. A helyzet orvoslásához azonnal forduljon a vásárlókhoz. Nem valószínű, hogy elveszíti üzleti hosszú távú működését. Lehet, hogy elkerülhetjük, hogy megosszák rossz tapasztalataikat a közösségi média kapcsolataival, ami rosszabb helyzetet eredményez.
Vásárlói fénykép a Shutterstock-on keresztül
6 Megjegyzések ▼
