A technológiai változás drasztikusan befolyásolja a kiskereskedelmi ágazatot - és az egyik terület átalakítja az ügyfél elvárásait. Napjainkban a fogyasztók 29 százalékkal nagyobb valószínűséggel váltanak át vállalatokat, mint az öt évvel ezelőtt, az Accenture legújabb globális fogyasztói pulzuskutatásáról számol be. Úgy tűnik, hogy bárhol, bármikor, bármelyik eszközön vásárolhatunk, a vásárlók elvárásai növekedtek - annyira, hogy a legtöbb vállalkozás nem tud lépést tartani.
$config[code] not foundAz Accenture ezt a Switching Economy-t írja le, és arról számol be, hogy mintegy 1,6 dollár billió az eladásokban a fogyasztói kiadási szokások és a váltási arányok változásai miatt megragadható. Míg a tanulmány nem különösebben kiskereskedelmi jellegű volt, néhány fontos tanulsággal rendelkezik minden méretű kiskereskedelmi vállalkozás számára.
Ne kapjon önelégült
A tanulmányban szereplő fogyasztók több mint fele (56 százaléka) azt mondja, hogy az általuk tartott márkák száma jelentősen nőtt az elmúlt 10 évben. Függetlenül attól, hogy a kiskereskedelmi üzlete is rendelkezik-e e-kereskedelmi összetevővel, a vásárlók számára is könnyű, hogy gyorsan összehasonlíthassák a versenyt (online és offline) az okostelefonok csapjával. Ahhoz, hogy kitűnjön ebben a kapcsolási gazdaságban, valami különlegeset kell kínálnia.
Személyes
Ma a személyre szabás a lojalitást serkenti, és a fogyasztók nagyobb valószínűséggel változnak olyan termékekre, amelyek termékajánlatokat, tapasztalatokat vagy szolgáltatásokat kínálnak nekik. A kisvállalkozások számára számos olyan digitális hűséges alkalmazás áll rendelkezésre, amelyek segítségével nyomon követheti az ügyfelek preferenciáit, hogy személyre szabott ajánlatokat, javaslatokat és akár üdvözletet nyújtson, amikor a boltba kerül.
Igazítsa online és offline tapasztalatait
A felmérésben résztvevők bosszantottak, amikor a valóság nem felel meg elvárásainak.
Az egyik dolog, amit elvárnak, a digitális és a fizikai csatornák közötti integráció. Ha például termékeit a webhelyén értékesíti, győződjön meg róla, hogy visszaadhatók a boltban. Még akkor is, ha nem értékesít termékeket online, fontos, hogy a webhelye naprakész, könnyen használható és hasznos legyen.
Ha webhelye elavult munkaidőt vagy telefonszámot nem tartalmaz, hogy felhívja a boltot, akkor gyakorlatilag arra kéri az ügyfeleket, hogy váltsanak a versenyre.
Ismerd meg, mit akarnak az ügyfelek
A nagy és kis kiskereskedők számára a megfelelő termékkeverék kritikus a sikerhez.
Rendszeres vásárlói felméréseket végezhet, hogy megtudja, mit akarnak az ügyfelek többet és kevesebbet, mit szeretnek, és nem szeretik. Szintén megkérdezzük őket az ügyfélszolgálati kölcsönhatásokról és az elvárásokról.
Az online felmérési eszközök megkönnyítik a vékonyak megszerzését az ügyfelektől, és csábíthatják őket arra, hogy teljes körű felméréseket végezzenek a nyeremények megnyerésére.
Megragadja a lehetőséget
A fogyasztók átállási hajlandósága azt jelenti, hogy esélye van arra, hogy megragadja az üzleti versenyt.
Figyeljen arra, hogy mit csinál azáltal, hogy meglátogatja a helyüket, figyelte a közösségi média fiókjait és figyelemmel kíséri marketing kampányait. Milyen gyenge pontjaik vannak? Mit akarnak az ügyfelek, hogy ne kínáljanak (és biztosítani tudják)?
Mutassa meg ügyfeleiknek a boltba való áttérés előnyeit, és megnyerheti őket.
Nyerj vissza
Ha már elvesztette az ügyfeleket a váltási gazdaságban, akkor az összes nem veszik el. A tanulmányban a fogyasztók több mint egynegyede azt mondja, hogy fontolóra vesznek egy korábbi vállalatba való visszatérést. Mi meggyőzné őket, hogy jöjjenek vissza? A vonzó árképzés (56 százalék) és egy kiváló termék (47 százalék) megnyeri a játékot.
Játszd le a kártyáidat, és nem akarod leküzdeni a váltási gazdaságot, mert előnyös lesz belőle.
Smartphone fénykép a Shutterstock-on keresztül
3 Megjegyzések ▼
