Azt mondták, hogy az észlelés valóság, és talán sehol sem igaz, mint amikor a közönség észleli az egyéneket, vállalatokat, termékeket és szolgáltatásokat. A kapcsolattartók és a nyilvánosság tájékoztatása arról, hogy kik a kliensük, fontos szerepet játszanak a közönségszolgálati tisztek abban, hogy megteremtsék ezeket a felfogásokat. A márka „történetének” megalkotásából, amelyet a médiafelmérések és a válsághelyzetekre való válaszadásra akarnak adni, a PR-szakemberek a közvélemény megalkotásának és megőrzésének első soraiban vannak, és segítik a vállalkozásokat a célok elérésében.
$config[code] not foundStratégia
A jó közkapcsolatok elősegítése stratégiai jelentőségű, és a PR-tisztviselők nagyban részt vesznek munkáltatóik vagy ügyfeleik terveinek kidolgozásában. Ezek a stratégiai tervek az ügyfél céljainak és célkitűzéseinek meghatározására összpontosítanak, meghatározzák a legjobb kampány taktikát, és kidolgozzák a projektek ütemezéseit és költségvetéseit. Az ügyfelek mérhető eredményeket várnak, amelyek az ügyféltől és az iparágtól függően változnak, így a PR-tisztviselők feladata az is, hogy meghatározzák a legjobb módszereket erőfeszítéseik mérésére és a teljesítménymutatók és referenciaértékek kidolgozására az előrehaladásuk mérésére.
A stratégiai tervezés jelentős része kutatásokat foglal magában, és a nagyközönség tisztviselője a legtöbbet végzi. A kutatás magában foglalhatja a közvélemény-felmérések felmérések és egyéb eszközök segítségével történő megmérését, a versenyt megtestesítő, a nyilvános vélemények megismerését konkrét kérdésekben, a konkrét kampányok leghatékonyabb befolyásoló tényezőinek meghatározását, valamint az ügyfelek számára a legjobb helymeghatározás és platformok meghatározását. Lényegében a PR-szakember feladata, hogy megtalálják a munkáltató vagy az ügyfél jó megjelenését, és létrehozza és végrehajtja azt.
Média kapcsolatok
A médiával való munka a PR-tisztviselő munkaköri leírásának egyik legnagyobb része. Nemcsak a médiával kapcsolatos kérdéseket kezelik, interjúkat szerveznek, és kérésre információt szolgáltatnak, hanem jellemzően a média képzésében és előkészítésében is részt vesznek. Például együttműködhetnek a cég vezérigazgatójával, hogy beszélgetési pontokat dolgozzanak ki a közelgő interjúhoz, és segítséget nyújtsanak a vezérigazgatói válaszok polírozásához és a kamera készen állásához. Egyes iparágakban, mint például az egészségügyi ellátásban, a PR tisztviselői felelősek annak biztosításáért, hogy az összes médiatájékoztatást a szövetségi adatvédelmi törvényeknek vagy más szabályoknak megfelelően kezeljék.
A PR tisztviselőit sok esetben felkérik, hogy a vállalat szóvivőjeként szolgáljanak, és szorosan együttműködnek a vezetéssel a beszélgetési pontok és a média-válaszstratégia kidolgozásában. Dolgoznak a kölcsönös megállapodások kialakításával a médiával, sajtóközleményeket küldenek, interjúkat és sajtótájékoztatókat szerveznek. Az ügyféltől függően a PR tisztviselő az interjúkban is részt vehet, vagy előzetesen tárgyalhat a médiával arról, hogy mely témákról lehet beszélni és mi a korlát. A PR tisztviselő elsődleges célja, hogy megvédje az ügyfél érdekeit, és pozitív hírnevet teremtsen. Ennek része a jó médiakapcsolatok.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általBelső kommunikáció
Mivel sok közönségszolgálati munkatárs közvetlenül dolgozik az általuk képviselt szervezeteknél, nem pedig ügynökségként, a belső kommunikáció gyakran a munkaköri leírásuk alá tartozik. Ezek a feladatok magukban foglalhatják a vállalati hírlevelek kezelését, a munkavállalói események tervezését és előmozdítását, valamint a munkavállalók kommunikációjának kezelését válság esetén. A belső közkapcsolatok általában az erkölcs építésére és fenntartására, valamint annak biztosítására irányulnak, hogy minden alkalmazott felgyorsuljon a vállalati politikák, kezdeményezések és változások terén. Néhány szervezeten belül a PR-osztály és a PR-tisztviselők irányítják a munkavállalók felismerési programjait, amelyek magukban foglalják a díjak kiválasztásától és megrendelésétől kezdve az elismerésekre vonatkozó jelölések felülvizsgálatának felügyeletéig terjedő feladatokat. A PR-tisztviselők felelősek annak biztosításáért is, hogy minden alkalmazott ismerje a vállalat márkáját, és hogy a PR-osztályon kívül gyártott minden kommunikáció és biztosíték megfeleljen a márkaépítési szabványoknak, és összhangban legyen az általános PR-stratégiával.
Nyilvánosság
A PR-tisztviselő munkájának másik fontos része a nyilvánosság elnyerése, és annak ellenére, hogy „minden nyilvánosság jó nyilvánosságot”, sokan a területen nem értenek egyet ezzel a fogalommal. A PR-tisztviselők feladata az, hogy pozitív lefedettséget kapjanak, és általában ezt teszik közzé sajtóközlemények kiadásával, a médiával, sajtótájékoztatókkal való ütemezéssel, valamint a média figyelmét vonzzák. A szociális média fontos része a nyilvánosság és a PR-erőfeszítéseknek, és néhány PR-tisztviselő teljes mértékben a közösségi médiaplatformokon keresztül történő buzz építésére összpontosít. A területen belüli egyéb feladatok közé tartoznak a brosúrák vagy hirdetések és egyéb biztosítékok írása és tervezése, sajtócsomagok szervezése és összeszerelése, blogok írása, szociális médiafiókok frissítése és a média tagjai elérése a lefedettség biztosítása érdekében.
Egyes cégek nyilvánosságot nyújtanak a nyilvánosság tájékoztatására és oktatására szolgáló magazinok vagy más kiadványok létrehozásával, és gyakran a PR-tisztek szorosan részt vesznek ezekben az erőfeszítésekben. A cikkeket kutathatják és szerkeszthetik, információt adhatnak a termékekről, szolgáltatásokról vagy eseményekről, vagy dolgozhatnak a tervezőkkel annak érdekében, hogy a késztermék megfeleljen a márkaépítési szabványoknak. Ők is részt vesznek ezeknek a termékeknek a népszerűsítésében, gyakran megosztva a tartalmat a közösségi médiában.
Branding
A szervezettől függően a PR és a márkaépítés egy csapatban, vagy különálló csapatokban dolgozhat együtt. Azonban, amit nem lehet alábecsülni, az a tény, hogy a PR és a márkaépítés együtt jár. Mindkettő a vállalat vagy a termék pozitív közvéleményének megteremtésével foglalkozik, és erős márka nélkül megnehezíti az ügyfelek hírnevének megteremtését és védelmét.
A közönségszolgálati munkatársak valószínűleg részt vesznek a márkajelzési megbeszélésekben, különösen, ha a vállalat új vagy újrakezdő folyamat. Ha a márka már jól megalapozott, a PR-személytől elvárható, hogy a márka belsejében és kívülről ismerje meg a márkát, és minden kommunikációba beépítse a kulcsfontosságú üzeneteket és a márkaépítési szabványokat. Minden, amire a PR-tisztviselőnek szüksége van, meg kell felelnie a megalapozott márkának, hogy megőrizze a következetességet és a kívánt vevői felfogást és tapasztalatot.
Válságkommunikáció
A PR-tisztviselők gyakran tesztelésre kerülnek, amikor válság következik be, ami potenciálisan elhomályosíthatja munkáltatójának arculatát. Függetlenül attól, hogy ez egy súlyos katasztrófa, amely kárt vagy halált okoz (pl. A BP-öblítés a Mexikói-öbölben 2010-ben), egy botrány, amely magában foglal egy felsővezetőt, vagy negatív sajtó, amelyet egy elégedetlen ügyfél ösztönöz, a PR tisztviselőknek készen kell állniuk a cselekvésre az elbeszélés megváltoztatása és a munkáltatói hírnév védelme. Bizonyos esetekben a vállalati PR tisztviselők kockázatértékeléseket végeznek és válságkommunikációs stratégiákat dolgoznak ki, mielőtt a legrosszabb történik. A válságra adott válasz gyakran hosszú órákat jelent, mivel a tisztek elfoglalták a sajtóközlemények írását és terjesztését, sajtótájékoztatók tartását, a szociális média irányítását, a szóban forgó képviselők coachingát és a közvélemény észlelésének és reagálásának nyomon követését, és meghatározzák, hogy további taktikák vannak-e szükséges.
Közönségszolgálati tisztviselővé válás
A legtöbb munkáltatónak szükségük van a PR-szakemberek, vagyis a PR-szakemberek vagy a kommunikációs szakemberek, vagy az ügynökségi munka esetében a számlavezetők számára, hogy legalább egy főiskolai diplomát kapjanak kommunikáció, újságírás, angol, üzleti vagy más kapcsolódó témában. A munkáltatók jellemzően inkább a kommunikáció terén szerzett tapasztalatokat részesítik előnyben, mint például a hallgatói újságokban való munka, vagy a PR cégekben, PR-osztályokban, a médiában. A PR fejlett pozíciói több éves tapasztalatot és mesterfokozatot igényelhetnek a PR, a kommunikáció vagy a szakterületen, mint például a válságkommunikáció.
Bár a licencelés nem szükséges, egyes PR-szakemberek úgy döntenek, hogy akkreditációt keresnek a PR-ben. Az Akkreditált Public Relations hitelesítőt, amelyet általában APR-nek neveznek, olyan személyeknek ítélik oda, akik legalább öt éves PR-tapasztalattal rendelkeznek, és sikeresen átadják mind a panel-prezentációt, mind a számítógépes vizsgát. A panel bemutatása során a jelölteknek konkrét kérdéseket kell megválaszolniuk, hogy bemutassák PR-ismereteiket, és bemutassanak egy portfoliót, amely a nyilvános PR-tervet tartalmazza. A hitelesítési folyamat kihívást jelent, de az APR-jelölés megszerzése növelheti a munkalehetőségeket és a keresési lehetőségeket.
Mennyibe kerül a Public Relations Manager?
A közszolgálati szakértő medián fizetése 59,300 dollár, a Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint. Ez azt jelenti, hogy a PR szakemberek fele többet szerzett, és kevesebbet keresett. Az e területen elért keresők 10% -a évente több mint 112 ezer dollárt vesz igénybe, míg a legalacsonyabb fizetett 10 százalék évente kevesebb, mint $ 32,000. Ezen a területen a legmagasabb fizetett munkavállalók azok, akik a kormányban vannak, akik évente mintegy 63 000 dollárt keresnek, majd azok, akik évente mintegy 62 000 dollárt keresnek az ügynökségeknél.
A munkahelyi kilátások ezen a területen jóak, mivel a BLS előrejelzi, hogy 2026-ra 9% -kal növekszik a munkahelyek száma ezen a területen. Ennek a növekedésnek nagy része az internetnek és az emberek tájékoztatásának megváltozásának tulajdonítható. A 24 órás hírciklusoknak és az a tény, hogy a hírek - mind a jó, mind a rossz - gyorsan terjednek online, a PR-tisztviselőknek állandóan ébernek kell lenniük, és készen állnak arra, hogy ügyfeleik érdekeinek és hírnevének védelme érdekében reagáljanak. Emellett a szociális média, mint PR és marketing eszköz növekedése növeli az igényeket azok számára, akik megértik a platformokat, és hatékonyan használhatják őket.
Sikeres a PR-ben
A PR-k kihívást jelenthetnek, és a munkahelyi verseny erős. Azonban bizonyos készségek fejlesztése megkönnyítheti a munkát, és növelheti sikerességét.
- Írás: Bármely PR szakember számára az egyik legfontosabb készség, hogy jól tud írni. Tisztában vagyunk azzal, hogy milyen szavakat kell használni, milyen terminológiát fognak mutatni a közönségeddel, és hogyan kell megmagyarázni a kihívást jelentő fogalmakat. Az érték növelése érdekében fejlessze készségeit mindenféle írásban, beleértve a feljegyzéseket, a blogokat, a sajtóközleményeket, a fehér könyveket és a társadalmi frissítéseket.
- Kutatás: A szilárd PR-tervek kidolgozásához elengedhetetlen, hogy hol és hogyan találjanak információt.
- Tech savviness: A PR-tisztviselőknek munkájuk során gyakran csak több mint alapvető szoftvert kell használniuk, különösen a médiában. A fotó- és videószerkesztő szoftverek, a tartalomkezelő rendszerek és a grafikus programok ismerete elengedhetetlen, ha előadásokat, videotartalmat és biztosítékokat készít.
A PR sikerének másik fontos minősége az integritás. Gyakran a PR-tiszteket „spin” -ként vádolják, és megpróbálják megtéveszteni a nyilvánosságot, ha konkrét nyelvet vagy hamis magyarázatokat használnak, vagy új dolgokat hoznak létre a kontextusból. A „hamis hírek” mai környezetében és a teljes média bizalmatlanságában fontos, hogy a PR szakemberek fenntartsák az elszámoltathatóságot és integritást tanúsítsanak mindenben, amit tesznek. Előfordulhat, hogy nehéz az ügyfél hírnevére gyakorolt hatás csökkentése, de a becsületesség és az integritás mindig a legjobb politika. Figyeljen a részletekre és javítsa ki a hibákat vagy tévhiteket, emlékezzen arra, hogy személyes vonása a vonalban és az ügyfeleknél is. Az etikai és őszinte minden ügyben a PR-karrierje valószínűleg hosszú és sikeres.
