A telefonhívások létfontosságú kommunikációs eszköz az orvosi rendelő számára.Emiatt sok orvos válaszolt a nap 24 órájában, heti hét napján, az irodai munkaidőn kívüli telefonos üzenetrögzítővel. A hatékony és hatékony telefonhívási eljárások professzionálisan szolgálják a betegek és a személyzet igényeit.
Bejövő hívások kezelése
Ismerje meg, hogy milyen információ szükséges a betegektől. A telefonra történő válaszadáskor fordítson figyelmet a hívó félre. Beszéljen jól és lassan. Jegyzetek rögzítése, ahogy beszélget. Adja meg a hívó nevét. A beszélgetés során nevezze meg a hívó nevét. Számos hívás lesz olyan beteg, akinek szüksége van kinevezésre, de néhányan orvosi tanácsot kell kérniük egy nővértől vagy orvostól. Ha visszahívás szükséges, rögzítse a személy nevét és telefonszámát. Kérd meg őt, hogy írja be a nevét. Ha nyilvántartásaihoz hozzáférést kapnak, hogy válaszoljanak a kérésére, kérjen azonosító adatokat, például a születési dátumot. Ez biztosítja, hogy a helyes rekordokat konzultálják a beteg neve és a születési dátum egyaránt. Tegyél egyértelmű és rövid megjegyzéseket a hívás jellegéről. Jegyezze fel az időt, a dátumot és a kezdőbetűket. Adja meg a páciensnek, hogy mikor számíthat a visszatérő hívásra. Mosolyogj, ahogy beszélsz. Mosolyogva hatással van arra, hogyan hangzik. Mielőtt befejezné a hívást, kérdezze meg, hogy az összes hívó kérdésével foglalkozott-e.
Vényköteles utántöltések iránti kérelmek kezelése
Ha a beteg egy vényköteles utántöltést kér, szüksége lesz a következő adatokra: a beteg neve és telefonszáma, a gyógyszerek neve, a beteg időtartama, a tünetek, a gyógyszertár neve és a gyógyszertár telefonszáma. Tájékoztassa a pácienset, ha visszahívja, hogy megerősítse, hogy az újratöltést megrendelték.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általA betegek kéréseinek kezelése az orvossal való beszélgetéshez
Orvosa meg fogja határozni, hogy milyen vészhelyzetre van szükség azonnali jelenlétéhez a telefonon. Általában az orvosok nem válaszolnak a telefonhívásokra, kivéve más orvosok és családtagjaik. Minden más hívás, kivéve a segélyhívásokat, a nap folyamán vagy a nap végén kényelmesen visszaküldhető. Biztosítsa a páciensnek, hogy az orvos visszahívja, és adja meg a napi hozzávetőleges időt, ha ez lehetséges.
Egyéb Office Phone Essentials
Ne igyon, ne enni vagy rágni a gumit, miközben válaszol a telefonra. Válaszoljon a telefonra a harmadik csengetéssel. Ne használjon szlenget vagy szakszerűtlen szavakat és kifejezéseket. Mindig kérdezze meg, mielőtt egy hívót tartaná. 30 másodpercen belül forduljon vissza a hívóhoz. Ha szükséges, kérdezze meg, hogy néhány perc múlva visszahívhatja-e a beteget. Kerülje el, hogy egyszerre több hívást tartson. Mindig emlékezzen arra, hogy szakmai környezetben van.
Egy nagy gyermekgyógyászati gyakorlat rutinszerűen válaszolt a telefonra a cég nevének megadásával, és azt mondta: „Kérjük, tartsa”, mielőtt a hívó egy szót mondhatna. Ez a szakszerűtlen módon provokálta. Ez megszűnt, amikor az egyik orvos a gyakorlatban telefonált, és ugyanolyan bánásmódban részesült, mint a beteg szülők. Azonnal megváltoztatta telefonhívás-protokollját.
