Képzelje el, hogy ugyanabban a helyzetben van, mint Jim Franklin, a SendGrid Inc. vezérigazgatója. Az egyik alkalmazottja egy fotót készít egy kritikus megjegyzéssel egy nagy szoftverfejlesztő konferencián, amelyet PyCon néven ismertek Kaliforniában, ahol a vállalat nevében részt vett.. A csipogásban vitatkozott azzal, amit szexuálisan támadó megjegyzésekként értelmezett.
Ami következett, semmi köze nem volt az interneten folytatott nyilvános harcnak. A kereszttüzében két vállalat és legalább két alkalmazott volt.
$config[code] not foundAz események sorrendje
Az Adria Richards, a Send Grid alkalmazottja „fejlesztő evangélista” volt, amelynek feladata, hogy a fejlesztő közösségében jó hírnevet teremtsen a vállalat számára. Ránézett egy fotót azokról a résztvevőkről, akiket meghallgattak, amikor észrevételeit sértőnek találta. A Twitteren közzétette a világot. Íme a tweet, amely elindította a firestormot:
A csipogás eredményeként a fényképen lévő egyik embert a munkáltatója, PlayHaven lőtt.
A technikai közösség hamarosan oldalra állt. Ami ezután következik, olyan, mint valami a filmből - vagy talán egy rémálom.
Az emberek a Twitteren és máshol fenyegetéseket kezdnek Richards ellen (némelyikük testi, káros bűncselekmények fenyegetése). A The Denver Post jelentése szerint hamarosan a SendGrid szembesül egy Distributed Denial of Service (DDoS) támadással. Az olyan cégek számára, mint a SendGrid, az e-mailek küldése az ügyfelek nevében, az internetes képességek megzavarása üzleti fenyegetést jelent. Ez nem csak az Ön cége, hanem az ügyfelei.
A @SendGrid által a Richards lövését megelőzően közzétett tweetek alapján a cég e-mail szerverei hibáztak. 9: 10-kor helyi idő szerint a cég a Twitterre küldött, hogy eldobta Richards-t, még akkor is, ha a csipogását is kezeli.
A @adriarichards azonnali hatállyal megszűnt a @sendgrid. További részletekért lásd: ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 2013. március 21.
15:10 órakor helyi idő szerint a vállalat elismerte a DDoS támadását a Twitter-hírcsatornáján. A Denver Post jelentésének egy olyan javaslata, hogy a SendGrid ügyfelek, akik Richards reakciójával a konferencia és az azt követő blogbejegyzések észrevételeire idegesítettek, megrekedték a vállalat e-mail rendszerét.
Akárhogy is, a tweetre adott válaszok alapján, hogy Richardsot és az ebből az egyik bejegyzésből származó 800 + újratárcsázást küldték, a SendGrid megkapta azt a nyilvánosságot, amelyet egyetlen vezérigazgató sem szeretett volna kapni.
Míg néhányan támogatják a SendGrid döntését, sokan megkérdőjelezték a SendGrid döntését és a bejelentés módját a Twitteren keresztül. Néhányan, akik úgy döntöttek, hogy válaszolnak a cég Tweet-re, rendkívül kritikusak voltak, mint például ez a példa:
@sendgrid Wow, soha nem akarok dolgozni. Módja annak, hogy visszaállítsuk a nőket a tech felhatalmazásában! (@Adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 2013. március 21.
A SendGrid vezérigazgatója elmagyarázta a döntést, hogy Richardsot a vállalat honlapján, „A nehéz helyzet” címmel tegye közzé:
„Ahhoz, hogy egyértelmű legyen, a SendGrid támogatja a helytelen viselkedés bejelentésének jogát, bármikor és bármikor. Amit nem támogatunk, az jelentette, hogyan jelentette be a magatartást. Az ő döntése, hogy megcsípte a megjegyzéseket megfogalmazó emberek észrevételeit és fényképeit, átlépte a vonalat. A jogsértők - és a járókelők - nyilvánosan szégyenítő módon nem volt megfelelő módja a helyzet kezelésének.
A SendGrid fejlesztői evangélista feladata a fejlesztői közösség építése és megerősítése a világon. Az elmúlt 48 órában bekövetkezett események fényében nyilvánvalóvá vált, hogy cselekedetei erősen megosztották azt a közösséget, amellyel egyesülnie kellene. Ennek eredményeként már nem lehet hatékony a SendGrid-ben betöltött szerepében.
A ButYoureaGirl.com blogban lévő hozzászólás szerint Richards - három nappal azelőtt, hogy kirúgták - magyarázta az oldalát. Azt mondta, hogy egy másik PyCon szponzor két férfi alkalmazottja ül a háta mögött a konferencia végén, és miközben egy előadó állt a színpadon, viccelődtek a „villás” és a „dongles” -ekről.
Ezek a kifejezések közösek lehetnek a programozók számára, de Richards bűnösnek tekintette őket. Ez az, amikor felvette a képet, és előterjesztette a PyCon munkatársainak a kérésére. A konferencia fogantyújának tweetjei szerint Richards-t megköszönték, hogy értesítette a PyCon konferencia személyzetét a helyzetről, és elmondta, hogy foglalkozott vele.
Természetesen, mint tudjuk, ez csak a kezdet volt….
Mi a vezérigazgató, mit tanulhat?
Az a helyzet, hogy Franklin vezérigazgató bejutott, és mi történt azóta, elegendő ahhoz, hogy bármely induló vezérigazgató vagy kisvállalkozás tulajdonosa megálljon.
(1) Tekintsük a személyiségét, aki az Ön cégét képviseli az evangélista szerepekben és a szociális médiában. Noha egyértelmű, hogy Richards tudta, hogyan kell használni a szociális médiát, és nem feltétlenül kell szexuálisan sugalló megjegyzéseket fűznie - kulcsfontosságú kérdés volt, hogy jó ítéletet gyakorolt-e a helyzet kezelésében.
Gondolkodnak-e az alkalmazottai, mielőtt megosztanak? Valaki, aki kimondottan, a szociális médiában könnyen követheti a következőket, de a nagyon kimondott természet olyan kommunikációhoz vezethet, amely nem teljesen átgondolt. A legtöbb vállalat egyszerűen nem akarja, hogy az alkalmazottak olyan nyilatkozatokat tegyenek, amelyek a viták középpontjában állnak.
(2) Az üzleti fenyegető válság közepette, mint a DDoS támadás, megtartja a fejét? A SendGrid egyik kritikája az, hogy nyilvánosan közölte a bejelentést, hogy valaki lőtt. Valószínűleg ez történt a DDoS támadás enyhítésére és a helyzet megszüntetésére - vagy, ahogy az AllThingsD leírta, a SendGrid belemerült, és „oldalasodott a csőcselékkel”.
De ha elfogadja a SendGrid-et, hogy Richards-t égesse el, az utólag is a legjobb módja volt?
(3) Ne feledje, hogy függetlenül attól, hogy mit csinálsz, valószínű, hogy ha egy helyzet súlyos eseményre fúj, akkor valószínűleg kritizálják. Készen állsz erre a kritikára?
A Twitteren voltak azok, akik a SendGrid támogatásától kezdve a színpadon futottak, hogy kritikusak legyenek az egyes felek döntésére, hogy minden tevékenységüket nyilvánosságra hozzák: Richards, hogy nyilvánosan megszégyenítette azokat, akiket a konferencián vitatott, és a SendGrid a tüzelésért. munkavállaló.
@sendgrid @adriarichards Köszönjük, hogy helyesen cselekedtél.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 2013. március 21.
@sendgrid Én erősen nem értek egyet azzal, hogy mit tett @adriarichards, ez nevetséges. Ha valaha hibásan kérek munkát a SendGridnél, lőj le.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 2013. március 21.
Mit tett volna a SendGrid vezérigazgatói pozíciójában? Mit tett volna Richards helyzetében?
További információ: Twitter 1 Comment ▼
