Egyszerűség A kanapék szeretett cégek, és ügyfélszolgálati filozófiája nagyon egyszerű:
- Mindent megtesznek azért, hogy meglepjenek és örömmel fogadják az ügyfeleket.
- A bútor beszerzési élményét informatív és élvezetesvé teszik.
- Az ügyfelek többet várnak, mint az elvárások.
Egyszerűség A kanapék bútorgyártója a High Point, NC. és egy kiskereskedelmi bútorokra szakosodott e-kereskedelmi kiskereskedő. Több mint hat év üzleti és 4 millió dolláros értékesítés után a vállalat soha nem kapott negatív értékelést a honlapján - nem egy.
$config[code] not foundJeff Franks biztosította, hogy filozófiájuk olyan cselekvésekké alakuljon át, amelyek egységes ügyfélélményt nyújtanak, ami viszont a szóbeszéd reklámozásával együtt megszerzi az ügyfél történetét. Az ügyfelek számára az a norma, hogy elmondják a barátainak, a családnak és a munkatársaknak az egyszerűség kanapéit, és felvegyék őket a bútorok megvásárlására. Az alábbiakban Jeff tippjei a szeretett vállalati státusz eléréséhez.
10 tipp a 100% -os ügyfél-elégedettség eléréséhez
A sebesség kritikus
Az ügyfelek 24 órás válaszidőt várnak. Örömmel fogadják, ha 6 órán belül hallanak rólad, és egy órás válaszadással csodálkoztak. Minél gyorsabban reagál az ügyfelekre, annál könnyebb lesz az értékesítés lezárása vagy a probléma megoldása. A hívás vagy e-mail visszaadásának elmulasztása kifogásolható.
Kommunikáljon egy időben történő kommunikációban
Ha nem kapja meg azonnali választ, gyorsan értesítse az ügyfelet arról, hogy a vizsgálat során dolgozik, és hamarosan visszatér hozzájuk. Akkor tedd, amit mondasz.
Problémákat megoldani
Amikor az ügyfél panaszára válaszol, mindig kezdje meg az ügyfelet annak biztosításával, hogy megoldja a problémát. Ez azonnal kiküszöböli az ellentétes kapcsolatot, amely rendetlen és drága konfrontációkhoz vezethet.
Mindig ajánlatot kínáljon
Ez különösen fontos a problémás helyzetekben. Ha három vagy több lehetséges megoldást kínál ügyfeleinek, úgy érezni fogják, hogy az esetleges felbontásban szerepelnek. Továbbá meglepődni fog, hogy a választott megoldás milyen gyakran nem olyan drága vagy nehézkes, mint amilyennek azt gondolta, hogy igényel.
Kerülje a hivatkozásokat a házirendre
Soha ne válaszoljon a kérdésre azáltal, hogy elmondja az ügyfélnek, hogy valami „vállalati politika”. Minden válasz logikus értelemben kell, hogy legyen mind az Ön, mind az ügyfél számára. Ha nem tudja ésszerűen megmagyarázni a vállalati politikát, több információra van szüksége, vagy a vállalati politikát módosítani kell.
Menj fel és túl a várakozásokra
A problémamegoldás tárgya nem az, hogy „kielégítse” az ügyfelet, hanem hogy „meglepődjön” őket az elvárásuk fölött és túl.
Kapcsolja be a citromokat limonádéba
A hibák és a problémák mindig a hosszú távú hűséges ügyfelek megteremtésének lehetőségeit eredményezik a várakozások túllépésével.
Megpróbáljuk átalakítani őket
A „dühös” ügyfél lelkes ügyvédré alakítása mindig megéri a költséget.
Ajánlat-kompenzáció
A kényelmetlen vagy frusztrált ügyfelek érezte, hogy egy kicsi kompenzációs ajánlat révén hálás és hosszú távú lojalitás alakulhat ki - különösen akkor, ha az ügyfél rájön, hogy a körülmények túlmutatnak.
Gondozó csapat kifejlesztése
A boldogtalan alkalmazottak nem tudnak örömmel fogadni az ügyfeleket.
Boldog ügyfelek Fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
