Ha tanácsadó vagy, akkor mindenféle ügyféllel foglalkozik. Néhányan szeretne másolni, míg mások, jól mondjuk, hogy tényleg pénzt keresel velük. Észrevetted, hogy az ügyfelek néhány kategóriába tartoznak?
Olvassa el ezeket a leírásokat annak meghatározásához, hogy melyik a legjobban leírja az ügyfeleket:
Nem beavatkozás
Előfordulhat, hogy tetszik az ilyen típusú ügyfélnek. Visszatérnek, és örömmel engedték, hogy a bemutatót a marketingükhöz juttassák el. A laissez-faire ügyfél tudja, hogy Ön a szakértő, és bízik a döntésekben. A legtöbb esetben időnként elégedettek az alkalmi bejelentkezéssel.
- Hogyan kell kezelni: Ennek a gyakorlati megközelítésnek az egyik problémája az, hogy néha a kommunikáció szünetel. Ha elégedetlenek a szolgáltatásaival, előfordulhat, hogy nem érik el, mielőtt tudnánk, mielőtt túl késő lenne. Ennek megkerülése érdekében győződjön meg róla, hogy néhány héten keresztül e-mailben és telefonon jelentkezzen be, hogy megbizonyosodjon arról, hogy egy adott projektre vonatkozó elvárásoknak megfelelően jár.
Micromanagers
A laissez-faire ügyfél ellentéte a mikro-menedzser. És éppúgy, mint azok a főnökök, akiket a vállalati világban emlékszel, ezek az ügyfelek minden lépéssel lélegzik a nyakadat. Végül is azok a pénzeik, amiket befektetnek a szolgáltatásainkba, így csak azt akarják biztosítani, hogy megteszed, amit csinálsz.
- Hogyan kell kezelni: Bár lehet, hogy a mikromérnökökre vonatkozó jogszabályokat meg kívánja határozni, jobb, ha egyszerűen követni fogja a vezetést, legalábbis a paramétereken belül. Ha elfojtottnak érzi magát az ügyfelek mikrogazdagsága, tactfully megtalálja a módját, hogy kérjen egy kis helyet (esetleg korlátozza az órai hosszúságú hívásokat hetente egyszer, nem pedig naponta kétszer), hogy megkapja a munkáját.
Teljesen a sötétben
Az ilyen típusú ügyfélnek szüksége van az Ön útmutatására, bár lehet, hogy nem akarja lemondani arról, hogy milyen kis irányítás van. Például egy ügyfél a szociális médiaszolgáltatásokhoz jönhet, bár kevéssé tudják, hogyan használják a Twitteret üzleti célokra. Ha elfoglaltsága van a szolgáltatásaival szemben (azaz egy technofób), akkor talán nehéz eladni, de tipikusan hajlik az Ön tanácsára, ha látják a márka előnyeit.
- Hogyan kell kezelni: Menj vissza az alapokhoz. Ne feltételezzük, hogy tudnak valamit a szakterületéről. Ehelyett kezdj a semmiből, és segíts nekik megérteni, hogy mit csinálsz, és hogyan tudná növelni az alsó sorukat. Ösztönözze őket, hogy kérdezzenek többet, és legyen türelmes!
Savvy és tökéletes
Nem szeretne több ilyen típusú ügyfelet? Tudják, mit akarnak, és nem rendelkeznek az idővel vagy a tudással, hogy maguk is meg tudják csinálni. A jó hír az, hogy megvan a pénzük, hogy megfizessék! Kevesebb időt fogsz eladni a szolgáltatásodra, ami szép.
- Hogyan kell kezelni: Ne légy önelégült a kapcsolatodban, ha mindent kóserre vennél. Ellenőrizze és tartsa be a szilárd érintkezést. Menj ki az utadból, hogy megmutassátok, mit gondolsz róluk; Például küldjön egy linket egy olyan cikkhez, amelyet Ön szerint szeretne olvasni. Ez az ügyfél hű lesz, és más üzleti ügyeket küld Önnek, így meg kell tartanod a kapcsolatot.
Ne feledje, hogy mindig az ügyfelét tüzelheti! Ha egy ügyféltípus egyszerűen rosszul dörzsöli meg, akkor dolgozzon, hogy kiküszöbölje ezt a típust a portfóliójából, és dolgozzon azon, hogy könnyebben rajzoljon veled.
Maszk fotó a Shutterstock-on keresztül
8 Megjegyzések ▼
