Ahogy Catherine Walker Alzheimer-kórja előrehaladt, a lánya, Gail Watson megpróbálta egyensúlyba hozni az anyja betegségét és gondoskodni a fájdalmas apjáról. Gondnokként küzdött mindkét szülei számára Vancouver-t, a BC-n alapuló Nurse Next Door-t, egy olyan vállalkozást, amely megmenti a gondozót azzal a támogatással, hogy segítse a szeretteit otthonában.
John DeHart és Ken Sim 2001-ben alapított Nurse Next Door személyes tapasztalataikból született, amikor a szülők gondozóját keresték, ismételten nem megfelelő jelölteket küldtek. Mint a személyes szenvedéllyel született kisvállalkozások, Sim és DeHart üzlete is gyorsan nőtt. De mint minden gyorsan növekvő vállalkozásnál, a növekvő fájdalmak is jelentkeznek. Tehát DeHart és Sim úgy döntöttek, hogy amikor a hibák megtörténnek, őszinte és őszinte bocsánatot küldenek, elmagyarázva, mi történt rosszul, hogyan oldják meg a helyzetet, és alázatosan bocsánatot kérnek.
$config[code] not found
Milyen $ 1,500 költött a „Humble Pies” -re 100 000 dollárba mentve az üzleti életben
Amikor felkelnek, a Nurse Next Door frissen sült lepényt küld a bocsánatkérés részeként. Nem egy régi pite - küldenek egy alázatos pite , egy megjegyzéssel: „Nagyon alázatosak vagyunk a hibánkkal, és őszintén bocsánatot kérünk a rossz szolgálatért.” Néhány Vancouver helyi pékétől függenek, hogy a piteeket szállítsák, amelyek közül a legjelentősebb az Acme Humble Pie nevű ruházat. Sim és DeHart azt mondják: - Mi a baj egy kicsit alázatos pite eszik? Különösen akkor, ha egy ügyfelet kockáztatjuk?
Döntse el, hogy „Sajnálom”
Gail Watson, akinek a történetét a blog tetején kezdtük, az egyik ilyen tortát kapta, miután a Nurse Next Door hiányzott neki az első kinevezése. Annak ellenére, hogy először dühös volt, a szívélyes bocsánatkérés gyors átadása és az egyszerű gesztus szeszélyes és alázatossága elvette a szélét. A Watson ma hűséges ügyfél marad.
Az egyik alkalmazott spontán gesztusaként most már rendszeresen részt vesz abban, hogy a Nurse Next Door ápolja az ügyfelek sebeit az alkalmi szolgáltatás meghibásodásából. A DeHart becslése szerint a Nurse Next Door évente mintegy 1500 dollárt költ a szerény lepényekre, de mintegy 100 000 dollárt takarít meg. „Több, mint az ügyfelek megtartása, mint a kérdés, hogy melyik hibája van. Az elveszett ügyfelek értéke nagyon magas, ” DeHart mondja. „És elégedett ügyfelek megosztják tapasztalataikat a barátokkal és a családdal.”
A Nurse Next Door első éve óta brit Columbia legnagyobb otthoni egészségügyi vállalatává vált. Valószínűsíthető, hogy a sokoldalúan beszélt szolgáltatások fokozzák növekedésüket… vagy csak akarnak egy darabot a pite?
Menj próbára
Értékelje, mennyire jól mondod: "Sajnálom"
- Hogyan értékelné, hogy képes-e azonosítani és elismerni a hibákat?
- Hogyan mondják az ügyfeleink, hogy csinálsz?
- Vajon az ügyfelek megalázzák-e az alázatodat és a tévedést?
- Hogyan hasonlítanak össze a hibáival kapcsolatos döntéseid ezzel a szeretett társasággal?
- Elnézést kér-e „szeretett” státuszától?
Eldöntheti, hogy mondja: "Sajnálom"?
- Mi a „szerény torta” változata?
- Nyitott vagy ahhoz, hogy úgy vélje, hogy vannak idők, amikor szükséged lesz rá, és proaktívan menj oda, és találsz egy pékséget, hogy azokat elkészítse?
- Mi az egyik módja annak, hogy visszaszerezze az ügyfél bizalmát, amikor időnként elcsúszik?
