Folytatódik az a tendencia, hogy a tégla- és habarcs-üzletek jobban megpróbálják megismételni az üzleti tevékenységet, mint az online kiskereskedők, és a meglévő ügyfél-hűségprogramok viszonylag kis hatással vannak. A Forrester Research által végzett 5000 fogyasztó felmérése megerősítette ezeket a tendenciákat, és annál nyilvánvalóbbak voltak a termékek minősége és az ár a legfontosabb tényezők az ügyfélhűség meghatározásában.
A termékminőséget a válaszadók 81% -a fontos vagy rendkívül fontosnak találta, és 79% -uk ugyanezt mondta az árról. Valójában a 40% -uk az egyetlen legfontosabb hűségtényező volt, míg csak 22% -uk hűségprogramokat kapott a kiskereskedőnek történő visszajuttatáshoz. Egy még kisebb szám azt a kiskereskedőt is idézte, aki tudta, hogy kik voltak a lojalitás fontos befolyása.
$config[code] not foundA fogyasztók általi, a lojalitás meghatározójává való támaszkodásának tendenciája az a tény, hogy a Costco és a Sam's Club a három legmagasabb rangú kiskereskedő közül kettő. Természetesen vannak más tényezők is, amelyek befolyásolják ezeknek a tagsági kedvezményes kluboknak a rangsorolását. De amit ígérnek, mindenekelőtt az alacsony ár és a magas minőség.
Az online óriás EBay a Forrester listájának középpontjába került, ahogyan az Amazon.com is, és ügyfelei 45,6% -a jelezte, hogy hűséges. A nagy, több termékre kiterjedő online kiskereskedők nehezebb időt töltenek a fogyasztók számára az ár és a minőség két kulcskérdésében. A kínálatuk puszta száma és szélessége ellenállhat, és nehezen érhető el a legalacsonyabb árak és a legmagasabb minőség biztosítása minden termékük számára.
Az online kiskereskedők szintén negatív fogyasztói lojalitási tendenciát szenvedtek el, amit a tégla- és habarcs környezetben nem tapasztaltak. Azok a fogyasztók, akik negatív tapasztalattal rendelkeznek egy online kiskereskedővel, kevésbé valószínű, hogy más online csatornákon keresztül vásárolnak. A tégla-habarcs üzletek önállóan állnak. A Wal-Mart rossz tapasztalata nem valószínű, hogy a fogyasztó félelmetes lesz a Target-től.
Az ár és a minőség az ügyfelek hűségének meghatározásában a legfontosabb pontok… duh!
Az igazi hír itt a meglévő ügyfél-hűségprogramok gyenge teljesítménye a kiskereskedelmi környezetben. Az igazi veszély az, hogy a kisebb vállalkozások, olvassák el, hogy milyen alacsony a visszatérés a nagyobb kiskereskedőknek, akik drága ügyfélhűségprogramokba fektettek be, a fürdő vízzel dobhatják ki a babát.
Ez a $ 249 Forrester-jelentés azt mondja nekünk, hogy nem helyettesíti az alacsony árat és a magas színvonalat, nem pedig, hogy az ügyfél-hűségprogramok nem működnek. Továbbra is meg vagyok győződve arról, hogy a jó ügyfélhűségprogramok működnek és különösen jól működnek a kisebb vállalkozások számára. Azonban az ügyfél-hűségprogramok akkor jönnek létre, amikor Ön a legjobb ár-minőségi egyenletet szolgáltatta vállalkozásának. A Savvy kiskereskedők a két nagy tényezőt ellenőrzik, majd az ügyfél-hűségprogramokhoz fordulnak.
$config[code] not found
