Az üzleti siker egy innovatív termékre vagy szolgáltatásra támaszkodik, amely hatékonyan elkapja a piacod figyelmét. Ugyanakkor támaszkodik a hírnevének és a vevők bizalmának fenntartására is.
Mindaddig, amíg az ügyfelek bízik a márkájukban, folytatják a termékükre vagy szolgáltatásaikkal való nyugalmat. Ez folyamatos jólétet és hosszú élettartamot jelent a vállalkozás számára.
De mi van, ha egy komoly probléma merül fel, ami a bizalmi kötöttséget eredményezi az ügyfelekkel szemben? Mit tehetsz azért, hogy visszaszerezze azt a bizalmat és visszaállítsa márkáját a rajongói és követői szemében?
$config[code] not foundAz ötletekért ne nézzen tovább, mint a Chipotle mexikói élelmiszerláncának a közelmúltban tett erőfeszítései, mivel a vállalat küzd, hogy újjáépítse képét, miután egy sor élelmiszerminőségi és biztonsági kérdés jelenik meg.
2015-ben a Chipotle-nek számos élelmiszer-mérgezési problémát kellett jelentenie. Az E. coli, a Salmonella és a Norovirus kitöréseit Oregon államban jelentették, amelyek mind az éttermi lánc élelmiszer-szennyezéséhez kapcsolódtak. A mexikói grill csak a legfrissebb és helyben előállított összetevők használatával büszkélkedhet. A vállalat az elsők között is elutasította a géntechnológiával módosított (GM) ételeket.
Bizalom és elkötelezettség
Tehát a Chipotle korai elkötelezettsége a friss és genetikailag módosítatlan összetevők iránt lehetővé tette, hogy a vállalat hihetetlenül erős bizalmi kapcsolatot alakítson ki ügyfeleivel. Az üzleti világban ezek az egymással összefüggő elkötelezettség és a bizalom ötletei kulcsfontosságúak ahhoz, hogy egy márka piacra kerüljön a célközönség számára. A márka sikere pedig a kötés erősségéhez kapcsolódik.
Minden vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy ezt a kapcsolatot az ügyfeleivel hozza létre. 2015-ben azonban ez a bizalom hirtelen és nagyon nyilvánosan összetört, amikor az élelmiszer-szennyeződés kérdésével kapcsolatban felmerültek a részletek.
Chipotle mozgása
Bár a lánc már hivatalosan bocsánatot kért, úgy érezte, hogy többre van szükség a vállalat ügyfeleivel való mindenfajta bizalmi kötelékének újjáépítéséhez.
Ebből a célból a Chipotle bejelentette, hogy minden február 8-án több órát zár be az ország összes üzletét az élelmiszerbiztonságról szóló találkozóra. A találkozón a vállalat összes munkatársa vesz részt, és nemcsak az élelmiszerminőségre, hanem más vállalati kérdésekre is kiterjed.
A Chipotle több mint 2000 étteremmel rendelkezik. Mindegyik részt vesz a leállításban. A vállalat kommunikációs igazgatója, Chris Arnold szerint a Chipotle időt fog szánni arra, hogy megköszönje munkatársait a kemény munkaért ezekben a próbálkozásokban.
Az alkalmazottak ezután megismerik a vállalat továbbfejlesztett élelmiszerbiztonsági tervének változásait.
Visszapattan
A kockázatok minimálisra csökkentése érdekében a legjobb választás, ha a vállalat márkáját veszélyezteti. Például a Chipotle gyors reakciója túlmutat a puszta bocsánatkérésen, és bizonyítja a vállalat határozottságának súlyosságát.
Annyira fontosak a márka hírnevének és a megnyugtató ügyfelek visszaszerzésére irányuló ellenintézkedések. Tehát mi a teendőed, hogy hasonló helyzetben visszaszerezze az ügyfelek bizalmát és hitelességét?
Chipotle fotó a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
