A fogyasztók várakozása a kiskereskedelemben továbbra is változik. Hogyan maradhat a kiskereskedelmi üzlete egy lépéssel az ügyfelek kívánsága előtt? Az új Euclid tanulmány 1500 amerikai fogyasztót vizsgált meg vásárlási szokásaikról, hogy jobban megértsék, mit fog tenni.
A múlt áruháza megfelel a jövő vásárlójának: a kiskereskedők alkalmazkodhatnak a modern fogyasztói elvárásokhoz? századforduló, X generációs és bébi boomer fogyasztók körében gyűjtötték össze, és három jelentősebb tendenciát találtak.
$config[code] not foundKiskereskedelmi vásárlási trendek
1. trend: Az új vásárlási modellek megváltoztatják az emberek gondolkodását az üzletekről
Az újabb fogalmakat, mint például a havi előfizetési dobozok és a pop-up üzletek kerülnek elfogadásra. Azok a fogyasztók, akik nyitottabbak az új tapasztalatokra, a legvalószínűbbek, hogy érdeklődjenek e tendenciák iránt.
- A havi előfizetési dobozok feliratkozó fogyasztói felei azt mondják, hogy valószínűleg megnéznek egy pop-up boltot.
- Azok a fogyasztók körében, akik hetente legalább egyszer vásárolnak online, 38% azt mondja, hogy valószínűleg megnéznének egy előugró ablakot.
- És a vásárlók 29% -a, aki a hagyományos tégla- és habarcsos vásárlást részesíti előnyben, azt mondja, valószínűleg megnéznének egy előugró ablakot.
A jelentés azonosítja a pop-up üzlet koncepcióját, különösen „emelkedő csillagként”. Miért olyan népszerűek a pop-upok?
- A félelem (FOMO) félelme arra készteti a vásárlókat, hogy sietjenek be a pop-up boltba, mielőtt elment volna.
- A pop-up üzletek új élményeket kínálnak, különösen fontosak a fiatalabb fogyasztók számára, akik a vásárlástól szórakozást keresnek.
A pop-up koncepció megközelítésének számos módja van. A saját pop-up üzletét új helyszínen tarthatja, meghívhat egy kiegészítő vállalkozást, hogy készítsen egy pop-up boltot a boltjában, vagy egy különleges pop-upot jelenítsen meg a boltjában, hogy megvilágítsa az egyik legnépszerűbb márkáját.
2. trend: A hagyományos marketing módszerek kikapcsolják a millennialisokat
A bébi boomok több mint fele (53%) és az X generációs fogyasztók 40% -a azt mondja, hogy egy adott elemet tartalmazó hirdetés egy fizikai boltba való utazást tesz lehetővé. Ezzel ellentétben az ezredesek kevesebb, mint egyharmada ezt mondja.
Nemcsak a több ezeréves hirdetéseket nem hirdetik, hanem a túlzott e-mailezés is. Mind az X generációs, mind a bébi boomer fogyasztók azt mondják, hogy túl sok e-mailt kapnak a kiskereskedőktől. A Millennials nem szereti a tonna e-maileket is - de a leiratkozás helyett csak figyelmen kívül hagynak.
Mit csinál Millennials akar? Olyan dolgok, mint a visszatérés és a cserék egyszerűsége, a készlet rendelkezésre állása és a gyors fizetés a „generációs” elvárások. Bár ilyen jó szolgáltatást várnak, nem egy olyan megkülönböztető, mint az X generációs és a bébi boomer ügyfelek számára.
Trend 3: A több kiskereskedelmi csatornák iránti növekvő nyitottság mindenki számára elérhető
Az online és az off-line kiskereskedők közötti verseny támogat. Ehelyett a megkérdezett vásárlók értéket látnak mindkét vásárláskor. Ez jó hír az e-kereskedelmi cégeknek, tégla- és habarcskereskedőknek, és különösen azoknak a vállalatoknak, amelyek mindkét csatornán keresztül értékesítenek.
Függetlenül attól, hogy online vagy személyesen vásárolnak, van néhány dolog, amit a fogyasztók a kereskedőktől a jövőben szeretnének látni:
- A termékek jobb kezelése. A fogyasztók olyan termékeket szeretnének látni, amelyek megfelelnek az egyedi igényeknek. Megpróbálhatja csoportosítani a termékeket célfogyasztó, cél, ár és több. Ha online értékesít, győződjön meg róla, hogy a keresési és szűrési funkciók eléggé erősek ahhoz, hogy a vásárlók gyorsan megtalálják azt, amit akarnak. Hozzon létre kurátív listákat a legjobb vásárlási termékekről. Alapvetően végezze el a termékek kategorizálásának és gyomlálásának munkáját, így az ügyfeleknek nem kell.
- A technológia innovatív használata. A Millennials különösen azt szeretné, ha a kiskereskedők technológiát használnának, hogy segítsen nekik megismerni a vonatkozó termékeket. Például a hanggal aktivált intelligens asszisztensek, mint például az Amazon Alexa és a Google Home, valószínűleg jobban beágyazódnak a vásárlási élménybe. A több évezredek több mint kétharmada már jól érezheti magát a technológia használatával szemben, míg a csecsemők boomjainak csak 30% -a.
- A súrlódásmentes vásárlási élmény. Az évezredeknél a súrlódás többet jelent, mint csak bejutni a boltba és onnan. Ez azt jelenti, hogy az online és az off-line marketing, a reklám és a vásárlási csatornák integrálását a zökkenőmentes élmény érdekében. Például a válaszadók 40% -a szeretne egy mobil diszkontkódot kapni, amelyet egy üzletben használhatna.
A jövő vásárlója ugyanolyan kényelmesen vásárolhat téged telefonon, online vagy személyesen. Készen állsz arra, hogy ezeket a csatornákat kiszolgálja?
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
