Az év egyik kedvenc konferenciája az idei Oracle Openworld, főként azért, mert az Oracle olyan vállalat, amely számos üzleti alkalmazáskategóriában versenyez. És van alkalmazásuk az SMB-tér magasabb végéhez. Sajnos nem tudtam részt venni ebben az évben, de nagyon szerencsés voltam beszélgetni Suhas Uliyarral, az Oracle botokért, az AI-vel és a mobil stratégiával.
Beszélgetési interfész technológiák
A mesterséges intelligencia, a botok és a hang-első készülékek ma a legmelegebb témák közül három volt, örülök, hogy a Suhas eltartott egy kis időt, hogy megosszák gondolatait arról, hogy ezek a technológiák hogyan valósítják meg az ügyfél elkötelezettségét. Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához kattintson az alábbi beágyazott lejátszóra.
$config[code] not found* * * * *
Suhas Uliyar: Az elmúlt 21 évben a mobiliparban voltam, és minden évben kiváló és érdekes év volt. A Mobile minden évben változik, de most már négy éve az Oracle-nél voltam. Az Oracle előtt az SAP internetes ügyvezető igazgatója voltam a tárgyak internetén, és ezt megelőzően a Motorola Solutions-nál voltam, mint a vállalati alkalmazások vezető megoldási architektora.
Szóval 20 éve töltöttem ebben az iparágban, és ez egy nagyon izgalmas idő volt az elmúlt évtizedben. A mobil és most a technikai botok és a beszélgető AI fejlődése.
Kisvállalati trendek: Kicsit több mint egy éve beszéltem a Hubspot CTO-val és társalapítójával. Azt mondta valamit, ami igazán lenyűgözött. Azt gondolta A botok és a beszélgető interfészek az elmúlt évtizedek legfontosabb technológiái lehetnek. Mivel itt voltál és részt vettél ebben, fontos-e? Mit látunk botokkal és hang-első eszközökkel… Ez a fontosság szintjén van az elmédben?
Suhas Uliyar: Teljesen, Brent. Leírom, hogy a böngésző következő eljövetele. Tény, hogy a chatbots és az AI mindent megtesz minden alkalmazásunkhoz, és az adatokkal való kommunikáció módját, milyen böngészőket tettünk az ügyfelekkel vagy az alkalmazásokkal, ha emlékszel az átalakításra.
Ez lesz a következő, azt mondanám, hogy a következő évtized egy olyan beszélgető AI-első megközelítésről szól, amely sokkal nagyobb mértékű, mint amit a mobil első megközelítésből láttunk.
Kisvállalkozások trendjei: Szóval sok beszédet hallunk az AI-ről és jogosan. Olyan sok folyik a környéken. De milyen hatással van a beszélgetési interfészek az AI-re?
Suhas Uliyar: Tehát az AI széles téma, Brent. Azt hiszem, az AI-k több ízét is tartalmazzák, és az, ahogyan az AI-t kategorizáljuk, az öt vödör. Először a gépi tanulásról, a mély tanulási technológiákról van szó. Az egyik természetes, természetes nyelvi megértés feltétlenül kritikus és létfontosságú a chatbots sikeréhez.
A többi kategória egyaránt fontos. A következő a párbeszéd és a kontextus. A harmadik a tudásszolgáltatások. A negyedik adat és betekintés. Egy hiányzik… a beszéd és a képfelismerés körüli kognitív szolgáltatások, így tovább és így tovább.
Miért nagyon fontos a természetes nyelvi megértés? Ami igazán ösztönzi ezt a hatalmas lendületet a beszélgetések felületén. Tény, hogy beszélgethetünk a számunkra leginkább természetes nyelven és a leginkább kényelmes nyelven. És amikor olyan dolgokat nézünk, mint a Facebook Messenger vagy a ReachOut, WhatsApp, Telegram, Skype - mindezek a különböző chat-alapú üzenetküldés. A kommunikáció másik aspektusa az, hogy a másik oldalról várjuk és közel valós valós idejű választ kapunk. Napjainkban ez sok ember volt az embernek, de a természetes beszélgetés két aspektusa és az azonnali válaszok megszerzése nagyon vonzóvá tette ezt a csatornát az e-mail vagy más kommunikációs csatornákhoz képest, ahol „tűz és elfelejt”, és várjon, ha más személy válaszol vagy sem.
Annak érdekében, hogy ez egy nagyságrendű legyen egy vállalkozás számára, és képes legyen a chatbots használatára, hogy valóban lehetővé tegye az örökbefogadást, szüksége van valamire, egy számítógépes programra, azaz egy chatbotra, hogy kezelje ezt a skálát. És ahhoz, hogy ezt a skálát kezeljük, azt jelenti, hogy képesek vagyunk feldolgozni azt a természetes nyelvet, amely a végfelhasználótól érkezik, és képes lesz arra, hogy kinyerje a releváns információkat a kommunikációból, majd integráljon az összes rögzítési rendszerbe, és képes legyen az információk visszaadására. Akár például egy olyan pénzügyi intézmény, ahol megpróbálja ellenőrizni fiókjainak egyenlegét, vagy a légitársaságot, ahol megtudja, hogy van-e olyan folyosóhely, amelyen meg lehet rendelni, stb.
Ennek megkönnyítése érdekében a természetes nyelvi megértés, a mélyreható tanulás, a gépi tanulási algoritmusok nagyon kritikusak, függetlenül attól, hogy neurális hálózaton vagy spektrum alapú. Tehát az AI és különösen a természetes nyelvi megértés nélkül, a chatbots, véleményem szerint, nem is indulna el. Ez az első.
A második szempont a párbeszéd és a kontextus. Melyik az a képesség, hogy isteni beszélgetést folytassunk a végfelhasználóval. Győződjön meg arról, hogy a bot nem emberi, de ugyanakkor tisztességes beszélgetést szeretne végfelhasználóval. És mindannyian tudjuk, mint emberek, nem gondolkodunk elég lineárisan. Hajlamosak vagyunk különböző tangensekre lépni, és bizonyos kérdések alapján.
Tegyük fel például, hogy pénzt kerestem egyik számláról a másikra, vagy fizetni akarok, pénzt küldök valakinek. Azt mondom, "Küldj pénzt anyukának." És a bot válaszol: - Igen, ez nagyszerű. Melyik fiókot szeretne pénzt átutalni? ”És azt mondom,„ számlaellenőrzés. ”És azt mondja:„ Mennyit akarsz küldeni anyát? ”És hirtelen rájöttem, hogy valójában nem vagyok benne biztos, hogy elég pénzem van az ellenőrzésemben számla. Csak egy kérdést fogok kérdezni a botról, amely a következő: „Mi az egyensúlyom?”. És nem akarok más összefüggést adni, mint azt mondani: „Mi az egyensúlyom?” És a botnak okosnak kell lennie, és a beszélgetési kontextustervezőnek eléggé okosnak kell lennie ahhoz, hogy felismerje, hogy most kontextusba kapcsol, és te ' egy másik utat követve a mérlegekről, talán a nyomon követési kérdések körül lehetnek, mik a tranzakciók, milyen betétek vagy ellenőrzések vannak. És akkor visszatérhet az eredeti tranzakcióhoz. Szóval ez az, amit nem lineárisnak tartok.
A párbeszédnek és a kontextusnak egy gépi tanulási szempontból is eléggé okosnak kell lennie ahhoz, hogy megértse ezt, és a természetes nyelvi megértéssel együtt dolgozzon, hogy képes legyen ezt feldolgozni.
Egy utolsó megjegyzés, amit erről fogok szólni - megemlítettem a „kitermelés” szót. Amikor végfelhasználóként olyan információkat kapok, mint az utolsó öt betétem a számlámban, a gépi tanulásnak elég okosnak kell lennie ahhoz, hogy megértse az „utolsó öt” -et, és ezt nem kell idézni. A gépi tanulási algoritmus elég okos ahhoz, hogy kivonja az összes információt, kivonja azokat az információkat, mint például a számlámat, tudja, ki vagyok, mit kérek, és az integrációs réteget felépítem, hogy az összes információt megkapjam a hátoldalról.
Szóval, hosszú válasz, de az AI rendkívül fontos a chatbots sikeréhez.
Kisvállalati trendek: Nagyszerű, és annyi búvárkodás történt, és a vállalatok valóban megkezdik a társalgási felületüket, megnézik a chatbots-t, és megnézik, hogyan integrálódhatnak a Facebook Messenger-be, mert ez az, ahol az összes ember van, és ahol sok beszélgetés zajlik.
De hol látják, hogy a hang-első eszközök elkezdődnek? Ez tényleg túlságosan messze van ahhoz, hogy sok vállalat aggódjon, vagy gyorsabban halad, mint az emberek?
Suhas Uliyar: Azt mondanám, hogy gyorsabban jön … Látod Alexa-tól, de nem vagyok benne biztos, hogy felvette-e a Google Home-ot, és most képes-e több felhasználó hitelesítésére a hangon. Tehát például, ha a lányom azt mondja: „Hívd anya!”, Felhívja a feleségemet, szemben az anyám hívásával. És ha azt akarom mondani: „Hívd anya!”, Azt mondaná: „Nincs anyád.”
Tehát azt hiszem, hogy a kifinomultság már ott van, és sok vállalati biztonsági funkció van hozzá, így azt mondanám, hogy a hang gyorsan jön.
$config[code] not foundDe mielőtt belépnénk ezekbe, amit hívok, olyan VPA-k, mint Alexa vagy Amazon Dot Echo, a Google Home, az Apple Pod. Brent, hang-először ott volt Siri, Cortana és Google Voice. Azt mondanám, különösen a vállalati világban, különösen a CRM-ben és a szolgáltatásban, és így tovább, sok ügyfél szeretné, ha a meglévő mobilalkalmazásukat vagy a meglévő webes felületüket kiterjesztené a hang beszédében.
Ha például az Internet Explorer vagy a Chrome vagy a kedvenc böngészőjét használja, hogy képes legyen kiterjeszteni ezt a MacBook vagy a Surface eszközökre, és használhatja Siri vagy Cortana-t, hogy kapcsolódjon a chatbothoz. Nem hiszem, hogy várnod kell, amíg mindenki befogadja az Amazon Dot-ot, Echo-t, a Google Home-ot. Az elmúlt évben azt látjuk, hogy a mobil eszközök már mûködnek a Siri, a Cortana, a Google Voice stb. Használatával. És ez így volt része az elfogadásunknak, amely az elmúlt évben történt. Ahol mobileszközökkel rendelkező mobileszközök vannak, a mobilalkalmazáson belül vagy a böngészőn belül most már kiterjesztették a csevegőalkalmazásokat. Ezen belül is használhatja ezeket a hangcsatornákat.
Tehát ezek már elfogadásra kerülnek, és látjuk, hogy ezek a hangcsatornák nagyon természetesen elfogadásra kerülnek, mert az emberek ismét szeretnek beszélgetni és használni a hangot. Az egyetlen dolog, ami azt mondanám, hogy gátolná az olyan eszközök, mint a Dot Echo, a Google Home a vállalkozásban, növekedését vagy elfogadását, annak biztonsági rétege, ami, véleményem szerint, nagyon gyorsan rögzül. Ma már használhatsz Alexa-t például egy otthoni bankhoz vagy a bankhoz való integrációhoz, ami valószínűleg a legbiztonságosabb dolog, amiről minden aggódik. Szóval, ezt a folyamatot nagyon gyorsan látom, és nagyon gyorsan látjuk ezt a szintet.
Most, az egyetlen dolog, ami megállítja a hang elfogadását, általában a magánélet, nem feltétlenül a hitelesítés, az engedélyezés, hanem az, amit az emberek hallgathatnak. Szóval, biztosan nem fogsz járni a házadban egy csomó vendéggel, és kérdezd meg a botodat, az Alexa-t vagy a Google Otthont, mi az egyensúlyod. Meg akarod csinálni magánéletben. Ez azzal a problémával jár, hogy ha nyilvános környezetben vagy, függetlenül attól, hogy hol van, a válasz a hangon a legtöbb ember hallható. Szóval azt hiszem, csak a felhasználási esetre kerül, ahol a környezetek vannak.
Ez az oka annak, hogy az egyik olyan terület, amelyre nagy hangsúlyt fektettünk, betekintést nyújt a csatornák elfogadásába. Ez nem olyan egyszerű, mint azt mondani: „Az emberek nem akarnak beszélgetést használni a beszélgetéssel szemben.” Ez azt is meg tudja érteni, hogy milyen konkrét felhasználási esetekben vannak bizonyos csatornák jobbak, mint a többiek. Vannak-e bizonyos környezetek, vannak-e olyan idők, amikor ezeket a csatornákat használják vagy fogadják el, mint a többi csatornát?
Kisvállalati trendek: Az Amazon egyik embere azt mondta: „Most itt az ideje, hogy elkezdjük a fülek tapasztalatainak megtervezését.” Az ügyfélkörének meg kell ismernie, ahogy hagyományosan dolgoznak, hogy teljes mértékben kihasználhassák az ügyfelek által elkezdett tapasztalatok teljesítését várható ezeken az interfészeken? Melyek azok a legnagyobb kihívások, amelyekkel a vállalatoknak szembe kell nézniük e stratégiák végrehajtása során?
Suhas Uliyar: Brent, teljesen. Körülbelül egy évtizeddel ezelőtt a digitális ügynökségek mindent megtettek, hogy kellemes mobilalkalmazási élményeket hozzanak létre. Ha 14 évvel ezelőtt megkérdezted ezt a kérdést, azt mondhattam volna: „Igen, a vállalkozásoknak igazán meg kell nézniük a tervezők, az UI / UX tervezők mobilalkalmazásait.” És most ugyanabban a szakaszban vagyunk egy évtizeddel később a beszélgető tervező számára. És elkezdjük látni, hogy egyes vállalatok hozzák az embereket, vagy kezdik a kutatási képességeket. Az Oracle-nél van egy beszélgető tervezői csapatunk, amely segít ügyfeleinknek abban, hogy igazán megértsék, hogyan állíthatja be ezt a legjobban, így biztosítja a kellemes élményt a végfelhasználó számára.
Tehát a kockázatok valójában pontosan ebben a módban vannak, ami a megfelelő kialakítással rendelkezik a megfelelő tapasztalatok megszerzéséhez. És megértjük a csatornát. Például, ha a Facebook Messenger-et tervezi, egy sokkal vizuálisabb csatorna könnyebben kezelhető, így ha visszaadja az adatokat és elküldi a képeket vagy videókat, könnyebb a Messenger, Line, Skype stb. De nem fogod látni, hogy Alexa-ban vagy a Google Home-ban vagy más típusú csatornákban. Tehát igazán meg kell értenie, hogy milyen csatornákat érnek el az ügyfelek, és megtervezik a megfelelő tervezést.
Kisvállalati trendek: Ha mostantól egy-két évet veszünk le, hol leszünk a beszélgetőfelülettel? Hol leszünk a hang-első interfészekkel, gondolod?
Suhas Uliyar: Azt hiszem, látni fogjuk a beágyazó technológiák és a beszélgető interfészek konvergenciáját.Tehát olyan dolgok, mint a kibővített valóság, a virtuális valóság… A virtuális valóság egyik kihívása, hogy a készülékek típusa korlátozza azt, amit tehetsz és nem tehetsz. De látom, hogy megnyílik. A Google Szemüveg egy kísérlet volt, amely megmutatta, hogy potenciálisan működik - szükség volt némi munkára. Képzeljünk el egy napot, ahol nem kell feltétlenül megnézni a mobil eszköz változóit önmagukban a beszélgetésvezérelt. Tehát most nagyon természetes módban lehet háromdimenziós módon megnézni a világot, és észreveheti, hogy a beszélgetési interfészek segítségével szüksége van rá.
$config[code] not foundSokkal túl van. Csak az AI világában, például a képfelismerés, a hangulatelemzés, a Q és az A elemzés. Tudásgrafikonokat kaptunk, így például a CRM-et el tudom képzelni, hogy az értékesítő milyen adatokat kér a CRM adatbázistól: „Hé, ez egy új negyed. Mondja el nekem a 10 értékesítési lehetőséget, ami segít nekem a kvótám. ”És a back-end, a bot és az AI motor nemcsak az általuk vezetett vezetéseket veszi át, hanem más forrásból származó információkkal is feleségül vehetik a LinkedIn vagy a Reuters, vagy más olyan dolgok, amelyek kiszámítják az ügyfél hajlandóságát a termék megvásárlására, és rámutat arra, hogy az Ön által feltett kérdés alapján. És ez az információ elküldhető Önnek a kívánt módon. Az eszközök lehetnek például a HoloLens, amellyel a Microsoft dolgozik. Tehát azt mondanám, hogy belépünk a következő néhány évben, ahol az eszközök nagyon érdekes formát fognak venni a 3D virtuális valóságon keresztül, de az ezzel való kölcsönhatás hangalapú lesz.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
