Ha új üzlete szállítási és teljesítési feladatokat is magában foglal, akkor meglepő kihívásokkal járhat. Sokan nem vesznek figyelembe olyan tényezőket, mint a nemzetközi megrendelések - és a csomagoláshoz és a leltárhoz szükséges puszta emberórák - amikor elindul.
Ezért kértük a fiatal vállalkozói tanács (YEC) 10 tagját a következő kérdéssel:
„Új indítást indítok el, és a szállítás az ügyfeleknek hatalmas összetevő. Milyen fontos kihívásokkal kell tisztában lenni azzal, ha csak egy hajózási osztály kezelését tanulom?
$config[code] not foundA YEC közösség tagjainak ezt kellett mondaniuk:
1. Nemzetközi megrendelések és visszatérések
„A két leginkább figyelmen kívül hagyott tétel a hajózás tekintetében a nemzetközi megrendelések és visszatérések. A nemzetközi megrendelések magasabb költségeket, vámkezelést igényelnek, és további tanúsítványokat igényelhetnek. Továbbá a megtérülés a teljesítési folyamat nagy része. Először időbe telik az RMA-hoz való visszatérés és cseréje folyamata. ”~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. Logisztika
„Cégünknél aranyszabályt követünk: minél többször érinti a munkavállaló a raktárunkban lévő terméket, annál nagyobb az üzleti költségeink. A logisztika minden sikeres vállalat gerincét képezi; ne rövidítse meg a költségvetést. Kérdezd meg a dolgozókat, hogy mit kell hatékonyabbá tenniük. Meglepődne néhány ötletükkel - biztos voltunk! ~ A Land, Accessory Export, LLC
3. Nyomonkövetési megbízások
„Semmit sem rosszabb az ügyfelek számára, mintha nem tudnák, hol vannak a megrendelések. Ez negatív véleményt hoz létre a vállalatáról, és több támogatási problémát jelent az Ön képviselői számára. A legjobb dolog az, hogy a webhelyen olyan oldalt adjon meg, ahol az ügyfelek könnyen megnézhetik a megrendeléseik állapotát e-mail cím vagy rendelésszám alapján. Ez könnyebbé teszi őket, és csökkenti a támogató részlegének terhét. ”~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Értékelje a vásárlást
„Rendkívül fontos, hogy egy automatizált rendszer jöjjön létre, amely automatikusan kiszámítja az üzleteket a nagyobb fuvarozók között a szállítás előtt. Ez elengedhetetlen a legjobb árak megszerzéséhez és a szállítási díjak alacsony szintjének megőrzéséhez. ~ Josh Weiss, Bluegala
5. Ügyfél-boldogság mérése
„A rendelés után 15 nappal leállt egy automatikus válaszoló, aki megkérdezi az ügyfeleket, hogyan szeretik a vásárlást. Nemcsak az ügyfelek szeretik ezt a nyomon követést, hanem általában pozitív üzenettel válaszolnak, de lehetővé tette számunkra, hogy felfedezzük azokat a szállítmányokat, amelyek nem érkeztek meg, vagy hibás elemekkel rendelkeztek. Az ügyfelek elégedettségének biztosítása mindig fontos kihívás, és ez az e-mail segít. ~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company
6. A vállalat DNS-je
„Ha nem a DNS-ben van, akkor teljesítse a teljesítést. Egy ideig használunk egy harmadik féltől származó teljesítési központot. A költség versenyképes, és a szolgáltatás fantasztikus. Habár a házon belüli kezelést tekintettük, úgy döntöttünk, hogy több erőforrást rendelünk a fő kompetenciánkhoz, a tervezéshez és fejlesztéshez. ”~ Aman Advani, az Ellátási Minisztérium
7. Árak
„Ha a hajózás nagy része lesz a vállalkozásának, akkor biztosan szeretné tudni, hogy mi lesz az igazi költsége, ami több, mint a UPS, a FedEx vagy az USPS díja. Meg kell határoznia a visszatéréseket, a követelésekkel és a szállítással kapcsolatos időt. Keresse meg a módját, hogy hatékony legyen, mivel ezek a kiadások a nyereségedhez igazodnak. ”~ Henry Glucroft, Henry / Airdrop
8. Méret és hangerő
„A nagyságrendben és a mennyiségben nagy számban van szó, ezért ne fordítson szemet a menedzsmentre, az elemzésre és az innovációra, amikor a költségeket megőrzi. Kezdje el a kezedet piszkosnak az elején, és rendszeresen ellenőrizze azt, hogy ne egyszerre csak néhány centivel halálosodj meg. ~ Seth Talbott, vezérigazgató és Startup Advisor
9. Kényelem
„Sok hajózási társaság teszi lehetővé, hogy kiszervezze a hajózást. Valójában valószínűleg kiszervezheti gyártását is! De ne vesszük el. Az olyan logisztikai cégek, mint az Agility, raktározást, szállítást és szállítást kínálnak szinte minden termékhez. Ha ezt a kérdést kérdezi, akkor valószínűleg nem elégedett a hajózás kezelésével. Hagyjon valaki másnak. - Andy Karuza, Brandbuddee
10. Ügyfél tapasztalat
„A szállítási tapasztalat hatalmas lehetőséget kínál az ügyfelek tapasztalatainak javítására. Ahogy építi a hajózási osztályát, vegye figyelembe az olyan dolgokat, mint például a szállítási ígéretek, milyen a csomagolás, milyen gyönyörû az általános élmény és mennyire könnyű visszatérni. Csak a legolcsóbb módja annak, hogy egy terméket szállítsunk, rövid látószögű, és csökkenti az ügyfelek elégedettségét. ”~ Katrina-tó, Stitch Fix
Szállítás Fotó a Shutterstock-on keresztül
1
