A bank az első olyan személy, aki naponta képviseli a bankot. Számos ügyfélnek a bank a bank, így a kiváló hangszórók képzése és megtartása a sikeres pénzintézet szíve. A képzési programoknak magukban kell foglalniuk az ügyfélszolgálati készségeket, az alapvető munkaképességet, a szabályozást és a megfelelőségi tájékoztatást és az oktatást.
Job készségek
Az alapvető munkahelyi készségeket különféle módon tanítják. Alkalmazható módszerek közé tartozik az osztálytermi képzés, a munkahelyi képzés és a videofelvétel. Az új hangszórók olyan készségeket tanulnak meg, mint például a készpénz számítása és kezelése, és ezeket a készségeket az osztályteremben vagy egy tapasztalt megbízóval dolgozzák. A banki képzési program legfontosabb aspektusa az ismétlés. A készségeket újra és újra kell gyakorolni, hogy megismerjék őket. Az osztályteremben a debitek és a hitelek bevezetése szerepel, és a megbízónak folyamatosan kell gyakorolnia ezt a tudást, a kiegyenlítő bejegyzésekkel együtt.
$config[code] not foundÜgyfélszolgálati készségek
Az ügyfélszolgálati készségek gyakori felülvizsgálata elengedhetetlen minden banki képzési programban. Bármely adott napon a megbízó személyiségtípusok széles választékával találkozhat, és képesnek kell lennie a panaszok vagy kritikák békés és szakszerű kezelésére. Az ügyfélszolgálati készségeket a szerepjáték gyakorlatok segítségével lehet tanítani, hogy segítsen a megbízónak felkészülni a munkahelyen esetlegesen felmerülő forgatókönyvekre. A heti vagy havi ötletbörze segíthet az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésében.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általMegfelelés és szabályok
A megfelelés és a szabályozások részét képezik annak a tudásnak, amelyet a hangszóróknak kell elsajátítaniuk. A megbízóknak alapos ismereteket kell kérniük a szabályozásokról, mint például a banktitokról szóló törvény, és ismernie kell az előírások betartásához szükséges eljárásokat. A bankok ösztönözhetik az elõadókat, hogy online tanfolyamokat tartsanak, vagy az intézmény képzési lehetőséget nyújthasson egy osztályteremben, hogy a megbízók szükség esetén kérdéseket tehetnek fel. Ez a fajta képzés folyamatban van, mert a szabályozások folyamatosan változnak, és a megbízóknak szükség lehet arra, hogy évente képezzenek bizonyos megfelelőségi és szabályozási típusokat.
Biztonsági eljárások
A biztonsági eljárásokkal kapcsolatos képzés a teller képzés szükséges része. Ez magában foglalja mindent a jelszavak védelmének fontosságától a rablás esetére. A beszélgetések és a szerepjátékok nagyon hasznosak lehetnek a hangszórók előkészítésében a biztonság megsértése miatt.
Egyéb Teller Training Ideas
A különböző intézmények más területeken is képezhetik hangszóróikat. Egyesek tájékoztatást adhatnak arról, hogyan lehet a sikerhez öltözni, hogyan lehet megnyitni és bezárni a számlákat, és hogyan lehet a termékeket átadni. A kölcsönös kölcsönhatás a hangszórók képzésének egyik módja. Ezzel a módszerrel a munkatársak figyelemmel kísérik egymást, és ellenőrző listákat készítenek a munkahelyi teljesítményről. A szakértőktől kapott visszajelzések gyakran javítják a munkaképességet, és a megbízóknak arra törekszenek, hogy törekedjenek a teljesítmény javítására.
