Az internet gyakorlatilag minden iparágban őrült versenyszintet vezetett be. És ahogyan elvárható, a magasabb szintű verseny a fogyasztók jobb kiszolgálását jelenti. Ez a széles körben elterjedt verseny az ügyfelek kényelmét várta. Ha ezt nem tudja biztosítani, máshová fognak menni.
Ügyfelek Crave kényelem
Mennyit tudsz a millennialisokról? Talán a gyerekek ezredesek, vagy talán a kölyök a mellette lévő fülkében egy. Rossz alkalommal kapnak egy rossz rap-ot, de az őket körülvevő negativitás nagy része félreértéseken alapul. Különbözőek, mint az előző generációk, de az ezredforduló nem minden önző és lusta. Azonban egy dologra van szükségük: kényelem.
$config[code] not foundA Millennials szeretik a technológiájukat, és olyan világban nőttek fel, ahol korlátlan hozzáféréssel rendelkeznek ahhoz, amit akarnak. Minden csak egy kattintás vagy letöltés. Bár nem ért egyet ezzel a mentalitással, hibáztatod a környezetet - nem az egyént.
A Millennials nemcsak a munkahely többségévé válnak, hanem növelik vásárlóerejüket a piacon. Ebben az évben az évezredek várhatóan több mint 200 milliárd dollárt költenek évente. Életük során kollektív 10 billió dollárt fognak költeni.
Tehát, amikor hallod, hogy a millennials szeretik a kényelmet, a fülednek fel kell kelnie. Ez nem valami harcolni vagy futni. A kényelmet prioritásként kell kezelni, vagy zárja be a boltot.
4 mód az ügyfél kényelmének javítására
Ahogy megpróbálsz valódi évezredeket próbálni és megnyerni őket, a lehető legegyszerűbbnek kell lenned a dolgokon. Íme néhány különböző módszer, amelyek hasznosak lehetnek.
1. Próbálja ki az 1-2-3 módszert
A harmadik a hatalom. Az emberek szeretnék látni, hogy a dolgok 1-2-3. Ennek oka nem teljesen világos, de a világ több éve elfogadta, hogy „helyes”.
Akár a The Jackson Five a saját ABC dalát („Könnyű, mint egy, kettő, három…), az Atyával, a Fiúval és a Szentlélekkel való kereszténység, a három cselekedet szerkezete a forgatókönyvírásban, vagy a„ vér, izzadság, és könnyek ”, a harmadik a társadalomban elterjedt.
Ha valami kényelmeset szeretne tenni ügyfelei számára, próbálja meg az 1-2-3 módszert. Ezzel a megközelítéssel mindössze három lépésben segíthet az ügyfelek számára, hogy megértsenek egy folyamatot vagy teljesítsenek egy tranzakciót. Íme egy példa a The Clunker Junker-ről. Amint láthatjuk, egyszerűsítik a három részből álló szemétkocsi eltávolításának folyamatát: (1) fogadja el az ajánlatot, (2) ütemezi a felvételt, és (3) fizessen.
Meg tudnál csinálni valami hasonlót? A vállalkozás számára úgy tűnhet, mintha egy ötlépéses fizetési folyamatot háromlépcsős eljárássá alakítana. Egy másik vállalkozás esetében az online fiók létrehozása három szakaszban történhet. Bármi legyen is a helyzet, lehetőség van az 1-2-3-as módszer használatára, és a dolgok egyszerűbbé tételére.
2. Több elérési ponton keresztül érhető el
Ügyfél szempontjából nincs semmi bosszantóbb, mint segítségre van szüksége, és nem tud kapcsolatba lépni a te dolgoddal. Ha az ügyfélnek nehézségei vannak a kapcsolatfelvételi adatok megtalálásában, vagy nem tudnak gyorsan megragadni, hamarosan kiütnek vagy elfutnak.
Elérhető-e a vállalkozás több érintőponton keresztül? Előfordulhat, hogy nincs erőforrás ahhoz, hogy 1-800 vonalat vagy teljes körű személyzettel rendelkezzen, de 2017-ben nincs kifogás, hogy nincs CRM-rendszer, e-mail támogatás, szociális média támogatás vagy akár élő chat-támogatás.
Itt van a kulcs. Nem csak további ellenőrzési pontot kínálhat a heck számára. Jobb, ha korlátozott számú érintőpont van, amit rendszeresen válaszol, mint egy csomó különböző, amit soha nem figyel.
3. Vizsgálja meg az Ügyfelet
Az interneten hatalmas mennyiségű információ áll rendelkezésre, és sok ügyfelet fáradnak a saját kutatásuk elképzelése. Az információkeresés folyamata, a rossz kiszűrése, majd a különböző források keresztkötése túl sok. Ha igazán szeretné, hogy a márka kényelmes legyen, megteheti ezt a kutatást.
Ez úgy nézhet ki, mintha egy csomó számot ropogna, és egy ingyenes esettanulmányt vagy jelentést dolgozna ki, amely az iparág különböző termékeinek hatékonyságát vizsgálja. Még akkor is, ha ezek a jelentések nem mindig kedveznek a termékeknek, legalábbis bizalmat épít az ügyfelekkel, és a márkát erőforrásként helyezi el.
A progresszív tökéletes példa. Ahogy valószínűleg széles körű marketingkampányaikból is tudod, az ügyfelek perceken belül összehasonlíthatják az autóbiztosítási díjakat a honlapjukon. Néha a legjobb ár, máskor nem. De az ügyfelek a kényelem miatt látogatják meg a webhelyet, és sokan hajlandók üzleti tevékenységet folytatni a Progresszív szolgáltatással.
4. Távolítsa el a súrlódást a Checkoutnál
Ha van egy dolog, amit az ügyfelek valóban gyűlölnek, akkor az e-kereskedelmi webhelyen végigkísér, hogy felfedezzék, hogy sok különböző hoopon kell átugrani a tranzakció befejezéséhez. Az e-kereskedelmi webhelyet kényelmesebbé teheti azáltal, hogy megszünteti a szükségtelen súrlódást a pénztárnál.
A legrosszabb hiba, amit megtehet, az ügyfelek számára, hogy a tranzakció befejezése előtt regisztráljanak egy fiókot. A vásárlás végén mindig ezt az opciót teheti meg, de az elülső végén kötelező regisztráció egy hatalmas konverziós gyilkos. Ha tényleg pozitív benyomást szeretne tenni, akkor az egy kattintással történő fizetés előnyös.
Először helyezze el az ügyfél igényeit
Ugyanolyan fontos, mint az ügyfelek kényelmének biztosítása, ugyanolyan fontos, hogy megértse, hogy mi a kényelem. A kényelem nem jelenti azt, hogy mindent visszafelé és automatizálunk. A Millennials még mindig interakciót akarnak - csak zökkenőmentes kölcsönhatást akarnak.
„Ne csavarodjon meg - ez a generáció affinitása a technológia iránt nem az emberiség elutasítása. Éppen ellenkezőleg, a millennialsok mély kapcsolatot kívánnak másokkal, és elvárják őket ”- mondja Tamar Frumkin, a Salesforce. „Társadalmi, együttműködő, értékű sokféleség, tapasztalatok és megjelenések megosztása a barátokkal, és a márkákat elvárják, hogy társaik legyenek.”
Most itt az ideje, hogy elkezdje ügyfelei igényeinek első elhelyezését. Személyes kényelmet akarnak. Ha ezt megteheti, márkahűség formájában jutalmazza Önt.
Boldog ügyfelek Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
