Egy másik nap, egy másik cikk az offshore kiszervezésének növekvő tendenciájáról. Sokkal többet vár.
A Wall Street Journal nemrégiben cikket írt a központ első oldali oszlopában a call centereknek a Phillipines-hez való kiszervezéséről. Az Egyesült Államok hosszú távú jelenléte miatt a Phillipines-ben megtalálható, hogy az amerikai ügyfélszolgálati munkatársak kevésbé jelentenek problémát, mint néhány más népszerű offshore célállomáson, például Indiában. A Phillipines-i call center reps-ek nyilvánvalóan gyorsabbak ahhoz, hogy alkalmazkodjanak az amerikai akcentussal és beszélgetéssel. Ezzel a Phillipines gyorsan növekvő kiszervezési célpont.
$config[code] not foundManilában 30 000 ember válaszol telefonokra és e-mailekre. Olyan amerikai ikonokhoz dolgoznak, mint az American Express és a Dell Computer. A hívásközpontok nagyon fontosak lettek a Phillipines gazdaság számára.
Ez a tendencia nem megy el. A call center üzletágban tevékenykedő vállalatoknak és az offshore-ban mozgó szolgáltatási vállalkozások növekvő számának nincs más választása, csak alkalmazkodni és kiigazítani. A kis és közepes méretű szolgáltatóknak nagy a veszélye.
Hogyan felelnek meg ezeknek a kihívásoknak? Ugyanígy a vállalatok mindig versenyeznek - többek között megkülönböztetve, partnerelve vagy diverzifikálva:
–
-
Az alulmaradt fülkék megtalálása, amelyekre az offshore szolgáltatók nem jó vagy nem érdekeltek.
–
-
Partnerek az offshore szolgáltatókkal. Például az Egyesült Államok cége értékesítési és marketing karokká válhat, és az offshore cég az alacsonyabb költségstruktúra miatt a szolgáltatás nyújtására összpontosíthat.
–
-
Diverzifikálás a kiegészítő szolgáltatások hozzáadásához. Például egy call center üzletág hozzáadhat olyan ajánlatokat, mint a közvetlen marketing, web design és fejlesztés, hogy egy átfogóbb ügyfélközpontú kínálatot fejlesszen ki, és ezáltal versenyelőnyt teremtsen.
