Mint Maker és magas érintésű vállalkozó, szeretné, hogy ügyfelei számára a lehető legegyszerűbben válaszoljanak olyan kérdésekre, amelyek segítenek nekik kiválasztani, hogy a legjobb választás a termék igényeikhez. A gyárban készült fogyasztói termék megvásárlásakor figyelembe veendő dolgok hasonlóak lehetnek a kézzel készített termékek megvásárlásakor figyelembe vett dolgokhoz. De mivel a kézzel készített termékeket egy olyan személy készíti, mint egy ilyen, és nem gyári drone, akkor talán némileg eltérő aggályaik vannak.
$config[code] not foundEz a cikk segít abban, hogy felkészüljenek és válaszoljanak néhány olyan kérdésre, amelyekkel kapcsolatban ügyfelei a termékeik elkészítésének módjáról és az üzleti tevékenysége módjáról válaszolhatnak. A legtöbb, ha nem mindegyik kérdésre a választ kell adni a webhelyén, akár a Névjegyoldalon, a Szabályzatok oldalon, vagy a Gyakran Ismételt Kérdések oldalon.
1. Hol készülnek a termékek?
Mindig készen álljon arra, hogy elmondja az embereknek, hogy hol készítesz termékeket. Készítesz elemeket egy stúdióban? Kereskedelmi konyha? Az otthonodra épített kiegészítés? Ha kézzel kötött sálakat készít, akkor csaknem bárhol készítheti el őket, amíg a termékek nem szennyeződnek és porok. De ha arckrémet vagy gyógynövény-teát készít, a vásárlók aggodalmait szeretné kielégíteni, hogy a termék nemcsak jól készült, hanem megfelelően megőrzött (ha szükséges) és tiszta környezetben készül.
Légy készen arra, hogy bizalommal válaszoljon az ilyen típusú kérdésekre, így továbbra is meg tudja teremteni a vásárlóközönség bizalmát.
2. Van termékbiztosítás?
Annak ellenére, hogy a peres ügyekről folyamatosan beszélünk, a fogyasztói termékek csak nagyon kis része ténylegesen a felhasználó sérülését eredményezi. Mégis, a dolgok megtörténnek, és Önnek felelősségbiztosítással kell rendelkeznie, és nem szabad félni arról, hogy ebben a tekintetben válaszoljon az ügyfelek kérdéseire.
3. Az Ön összetevői és / vagy összetevői frissek és biztonságosak?
Senki nem akar olyan ruhát készíteni, amely egy évig tárolt anyagból készült, igaz? És ki akar egy kézzel készített nyakláncot, amely egy olyan fémből készült, amely nem biztonságos a bőr ellen? Mindig készen álljon arra, hogy válaszoljon az Ön által kínált termékekben használt összetevők forrására és természetére vonatkozó kérdésekre. Természetesen soha nem kell elvárnia, hogy megosszák a bizalmas kereskedelmi információkat, például a beszállítók nevét, de egyébként, készen kell állnia arra, hogy válaszoljon mindenki kérdéseire a termékek előállításához használt összetevőkről és összetevőkről.
4. Eleget tesz az iparágra vonatkozó szabályoknak?
Minden fogyasztói terméket legalább egy állam és egy szövetségi szabályozó ügynökség szabályoz. Igazságos, ha a vásárló megkérdezi, hogy megfelel-e az iparágra vonatkozó szabályoknak. A kisebb gyártású cégeket néha kizárják néhány, a tömegtermelő vállalatokra vonatkozó törvényből. Nyugodtan ossza meg ezt az ügyfeleivel, de mindig készen áll arra, hogy készítsen biztonsági másolatokat arról, hogy termékeit az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően készítik, és hogy nem vágja le a sarkokat csak azért, mert „kicsi”.
5. Mi az Ön visszatérési politikája?
A bölcs fogyasztók soha nem vásárolnak semmit anélkül, hogy először tudnák az elem visszajuttatásának eljárását, ha megváltoztatják a fejüket, felfedezik, hogy nem szeretik a vásárlást, vagy ha a megvásárolt termék semmilyen módon hibás. A házirendek és a / vagy a GYIK oldalaknak tartalmaznia kell a visszatérési politikával kapcsolatos információkat. Van újratöltési díj? Minden értékesítés végleges, nem fogadható el? Az ügyfelek számára, hogy előre láthassák a visszatérési politikát, sok időt és energiát takaríthat meg, és könnyebben és élvezetesebbé teheti az üzleti tevékenységet.
6. Hogyan figyelemmel kíséri és szabályozza a termékek minőségét?
A vásárlók szeretnék tudni, hogy betartanak bizonyos belső folyamatokat, amelyek lehetővé teszik, hogy minőségi termékeket készítsenek időről időre. Rendelkeznie kell olyan rendszerekkel és eljárásokkal, amelyek segítenek a termékek következetes és hatékony előállításában. Egyszerű kérdés, hogy az emberek megkérdezhessenek, és készen kell állnia arra, hogy válaszoljon olyan módon, amely bizalmat és bizalmat teremt az ügyfél elme iránt.
7. Ha kérdésem van, mi a leggyorsabb módja annak, hogy válaszoljunk?
Semmi sem rosszabb, mint egy termék fizetése, és aztán rádiócsendet kap, amikor egy kérdést követ. Webhelyének tartalmaznia kell egy elérhetőségi adatot, amely tartalmazza a telefonszámot és az e-mail címet, valamint a becsült válaszidőket, hogy az emberek általánosan tudják, hogy milyen gyorsan kapnak választ a kérdésekre.
8. Hogyan tudok feliratkozni a hírlevélre?
Ez egy egyszerű. Győződjön meg arról, hogy az emberek feliratkozhatnak a hírlevélre, így az új termékbemutatókon, korlátozott kiadásokon és értékesítéseken is megtarthatják őket. Ha nem rendelkezik felugró ablakkal, használja a webhely jobb felső sarkában lévő helyet, és a láblécben is, hogy hírlevél-előfizetési utasításokat adjon hozzá.
9. Tegye a termékeit a webhelyén található termékfotókról?
Az egyik dolog, ami a kézműves termékeket annyira egyedi és keresettvé teszi, az a tény, hogy a terméktől a tételig és a tételenként változó lehet. Hagyja, hogy ügyfelei ezt előre megismerjék, és gondoskodjanak arról, hogy hol fognak megjelenni a változatok. Szín? Struktúra? Méret? Aroma? Az ilyen típusú információk megosztása a vásárlást megelőzően megakadályozhatja a csalódást, ha a szállított termék nem úgy néz ki, mint a webhelyén látható termék.
A kapcsolatok azokkal az emberekkel, akik megvásárolják az Ön által gyártott termékeket, nagyon eltérnek a nagy doboz üzletekkel fennálló kapcsolatuktól. Az ilyen kérdések megválaszolása, és igen, még üdvözölve is, hosszú utat jelenthet a kapcsolatok megerősítésében és megszilárdításában, és hosszú távú segítésben.
Milyen más fogyasztói kérdésekre kell felkészülniük arra, hogy a készítők válaszoljanak az általuk gyártott termékekre?
Guitar Maker fotó a Shutterstock-on keresztül
1
