A call center interjú előkészítése során fontos, hogy gyakorolj és próbáld meg válaszolni a várt interjú kérdésekre. Az interjú által feltett néhány kérdés bármely munkára alkalmazható. Sokan azonban kifejezetten a call center és az ügyfélszolgálati iparág számára készültek. Bár nem lehet biztos abban, hogy a kérdező megkérdezi a pontos kérdéseket, vannak olyan irányelvek, amelyek segítenek válaszolni a kérdésekre oly módon, hogy megkapja a munkát.
$config[code] not foundNe tegye túl a statisztikákat
Ha van korábbi hívásközpont tapasztalata, az interjúalany valószínűleg megkérdezi a hívás metrikus statisztikáit. Ezek a statisztikák tartalmazzák az átlagos minőségbiztosítást, a híváskezelési időt, az első hívás felbontását és a részvételi százalékokat. Megkérdezheti, hogy hány hívás érkezett naponta. Nagyon csábító lehet, ha a statisztikáidat túlzásba vesszük, hogy megpróbáljunk jó benyomást kelteni az interjúalanyra. Fontos azonban elmondani az igazságot. Ne feledje, hogy a megkérdezett megkérdezheti korábbi munkáltatóját, hogy érdeklődjön a munkájáról. Jobb, ha őszinte legyek, mint a tökéletes statisztikák, mint hogy elkapják a hazugságot.
Jó forgatókönyvek
A call center munkahelyek ügyfélszolgálatnak minősülnek. Mint ilyen, a kérdező kérdéseket tesz fel az ügyfélszolgálati tapasztalattal és az ügyfelekkel szembeni hozzáállásával kapcsolatban. Ha van korábbi hívásközpont tapasztalata, valószínűleg felkéri Önt, hogy szcenáriót adjon a tapasztalatából. Például felkérheti Önt arra, hogy adjon példát arra az időre, amellyel foglalkoznia kell egy íratlan ügyféllel, vagy amikor kiment az útból, hogy segítsen egy ügyfélnek. Minden adott forgatókönyvnek azt kell eredményeznie, hogy az ügyfél elégedett legyen. Ha nem gondolhatsz egy olyan forgatókönyvet, amely a való életben történt, hipotetikus válaszokat adj.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általLegyen rugalmas
A legtöbb hívásközpont különböző változásokkal rendelkezik. Amikor új alkalmazottként jön, előfordulhat, hogy nem kapja meg az Ön által választott váltást. A megkérdezett megkérdezi a rugalmasságot. Azt akarja tudni, hogy van-e olyan kötelezettségvállalása, amely megakadályozná, hogy a kijelölt műszakban dolgozzon. Megkérdezheti, hogy vannak-e olyan napok, amelyekben nem tudsz dolgozni. A rugalmasságra vonatkozó kérdések megválaszolásakor tartsa a minimális ütemezési konfliktusokat. Minél kevesebb ütemezési konfliktus van, annál nagyobb az esélye a bérbeadásra.
Sound Upbeat
A call center képviselői olyanok, mint a vállalati nagykövetek. A céget jól kell képviselnie minden ügyfélnél, akivel beszél. Fontos, hogy barátságosan kapcsolódjanak az ügyfelekhez, és vegyenek részt a beszélgetésben. Mint ilyen, az interjúalany nem csak figyelmet fordít az Ön által adott válaszokra; figyelmet fordít arra is, hogyan válaszoljon ezekre a kérdésekre. Az interjú során a tiszta és a monotone helyett hangulatos. Ha az interjú telefonon történik, mosolyogj a hangodra, amikor beszélgetsz az interjúalanysal. Ha mosolyt hoz a hangodba, mosolyogj az arcodra.
