Mi a legjobb módja a kiskereskedelmi ügyfeleinkkel való kapcsolattartásnak? Egy közelmúltbeli tanulmány szerint az e-mail az összes többi marketing módszert kiüti a vízből. Az összes generáció válaszadói, a Z generációtól a Baby Boomerekig, széles körben részesítik előnyben a kiskereskedőktől érkező e-maileket.
Milyen széles? Összességében a megkérdezett fogyasztók 68 százaléka szeretne e-mailben megkapni a kiskereskedők márkájú kommunikációját; mindössze 6,9 százaléka részesíti előnyben a következő legnépszerűbb módszert, az üzleten belüli kommunikációt. (A lista lekerekítése, 5,6% -kal inkább a szöveges üzeneteket részesíti előnyben, és 4,5% -kal inkább a Facebookon keresztül kommunikál.) Ez az egyik olyan eset, amikor a generációs különbség meglehetősen kicsi: a Baby Boomerek 73 százaléka inkább a kiskereskedőktől érkező e-maileket részesíti előnyben, és a Millennials 62% -a teszi ezt, is.
$config[code] not foundTekintettel az e-mail forgalmazás fontosságára a kiskereskedők számára, az e-mailben való megközelítésének pontosan meg kell felelnie. Hajtsa végre ezt a hét lépésből álló e-mail marketing-ellenőrzést, és nézze meg, hogyan működik.
E-mail marketing a kiskereskedők ellenőrzőlista számára
1. Az Ön e-mailjei szegmentáltak? A szegmentálás, vagy az e-mail előfizetők különböző listákra való szétválasztása segít a releváns e-mailek továbbításában. Az előfizetők az Ön e-mailjeihez való csatlakozásuk alapján szétválaszthatják magukat, vagy az összegyűjtött adatok alapján szegmentálhatják őket. Az előfizetőket többféleképpen is szegmentálhatja, többek között:
- Demográfiai információk, például életkor, nem, családi állapot, gyermekek
- Elhelyezkedés
- Tranzakcióval kapcsolatos információk, mint például, hogy milyen gyakran vásárolnak Öntől, amikor vásárolnak, és az átlagos vásárlási összegük
- Viselkedési információk, mint például azok az oldalak, amelyeket a webhelyén megtekintenek, milyen e-maileket nyitnak meg és milyen korábbi e-mail ajánlatokat alkalmaztak.
2. Személyre szabott-e az Ön e-mailjei? A személyre szabás kulcsfontosságú az e-mail marketing eredményeinek eléréséhez. Ez is része annak, amit az ügyfelek szeretnek az e-mailben: Például a felmérésben szereplő Millennials 64 százaléka azt mondja, hogy az e-mail az a marketingcsatorna, amely „leginkább személyesnek” érzi magát.
A személyre szabás alapvető eleme természetesen a címzett nevének használata az e-mail szövegében és / vagy a témakörben. Az e-mail marketing programok megkönnyítik az e-mailek személyre szabását; akkor is hozzáadhat hivatkozásokat az e-mailben a dolgokhoz, mint a közelmúltbeli vásárlás vagy látogatás. Ugyanakkor az e-maileket személyre szabhatja az ügyfelek szegmentálása alapján (lásd fent). Ha például egy olyan butik, amely csecsemő- és gyermekruházatot árul, személyre szabhatja az e-maileket, attól függően, hogy a címzettek szülők vagy nagyszülők.
3. Az Ön e-mailjei észlelt értéket kínálnak? Egy olyan cég, amelynek e-mailjeit naponta több e-mailt küldem - mindegyik olyan ajánlatot, mint „csak 20 százalék kedvezményt ma!” Vagy „csak 10 dollár le a vásárlástól!”. Nyilvánvalóan nyilvánvaló, hogy ezek az „egynapos” árak nem igazán foglalkozik, és elkezdtem egyszerűen törölni az e-maileket.
Annak érdekében, hogy az e-mailjeinket értékesnek tekintsék, nem pedig bosszantó bosszúságokként, akkor érdeklődjenek ajánlatainkkal. A kedvezmények és az értékesítések mellett e-maileket is küldhet hasznos információkkal. Például az említett csecsemő- és ruházati kiskereskedő létrehozhatott egy listát a „10 legjobb gyerek divatmodellről 2017-re”, kiegészítve az Ön által a boltban értékesített termékek fényképeivel. Nincs ideje önállóan létrehozni egy ilyen listát? Ezután linkeljen egy máshol található cikkhez - jó, amíg megfelelően hitelezed.
4. Ön aktivált e-maileket használ? Az e-kereskedelmi vállalatok gyakran használják a kiváltott e-maileket. Például, ha valaha lemondott egy online bevásárlókosárról, valószínűleg egy emlékeztető e-mailt kap, amelyben megkérdezi, hogy még mindig szeretné-e megvenni a vásárlást. A tégla- és habarcs kiskereskedők ugyanazt az elvet használhatják, és az ügyfelek viselkedése alapján kiváltott e-maileket hoznak létre. Például, ha egy vásárló, aki rendszeresen meglátogatta az üzletét, több hónapig nem érkezett meg, küldjön egy „Hiányzunk!” E-mailt egy csábító ajánlatgal. Egy másik okos taktika az ügyfelek születésnapjainak összegyűjtése és e-mailek küldése a születésnapi kedvezménnyel. Vagy vegye fel a kozmetikai kiskereskedő Sephora-ját, és egy kis ingyenes ajándékot kínál a születésnapi hónapban - nincs szükség vásárlásra.
5. Figyelnek-e a nyitók? Fókuszáld a copywriting energiáidat olyan jó sorok létrehozására, amelyek egyértelműen eladják az e-mail előnyeit és értékét az ügyfélnek. Mivel az e-mailek szövegének első sora gyakran megnyílik, mielőtt megnyitná, erősítené azt is.
6. Az e-mailjeink optimalizálva vannak? A megkérdezettek több mint fele elsősorban az okostelefonjaikban ellenőrzi az e-maileket. Minél fiatalabb a válaszadó, annál valószínűbb, hogy ezt tesszük: a Millennials 59 százaléka és a Z generáció 67 százaléka elsősorban az e-maileket ellenőrzi a telefonján. Győződjön meg róla, hogy az e-mailek jól jelennek meg az okostelefonokon, elegendő fehér helyet kell olvasni, és a gombokat vagy a hiperhivatkozásokat, amelyek könnyen kattinthatók. Ugyanilyen fontos, hogy minden olyan linket, amely az ügyfeleket a webhelyére vitte, egy mobilbarát weboldalra kell eljuttatni.
7. Elsőbbséget élvez-e az e-mailek listájának kiépítése? Az új e-mailek listájának fenntartásához elengedhetetlen az új ügyfelek regisztrálása. Mindig kérdezze meg az ügyfeleket a pénztárnál, ha szeretne bejelentkezni e-mailek fogadására a boltból. Bár soha nem kell ezt az eladást követelni (vagy arra kényszeríteni, hogy az ügyfelek úgy érzik, mintha rámenősek lennének), akkor ösztönözheti a bejelentkezést azáltal, hogy kedvezményes ajánlatot küld az első üdvözlő e-mailben, vagy elmagyarázza, hogy a feliratkozással a papíralapú papírok helyett vagy mellett digitális bevételeket kap. Adja meg a bejelentkezési lapot a pénztárnál, vagy a pontosság érdekében használjon olyan értékesítési rendszert, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy saját e-mail címeiket adhassák meg.
Fénykép küldése a Shutterstock segítségével
5 Megjegyzések ▼
