És pontosan ez az a pont, amit Micah Solomon a High-Tech, a High-Touch ügyfelek szolgáltatásai című könyvében tesz: inspirálja az időtlen lojalitást a szociális kereskedelem igényes új világában. A könyv összefoglalója, hogy tiszteletben tartsa a digitális médiát, mint amennyit tiszteletben tartanánk a tűzért, amikor az ügyfélszolgálatról van szó.
Belül Csúcstechnológia. Nagy Touch
Ez a könyv három részből áll:
1. rész: Az időszerűség és az időtlenség számos példát ad arra, hogy milyen módon néz ki az ügyfélszolgálat, amikor a helyes és rosszul történik.
2. rész: A High-Tech, a High-Touch előrejelző szolgálat segít abban, hogy megértsük a lojalitás fontosságát, és hogyan építsünk hűséges ügyfélkört a közösségi médiaeszközök segítségével.
3. rész: Az önkiszolgálás és a szociális média és az egyéb szeizmikus eltolódások felemelkedése az önkiszolgáló, a szociális média és az elektronikus ügyfélhatás technológiai turnéjába kerül.
Egy másik nagyszerű tulajdonsága High-Tech, High-Touch az egyes fejezetek végén található összefoglaló csodálatosan „És az Ön pontja…” jelzi, hogy ezek csak a legfontosabb pontok, amelyekre emlékezni kell. Örülök, hogy ez szerepel a könyvben, mert a Salamon meglátja, hogy egy millió példát mutat a jó, a rossz és a csúnya ügyfélszolgálatról, és előfordulhat, hogy részt vesz a történetekben, amiket elfelejt, amit szeretne vegye le a szekcióból. Ez biztosan megoldja ezt a problémát.
Micah Solomon az ügyfélszolgálati munkatársak
El kell ismernem, hogy soha nem hallottam Micah Solomonról (@micahsolomon), amíg nem kaptam meg ezt a könyvet felülvizsgálati példányként. De miután elolvasta ezt a könyvet, és megnézte a honlapját, megértettem, hogy miért tartotta „új ügyfélszolgálati guru” -ját. Ő egy főszónok, vállalkozó és üzleti vezető, aki társszerzője a legnépszerűbb könyvnek. Kivételes szolgáltatás, kivételes nyereség. Szakértelme a Fast Company, az Inc Magazine, a Bloomberg, a BusinessWeek, a CNBC, a Forbes és több. Megtudhatja a zenéit az Ügyfél kollégiumán.
Olvasd és sírj. Olvassa el és mosolyogjon. Olvassa el és tanuljon
Salamon ezt a könyvet majdnem úgy írja, mintha egy termék-felülvizsgálatot írna. A hangja barátságos és humoros - talán azért, mert a fájdalmasan rossz példák egyike az ügyfélszolgálatnak könnyebbé válik. Kedvenc példám valójában a könyv elején van, ahol a „Marshall Plympton (nem az ő tényleges neve, bár kísértés volt) példáját mutatja be”:
„Ha bármely más bleepholes Marshall kivételével nem írta be a„ bleepholes ”-et, mint a„ Jjmanie319 ”), arra gondolnak, hogy eljönnek az étterembe, figyelj: Kérem, ne jöjjön. Csak nem. Van elég munkám, hogy szolgálja a többi embert ilyen bánat nélkül. És Jjhamie319, így MIÉRT, ha a levest hideg volt. A „hideg” szubjektív. Csak három ember vagyunk a konyhában, néha négy az évszaktól függően. Lehet melegen tartani a levest a házadban? A nagyméretű idézés, amit idézett, kétszer idézi a „hideget”. Ne jöjjön be újra - készítsen saját levest. Remélem, hogy a száját kiborítja.
Igen - vannak olyan cégtulajdonosok, akik valójában ezt a dolgot írják a Yelp-ra. Bár nem vagyok biztos benne, hogy ez a könyv segít Marshallnak. Hajlamos vagyok egyetérteni Salamonnal, hogy ez a fickónak új karrierre van szüksége, és nem igazán ez a könyv.
Ki élvezheti a legtöbbet a High-Tech-től, a High-Touch?
Ez a könyv az IDEAL a vállalkozások tulajdonosai számára, akik eladják a fogyasztókat. A könyv történeteinek és példáinak többsége azon vállalatok köré épül, akik eladják a fogyasztókat. Tehát, ha Ön kiskereskedelmi üzlet, étterem vagy egyéb szolgáltatást nyújtó vállalkozás, amely rendszeres embereket értékesít, példákat és tanulságokat talál.
Az üzleti szervezeteknek való üzleti tevékenység, amely általában a szociális médiától való távolmaradást okozza, valójában megalapozhatja a NEM résztvevőket. Úgy értem, akiknek szüksége van ilyen fejfájásra. És igazad lenne. Ebből a szempontból csak egy BIG probléma van - az ügyfelek emberek, és ügyfelei online keresnek, és a B2B szervezetek nem olyan aktívak, mint a fogyasztói szervezet, olvasás High-Tech, High-Touch felkészíti Önt arra, amit biztosan el fog jönni az elkövetkező években (esetleg a számítógépes idő alatt).
