A hűséges ügyfelek nem örülnek az ikonikus Candy bár változásainak (Watch)

Az Egyesült Államokban az ikonikus svájci csokoládé bárok átalakulnak az összetevők növekvő költségei miatt. A Toblerone ezért úgy döntött, hogy hosszabb réseket hozzon létre a csokoládé, a méz és a mandula nugát háromszögei között.

De a hűséges U.K. ügyfelek nem örülnek. Vannak, akik úgy gondolják, hogy a cégnek csak az eredeti tervet kell tartania, de rövidebbé kell tennie. És mások is elkezdték hibáztatni a Brexitot az összetevők növekvő költsége miatt, bár a vállalat azt mondta, hogy ez nem tényező.

Ikonikus márkák, mint például a Toblerone, amelyek sarokköveit a fogyasztók ismerik és szeretik, nehéz döntésekkel szembesülnek, amikor csökkenteniük kell a költségeket. Nem csak választaniuk kell a termék levágása vagy a költségek növelése között. Azokkal a vevőkkel is foglalkozniuk kell, akik nem lesznek elégedettek bármilyen változással.

Fontolja meg, hogyan változnak a változások a hűséges ügyfelek elvárásaival

A hűséges ügyfelek biztosan nem rossz a vállalkozások számára. De elvárásai vannak. Lehet, hogy módosítania kell a vállalkozását. De ha igen, próbáljon meg megtalálni a módját, hogy legalább a legtöbb hűséges ügyfelet boldogan tartsa.

Toblerone kép Shutterstockon keresztül