Néha egy közösség létrehozása a webhelyen azt jelenti, hogy a blogot építjük, megjegyzéseket teszünk, és meghívjuk az embereket. De néha egyszerűen azt jelenti, hogy kiszabadul a közösségektől. Melyek azok a leggyakoribb tevékenységek, amelyek elrettentik a közösséget a webhelyen való növekedéstől?
Itt hét tudatában kell lennie.
Megpróbálom vezérelni
Természetes, ha a közösséggel kapcsolatban nehézkes dolgot akarunk használni. Ez az Ön webhelye, és azt szeretné, hogy a dolgok megfeleljenek. Az ellenőrzés szükségessége a félelemből származik. Nem elégedik meg a beszélgetés hangjával, az emberek egymással való kölcsönhatásával, vagy akár azzal, amit beszélnek - úgyhogy belépsz a vezérlésbe, és mindent leállítasz. Sajnos ahelyett, hogy a beszélgetést irányítaná, végül elnyomja, és megváltoztatja a közösség hangulatát és nyitottságát. És akkor a beszélők máshová mennek. Mint webhely tulajdonosa, Ön felelős a közösségért. Ön felelős azért, hogy biztosítsa, hogy egészséges és produktív maradjon, azonban ügyeljen arra, hogy túlságosan nehéz kéz legyen. A közönségnek módja van arra, hogy kölcsönhatásba lépjenek és beszéljenek egymással. Ha megpróbálja ellenőrizni, hogyan tudják ezt megtenni, vagy korlátozzák bizonyos viselkedéseket, valószínűleg más személy otthonába küldenek.
Csend kritika
Nincs gyorsabb módja egy jó közösség elégetésének, mint elindítani azokat, akik hangosan nem értenek egyet az Ön vagy kritikájával, ahogyan dolgokat csinálsz. Noha néha nehezen hallható negatív dolgokról beszélni a vállalatáról, akkor sokkal jobb, ha azt mondják a webhelyén, mint amennyitől eltekintve. Azáltal, hogy ezeknek a megjegyzéseknek az élő és pozitív választ adnak nekik, mutasd meg azt a közösséget, hogy ott van, hogy meghallgassa, és higgy abban, amit csinálsz. A közösség létrehozásának egésze az, hogy ösztönözze az embereket, hogy osszák meg tapasztalataikat, hogy javíthassák a szolgáltatást. Az ingyenes beszélgetés lehetővé tétele és a kritika megfelelő megválaszolása az, hogy hogyan kaphatsz bizalmat a közönségeddel.
Ignoráld
Hányszor szálltál le egy blogra, és észrevetted, hogy a megjegyzések nem feltétlenül megválaszolatlan kérdések voltak? Hányszor figyelte, hogy az emberek hangosan panaszkodnak a Twitteren, és meglepődtek, hogy senki sem lépett be a szervezetből? Hányszor küldött egy üzleti levelet, és az üzenetet teljesen figyelmen kívül hagyta? Ez bűzlik! Az emberek olyan közösségekhez akarnak tartozni, amelyek értékelik őket és részvételüket. A jó közösség egyik legjobb módja az, hogy figyelmen kívül hagyjuk. Az emberek azért jöttek össze, mert érdekelnek Önnel és az általad nyújtott szolgáltatással. Részt venni! Mutassa meg az embereket, akiket hallgat, és részt kíván venni a beszélgetésben. Senki sem szeret beszélni egy falhoz.
Elkülönít újszülötteket
Ez valódi probléma lehet a települési közösségekben. Idővel a közösség tagjai megismerkednek egymással. Van ott van egy ismeret, amely tele van a viccekkel a beszélgetésekből, amelyek a megjegyzésekben hat hónappal ezelőtt történt. Miért jóak ezek a dolgok a régóta fennálló tagok számára? Olyan, mintha az ebédlőasztalnál ült, és mindenki nevetnének egy olyan munkára, amelyen nem vagy. Keresse meg az új tagok behozatalának módjait, és szívesen fogadja őket a denevérről. Ösztönözze őket, hogy bemutassák magukat. Használja a WordPress bővítményeket, amelyek azonosítják az új kommentereket, hogy egy másik oldallal üdvözöljék őket, mint a régi idők, amikor válaszokat adnak. Innen a népszerű régi hozzászólásokra vagy beszélgetési szálokra irányíthatja őket. Minél gyorsabban tudod érezni magukat a csoportod részeként, annál jobb a tapasztalat számukra. Ez egy nagyszerű módja az emberek behozatalának.
Ne hallgass A közösségben sokan valószínűleg ügyfelek vagy legalább potenciális ügyfelek. Ez azt jelenti, ha véleményt adnak arról, hogyan javíthatja webhelyének vagy üzleti tevékenységének egyes aspektusait, figyeljen. Még ha nem is gondolja, hogy igaza van, vagy hogy az Ön számára működni fog, legalábbis el kell ismernie, hogy időt vettek arra, hogy mondjanak valamit. Ha megmutatja, hogy nyitva áll a visszajelzésért, értékesebbnek érezheti magát, és megnyithatja az ajtókat, hogy nem láttad volna magad. Folyamatosan kapok nekem e-maileket vagy tweeteket, amiket jobban tudok csinálni, új plugineket kell használni, vagy olyan dolgokat, amelyeket úgy gondolnak, hogy meg kell javítanunk vagy kezelnünk kell. A nagyvállalatok megfizetik az ügyfeleket az ilyen jellegű betekintésre. Ha a közönség kedves, hogy ingyenesen felajánlja őket, ne legyen félénk a hallgatásról. A tagok kommunikációjának megakadályozása Hagyd, hogy a tagok beszéljenek egymással! Míg egyes webhelytulajdonosok teljesen figyelmen kívül hagyják a közösséget, mások megpróbálnak minden kérdésre válaszolni, mielőtt bárki más segítséget tud nyújtani. Ez nem mindig a legjobb akció. Azt akarod, hogy a közösség tagjai hozzásegítsenek egymás segítésére és támogatására. Ezek a tevékenységek óriási egészségügyi mutatók a közösség számára, és olyan magatartások, amelyeket ösztönözni kell. Jó, hogy tagjai üzenetet akarnak küldeni egymásnak, hogy erőforrás-linkeket kínáljanak és személyes ismereteket nyújtsanak. Hadd tegyék meg. Nincs mód a kapcsolatfelvételre Nagyon gyakran a közösség tagjainak lehet mondani vagy hozzájárulni, de nem akarják mindenki előtt csinálni. Néha van egy kérdésük egy termékkel kapcsolatban, és tisztázni akarnak egy írott blogbejegyzésben, vagy esetleg figyelmeztetni szeretnének a webhelyén található hibákra. Könnyűvé teszi az emberek számára, hogy kapcsolatba lépjenek veled azáltal, hogy kiemelten megjelenítenek egy e-mail címet, egy Twitter kezelést vagy telefonszámot. Azonban te akar az emberek, hogy kapcsolatba lépjenek veled, irányítsák az embereket. Az információk könnyen hozzáférhetővé tétele révén segít megmutatni az ügyfeleknek, hogy valódiak, és hogy ha valaha is problémát okozna. Ez nagy megbízhatósági tényező sok ember számára. Ezek a leggyakrabban használt módszerek, amiket a vállalatok megnéztek, hogy megöljék saját közösségeiket. Egyéb kedvenc példák?
