Egy közelmúltbeli NPR / Edison kutatások szerint az intelligens hangszórók tulajdonosai közül a megkérdezettek 42 százaléka azt mondja, hogy alapvető fontosságú a mindennapi életükben, 47 százalékuk azt mondja, hogy most jobban használja, mint amikor először kapták, és 65 százalékuk azt mondta, nélkülük nem mentek vissza az életbe. És az emberek közül, akik ezt a felmérést vonták be, 76 százaléka rendelkezik az Amazon Echo-val.
A Voice-First jövője
Habár nem vettem fel a felmérést, számíthatsz ezekre a számokra, hiszen azóta, hogy majdnem három évvel ezelőtt megvettem az első Amazon Echót, lenyűgözte, hogy csak annyit tehet, ha csak Alexát kérdezi. Szóval több mint izgatott voltam, hogy beszéljek Dave Isbitski-vel, az Amazon Alexa és Echo fő evangélistaival, hogy többet hallhasson arról, hogyan jött létre az eszköz, hogyan hat az Echo / Alexa kombó az ügyfelek viselkedésére és elvárásaira, és hol lát első hangot technológiák, amelyek a jövőben bennünket.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához kattintson az alábbi beágyazott lejátszóra.
* * * * *
Small Business Trends: Talán egy kicsit elmondhatsz nekünk arról, hogyan jött létre az Echo, mert a legtöbb ember a kékből jött ki.
Dave Isbitski: Az elképzelés mindig a Star Trek számítógép volt. És a képességed, hogy a hangodat használd, hogy ténylegesen beszélgetj. Úgy gondolom, hogy számomra és sok ember számára, amikor észreveszed, hogy beszélgetsz - és nem olyan technológia, amely a hangodat valamilyen szövegre fordítja, majd feldolgozza - ez a különbség. Természetesen beszélhet spontán módon.
Beszélek az ügyfelekkel, és azt mondják, hogy nem is emlékeznek arra, hogy mit csinálnak. Csak sétálj felfelé, és megcsinálod, és így beszélgetünk az emberekkel. Nem emlékszem arra, hogyan kérdeztem tegnap este a gyerekeimet, hogy aludjanak, és győződjön meg róla, hogy készen állnak a következő napra, csak tettem, és ez volt a fontos változás.
Vicces, hogy emlékszel 2014-re, én is elnöki tag voltam. Láttam őket, de februárig (2015-ig) nem voltam a sajátom, mert a lehető leggyorsabban szállítottuk őket az ügyfeleknek. Szóval, látnám, amikor a Seattle-i irodában voltam, de nem volt az egyik az otthonomban, és számomra, ha az egyik az otthonomban, mint a családom a tengerimalac.
A gyerekeim, amikor ezt használják, és a feleségem, amikor ezt használja, milyen az, aki valaki nem vezet be az agyába, ahogy én vagyok? Hol gondolom, "Minden technológia nagyszerű", és én szeretem, és csak az összes új dolgot akarom használni, ugye? Tehát ez tényleg a kezdet volt számomra … nem kellett senkit sem tanítanom.
Visszatekintve, azt hiszem, azért van, mert elérjük ezt a fordulópontot. A mögöttes informatika, mély idegi hálózatok és a megértés, az egy szó fonetikája, amikor a szavakat mondatokba teszik, mi az a valóság, hogy egy másik szó követni fogja? Ez tényleg megváltoztatta a gépeket. Ha valamit mondok, és használhatom a mellékneveket és más dolgokat. Nagy a valószínűsége annak, hogy a beszélgetés kontextusán alapul, mi lesz ezek a szavak.
A múltban minden szó csak egy szó volt, amit lefordítottak, ugye? Így működik. Ez a beszélgetés, ha hirtelen elkezdtem beszélni a nonszensz gibberisről, csak egy csomó szavakat dobott össze, olyan lenne, mint: „Hát, mit tett Dave a kávéjában?” érzék. Tehát ez a tenger változik. Visszatér a 2014-re, 2015-re. Az IoT (a tárgyak internete) volt a dolog. És számomra, amikor valóban volt egy visszhangom, olyan volt, mint: „Ó, ez a tárgyak internete…”. Ez nem egy számítógép. Ez egy olyan eszköz, amely csatlakozik az internethez, és ez csinál dolgokat, majd az intelligens otthon értem hirtelen. Megkérdezhetem a lámpákat, izzókkal kezdtem, és tovább léptem a termosztátokra, és minden másra.
Azt hiszem, ez az alapvető váltás. Ez az volt, hogy az emberek elkezdték kapni, és ezt látta, hogy a közvélemény tudatos volt, amikor az emberek csak az úgynevezett „Echo”, az Alexa termékeire költöztek. Valójában valami vagy valaki, akivel beszélgetek.
$config[code] not foundNagyon szép volt, hogy az idő múlásával változzon. Van valami erőteljes beszélgetés. Ahhoz, hogy valóban jó beszélgetésünk legyen, meg kell kapnod. Megérted, mit mondok, és neked, és így is személyes. Relációs jellegű, és nem kap más technológiával. Ezt beszélgetéssel kapod meg.
Small Business Trends: Hogyan változott az Amazon és ügyfelei közötti kapcsolat, mivel egyre több ügyfél kezd el használni az Echos-t, és felkéri az Alexát, hogy dolgozzon?
Dave Isbitski: Nem tudom, hogy hogyan határozza meg a változást. Mindig az ügyfelektől dolgozunk, és visszafelé, mindent megteszünk. Látni fogja, hogy vezetői elvként látni fogja a kultúra e részét. Úgy gondolom, hogy ami tényleg megváltozott, az, hogy nem sok új, amit az ügyfél nem tudott már megtenni a webhelyen vagy egy mobilalkalmazáson keresztül, ami megváltozott, hogyan csinálják.
Fogalmam sem volt arról, hogy az Amazon-tól házamhoz jött dolgok azért voltak, mert a feleségem éppen kérte Alexát, hogy újra megrendelje, amíg meg nem láttam egy nap.
Hallottam, hogy azt mondja: „Alexa, rendezze újra a macska alomát”, és én is olyan voltam, mint: „Várj, mit csinálsz, mennyi ideig van…” És ő olyan volt, mint: „Mindig örökre csinálom.” És aztán természetesen elkezdöm grillezni, mint például: „Hogy tudtad meg ezt?” Ő olyan volt, mint: „Nem tudom, én csak megkérdeztem.” Szóval én vagyok, „Ó, oké, ”Ez az ügyfél elvárása, ami korábban nem volt ott. Hirtelen, ha Alexa ismer engem, és dolgokat csinálok Alexával, csak megkérdezem és látom, hogy képes-e megtenni.
Így ez a kapcsolat megváltozott. Kezdetben tudnod kellett ezekről az Alexa készségekről… A cégek és márkák, vagy hobbik, vagy bárki készíthet egy készséget; és alapvetően Alexának tanítasz valamit, és hogyan beszélhetsz róla. Így lehet Domino pizzáját rendelni, vagy Uberből, Lyftből, vagy a Capital One banki egyenlegét kérni. Vagy lehet, hogy játszani szeretne.
$config[code] not foundÉs ma már csak úgy lehet: "Alexa, játszani akarok Jeopardy-nak", és aztán kiderül, hogyan engedélyezheti ezt az Ön számára az Ön nevében. Vagy azt mondhatnád: "Alexa, hogyan készíthetem a csokoládé chip cookie-kat?" És akkor kiderül, hogy mi a különböző recept készségek, amelyek meg tudják csinálni?
Azt mondanám, hogy ez egy olyan váltás, amit az ügyfelekkel is láttunk. Majdnem olyan, mint ahogyan emberként legyünk azok a megbízható tanácsadók. És most van egy remény, hogy beszélgethetsz Alexával. Tehát ez az őrület, hogy akár 3 vagy 4 év alatt is gondolkodni tudott, hogy ez hogyan változtatható meg, ugye?
Small Business Trends: Igen… Miért volt a legmeglepőbb fejlesztés, amit az Echo-val és az ügyfelekkel láttál? Hogyan használják, vagy nem használják? Mi volt valami, ami igazán meglepte ezt az egész folyamatot?
Dave Isbitski: Néhány különböző módon gondolkodhatok erről. Technológusként nagyot tudok álmodni. Tehát az elején emlékszem, amikor megpróbáltuk eldönteni, hogy mikor fogjuk kiadni ezeket az SDK-kat (szoftverfejlesztő készletek), így az Alexa készségkészlet az Alexa készségeinek kiépítésére, ami alapvetően lehetővé teszi, hogy Alexát bármit is elhelyezhesse, akár hardver vagy szoftver. Emlékszem, hamarabb akartuk csinálni, mert meg akartunk lepni. Tudtuk, hogy az emberek megpróbálkoznak, és dolgokat hoznak létre.
Van némi torzításod is, visszanézve mindenképpen előítéletek voltak. Nem hiszem, hogy ez a dolog szórakoztató játékokat játszhatna.
Ez csak egy „Dave-torzítás” volt, lenyűgözni akartam. Aztán láttam olyan dolgokat, mint az EVE Online… Én egy nagy játékos vagyok. Ez egy MMO (masszívan többjátékos online játék), de saját gazdasága van, és az űrhajón repül, csak ez a hatalmas univerzum. És akkor valaki integrálta Alexát, így van egy Echójuk, és szó szerint repülnek a hajójukon, mindent megtesznek, mint Picard kapitány. Amikor a játékra gondoltam, nem is gondoltam erre, de most már szó szerint… Úgy értem, hogy a bemerítésről akarsz beszélni, szó szerint megváltoztattad azt a módot, amellyel vele kommunikálsz, mert most már beszélgetés egy olyan játékkal, amelyet soha nem hoztak létre, hogy még csak beszélgetést folytasson.
Szóval félelmetes volt. Ekkor jöttek a hardver különböző formai tényezői, és elindítottuk az Echo Dot-ot. Az egyik első dolog, amit láttak, valaki vette a Dotot, tegye a kávéscsésze tartóba az autójuk közepén, és használta mobil internetüket, és csak Alexa-val lovagolnak. Ez Alexa egy modemen, igaza van, és én, mint "Wow".
És így most egy Dotot hordok velem, de ugyanezt a forgatókönyvet látom egy autó számára. Egyszer van egy villanykörte, amely a fejedben kialszik, ahol nem kell gondolkodnod, a környezeti számítástechnika. Csak kérdéseket tesz fel a levegőre, és válaszokat vár. Érdekes, mert sok előadást is teszek, és ezt megosztom veled. Mindig van ez a szál az elmémben, három év múlva, hogy amikor színpadon állok, és azt mondom: "Alexa", amit hallani fogok. Nagyon furcsa.
A fejlesztők továbbra is meglepnek mindezen kategóriákon, valamint a dolgok hardveres oldalán és a dolgok szoftveroldalán, így van… Alexa Mac-en van az embereken keresztül, akik ezt a szoftvert implementálták, az iPhone-on és az androidokon van, majd hangszórókban és hűtőszekrényekben van. Tehát arról, hogy elvárja, hogy válaszoljon arra a kérdésre, hogy hová vagy, hová gondolok néhány olyan területről, ahol ő lenne, de szó szerint meg is lepte meg engem, mindazokat a helyeket, ahol most beszélgethetsz.
Small Business Trends: Olyan értelemben részesültek, hogy az ügyfelek ilyen típusú eszközöket akarnak, vagy azt az érzést kapták, hogy éppen azon az alapon, amit a belsőkön csináltál, ez egy eszköz, amit végül akar?
$config[code] not foundDave Isbitski: Tehát nem volt olyan sok egy eszközről. Az Echo Alexát használja, és az Echo egy olyan módszer, amellyel a hardvert építettük, de számunkra ez a hang volt. Van egy Alexa Alapunk, amely egy 100 millió dolláros alap az innováció fejlesztésére a hangon belül. Hisszük, hogy a hang alapvetően megváltoztatja azt a módot, amellyel kapcsolatba lépünk a technológiával. Ha elkezdi a vásárlót, és visszafelé dolgozik, a legjobb dolog, amit az ügyfél számára tehet, és ez igaz a webhelyen és a mobilalkalmazásunkban, az, hogy a lehető legegyszerűbb és közvetlenebb legyen. Nézd meg az 1-Click vásárlást.
Small Business Trends: Egy év, két év, három év, még öt év múlva, hol leszünk a hanggal, és majdnem olyanok, mint az első hangeszközök, és mindenféle interakcióhoz használjuk a hangot? Hol látja, hogy abban az időkeretben van?
Dave Isbitski: A szerepemben mindig igyekszem a lencséket valakinek, aki soha nem is használta. Mert azt hiszem, ez a legjobb módja annak, hogy a jövőbe jósoljon. Mert végül technológaként mindannyian szeretnénk dolgokat létrehozni, és néha csak azért tudjuk létrehozni, mert tudjuk. De azt hiszem, ahol valóban látod, hogy a technológiát átfogják és előrelépnek, és valódi változás következik be, az az, amikor az ember számára fontos, hogy életükben használják, és alapvető különbsége van.
És ha így gondolok, úgy gondolom, hogy mi a mai terület, amit egy normális emberi lény kérhet? Így az autóipar szuper izgalmas ebben a térben. Amikor a CES-nél voltam, és csak körülnézett… A Fordnak volt az egész telepítése, ahol ténylegesen beszélhetett Alexával, majd látta az összes önjáró autót és mindezt. Ez, számomra, ha napról napra változásokat nézünk, hogy lássuk, hogy képes-e beszélgetni az autóval bármit, amire szüksége van. Én egyike leszek ezeknek az embereknek … azt hiszem, kicsit óvatosabb leszek, mert szeretem a vezetést, megtettem az egész életemet.
De a gyerekeim, nem hiszem, bármit gondolnak róla. Még csak még nem vezetnek, és akkor miért nem lenne… „Apa már vezet engem, a gép jobb lesz, mint ő.” Tehát más nézőpont van erre, úgyhogy azt hiszem, elkezdünk látni hogy.
$config[code] not foundA különbség valójában a szintezés. A technológia nagy szintezője. Minden olyan technológia, amit valaha használtam, többet kaptam, mint azt hiszem, hogy sok ember tette, mert én vagyok technikai, ezért tudtam kitalálni a dolgokat. Bocsássam meg. Úgy gondoltam, hogyan gondolták a fejlesztők, így még ha valami sem volt nyilvánvaló, úgy tetszik: "Fogadok, hogy ezt megteheted."
És mégis meg kellett képezned az embereket. A Touch könnyebbé tette a dolgokat, de még mindig ott volt az akadály. Most, hogy beszélgethetsz, nem kell tanítanod. Csak kérheti, hogy az AI tegyen valamit, és ez megtörténik. Tehát nagyon más. Pénzügyet nézel. Adok egy példát. Debitok és hitelek, mérlegek és kamatlábak, miért kell erről tudni emberi lényként? Tegnap beszéltem a Capital One-nal: Invent-ben, és azt mondták, hogy az ügyfelek egyik legfőbb kérése egy mondat: „Hogyan csinálok?”
Small Business Trends: Wow.
Dave Isbitski: Most valami olyasmi, amit egy mobilalkalmazással csinálna, ez egy ilyen emberi dolog, de ez egy olyan beszélgetés, amellyel valójában ma lehet, és hogyan csinálom értem azt, hogy „időben fizetem a jelzálogot? Mi ment keresztül néhány hitelkártyán? De ez valami mást jelent mindenkinek. De az interfész, ez annyira emberi. Szóval azt hiszem, többet fogunk látni erről, nem pedig arra kényszeríteni az embereket, hogy fogadják el az egyes iparágak népszerűségét, és hogy megtanulják a technológiát, hogy kölcsönhatásba léphessenek ezzel, beszélgetéseket tehetünk.
És ezt a chatbots-on kezded látni, ugye? Ezért a chatbotsok olyan könnyen használhatók, mert valódi beszélgetést folytathat. De azt hiszem, még jobb és hatékonyabb beszélgetés.
Small Business Trends: Gondolod, hogy a gyerekek a hang első generációjának részei?
Dave Isbitski: Igen, a legidősebb vagyok, most tinédzserem van, így COPPA-kompatibilis. A technológia számára sokkal több dolgot használ. Lehet, hogy saját számláit, és mindezt. De az apjuk miatt nyilvánvalóan az egész életüket körülvették. De érdekes látni őket most társaikkal, és csak a technológia használatával. Minden a szociális média és a telefonok segítségével. A szociális normák, amelyek néhány olyan dolog, amit látni fogsz, igaz? Gondolj az utolsó 10 évre az arccal lefelé, nézve a képernyőket és az ilyen dolgokat. Ha ezt 50 évvel ezelőtt megmutattad valakinek, úgy gondolták, hogy őrület: „Miért mindenki így van?”
A szociális normákat, még a családunkban is, amikor először kaptunk egy Echót, szociális normát kellett létrehoznunk, hogy ha valaki zenét játszik, nem lépsz be a szobába, és „Mégsem”. egymásnak, vagy ha csinálok valamit, egyszerűen nem jársz be, és kérj bármit.
Van egy udvariasság, hogy meg kell értened a technológiát. És ugyanazok a szabályok vannak a házamban is, a képernyők körül. Mennyi időt kapsz, nem az asztalon lévő képernyők, és úgy gondolom, hogy ez az, ami nekem is érdekelt, az, hogy hogyan változik ezek a szociális normák az idő múlásával.
A Push értesítések most az Echo eszközökben élnek. Látod a zöld fényt, és tudod, hogy jön egy csomag. De ezt a fejlesztőknek is megnyitjuk. Tehát azt hiszem, legalábbis nekem, miért annyira megvizsgálom a képernyőt, az az oka, hogy mindennek lehetősége van elsőbbségi figyelmeztetésre. Mert nem tudod.
Egy e-mail érkezik, szöveges üzenet érkezik, nem tudja. Szóval olyan AI-vel, aki tudja, mit érdekel, és tudja, mikor kell zavarni, hirtelen ott van ez a béke, hogy… Te vagy én is lehetünk vacsorázni, nem kell néznem a telefonomra, mert egy AI hogy elmondjam, ha a feleségemnek szüksége van rám, vagy ha van valami, ami a munkahelyen történik, vagy ha az ingázásom szopni fog, amikor elhagyom az éttermet.
Tehát úgy gondolom, hogy a szociális norma változhat. Szeretnék egy nagypapa évek óta, ülni a gyerekeimmel egy étteremben, és mindenki visszatér az emberhez.
$config[code] not foundEz része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
