Azóta van egy csomó beszélgetés a botokról, mivel a Facebook áprilisban jelentette be a chatbot platformját. És most több mint 11.000 bot került hozzá a Facebook Messengerhez. Az ügyfélszolgálat köré szervezett botok eredeti felhasználási esetei - ahol segítséget keres valamivel, vagy esetleg egy állapotfrissítéssel, vagy akár a repülés megváltoztatásához. De most a Drift, az üzenetkezelő alkalmazás platformja a marketingbotok létrehozásához, arra törekszik, hogy segítse a vállalatokat a technológia használatával a webhely látogatóival való összeköttetésben, és azokat az ügyfelekké alakítsa, és ezt skálázza.
$config[code] not foundDave Gerhardt, a Drift marketing marketing igazgatója megvitatja a marketingbotok szerepét a modern fogyasztókkal való interakcióban, és azt, hogy a marketingbotok készen állnak arra, hogy a webes vezető kitöltése a múlté legyen.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés meghallgatásához kattintson az alábbi beágyazott lejátszóra.
* * * * *
A Chat botok használata a marketinghez
Dave Gerhardt: A Drift marketingjét futtatom. Mi egy indulás Bostonban. Üzenetkezelő alkalmazás a marketingesek számára. Drift előtt a HubSpotban voltam; a Constant Contact-on is eltöltött egy kis időt. És így alapvetően karrierem első hét évét töltöttem a SaaS cégeknél, és mindegyikük a marketing technológiára összpontosított.
Small Business Trends: Adj nekünk egy kicsit mélyebb merülést a Drift-ben.
Dave Gerhardt: A Drift egy üzenetkezelő alkalmazás, és arra összpontosítunk, hogy kifejezetten segítsünk a marketingszakembereknek egy-egy párbeszédben.
Valószínűleg mindenki élő beszélgetést használt, mielőtt üzleti vagy fogyasztó volt-e valaki weboldalán. Az élő beszélgetés azonban hagyományosan csak ügyfélszolgálat és ügyfélszolgálat volt. És a pushback mindig a marketing és értékesítési oldalon volt; - Ó, ez nem számít számunkra. Nem akarom, hogy az értékesítési képviselőim minden időt beszéljenek olyan emberekkel, akik támogatási kérdésekkel rendelkeznek. Nem akarom, hogy bárki csak eljusson a honlapunkra és beszéljen velünk. Nem akarok képzetlen emberekkel foglalkozni ”.
Tehát az élő csevegés és az üzenetküldés valóban nem volt lehetőség a marketingszakemberek számára, de a Drift-en kezdjük a hangsúlyt. Ez a küldetésünk, hogy megoldjuk azt a problémát, hogy egy-egy párbeszédet folytassunk. És az oka annak, hogy egy-egy párbeszédet mondok, mert egyre inkább ez az, amivel Ön és én szeretnék együttműködni a vállalkozásokkal.
Dave Gerhardt: És ez a vicces dolog történik, mivel a marketingesek mindazokat a módszereket használjuk, amelyeket utálunk. Személyesen tudom, hogy nem szeretem, amikor egy webhelyre kell mennem, és kitölteni egy űrlapot, majd várni, hogy válaszolok, vagy csak töltsek ki egy hosszú formát valamire. Utálom, ha az értékesítési riportok e-mailjeit és telefonhívásait gyűjti össze.
De akkor megyünk a munkahelyünkre, és mindent megteszünk, amit gyűlölünk, és ez csak azért van, mert nem volt olyan eszközkészlet, amelyből bebizonyosodott, hogy van egy jobb módja annak. Tehát még akkor is, ha tudjuk, hogy nem szeretjük azokat a dolgokat, amiket a munkahelyünkre megyünk, és azért csináljuk, mert ez az egyetlen módja annak, hogy megtörtént.
Small Business Trends: Hogyan változnak a marketing botok?
Dave Gerhardt: A gépi tanulás és a mesterséges intelligencia annyi energiával rendelkezik, és azt szeretnénk megadni a vállalkozásának legfontosabb részéhez, amely az ügyfelekkel fennálló kapcsolatok.Tehát nincs ok arra, hogy valakinek meg kell jelennie a webhelyére, és teljesen anonim látogatónak kell lennie. Csak nézze meg honlapunk címét. Még akkor is, ha naponta 1000 üzenetet kapunk, azok 80 százaléka az emberek, akik ugyanazokat vagy hasonló kérdéseket teszik fel. És most éppen egy botot használunk, hogy segítsünk jobb választ adni ezekre a kérdésekre, de aztán megkapjuk a megfelelő üzenetet a megfelelő személynek. Ez az egész egy-egy skálás dolog. Tehát, ha éppen most látogat el a honlapunkra, és beírja a kérdést, a botok megkérdezik, hogy kinek próbálnak elérni. Ez értékesítés? Támogatja? Ön olyan ügyfél, akinek van kérdése? Ezután a bot segíteni fogja Önt a megfelelő személy felé, így eljuthat az értékesítési képviselőhöz, aki most dolgozik.
Úgy gondoljuk tehát, hogy a botok valóban hosszú utat jelenthetnek az egyes cégeknél eltérő marketing minősítésű vezetők (MQL) és értékesített minősített vezetők 9SQL helyettesítésében; de az MQL-ek és az SQL-ek az általános szabványok. És ha úgy gondolja, hogy miért találták fel először ezeket a dolgokat, az volt, hogy további embereket szerezzen. Így az értékesítési képviselők nem vesztegették volna az idejüket, hogy mindenkivel beszéljenek. Tehát az ezen az oldalon töltse ki ezt az űrlapot, amely 13 vagy 14 mezőt tartalmaz, ezért Ön képzett személy, mert teljesíti ezeket a feltételeket. Ön dolgozik ezen a cégtípuson, a vállalat méretein, és nekünk csak egy jobb módja annak, hogy ezt tegyük, és hogy beszélgetést folytatunk a webhelyeden, és a bot segíthet néhány ilyen anyag megkönnyítésében. És úgy gondoljuk, hogy a jövő nem több formája. Nincs több MQL. Minden dolog egy beszélgetésen belül történik.
Kisvállalkozások trendjei: Nem azt mondod, hogy az emberek helyett botokat használnának, hanem az emberek elkötelezettségének növelése és az ügyfelekkel való egyenletesebb illeszkedés érdekében, hogy a megfelelő személyhez juthasson.
Dave Gerhardt: Pontosan ez az, amit gondolunk. Olyan vicces, mert a mesterséges intelligencia az, ami ezt a botot táplálja. Ez határozottan nem helyettesíti az embereket. Ez valóban növeli a szerepét, mert így teszi lehetővé, hogy az értékesítési képviselők csak a forró vezetékekről beszéljenek. A támogatási ismétlések prioritást adhatnak a beszélgetéseiknek, amelyek során az ügyfelek valóban elfojtottak. Tehát úgy gondoljuk, mint ez a kis concierge, amely segít Önnek, mint értékesítési képviselőnek, mint a marketing személynek, mivel a támogatási rep prioritásként kezelheti a megfelelő beszélgetéseket, hogy jobb élményt nyújtson. És ez megtörténik az egész vállalatnál.
Van valami, amit sokat mondottunk, ami az ügyfél-élmény az új marketing, és ez azt jelenti, hogy ebben a világban, ahol mindenki hozzáférhet bármely webhelyhez, bármilyen üzleti tevékenységhez, minden érintési pont a vállalkozásod számára lehetőséget nyújt a vásárló számára. De ma gyakran tudja, hogy hányszor hívja meg a kábeltársaságot, és öt különböző emberrel beszél, akiknek nincs összefüggése. És ez olyan buta, ami 2016-ban létezhet.
Tehát azt gondoljuk, hogy a chat-botokat és a marketinget használjuk, hogy a legjobb tapasztalatot nyújtsuk az egész vállalatnál, akár valaki, akinek van kérdése az értékesítéssel kapcsolatban, hogy az ügyfél sikermenedzsere, hogy ez egy terméküzenet a terméken belül, vagy hogy ez a támogatás.
Kisvállalkozások trendjei: A másik dolog, amit mondott, hogy kiállt nekem, ahelyett, hogy valaki meglátogatna egy olyan webhelyet, ahol ki kell töltenie azokat a nem-isteni formákat, olyan világot lát, ahol az emberek meglátogatják a webhelyet, és nem kell mennie a fájdalomon keresztül. Csak néhány kölcsönhatás a csevegő bottal, amely elég kontextust biztosít ahhoz, hogy a személy a megfelelő egyénhez forduljon a cégkel.
Dave Gerhardt: Igen, mert azt akarjuk, hogy képesek legyünk bánni veled, mint Brent, nem olyan, mint Brent a gmail dot com-on, ami csak egy vezető, és ez az, amit akkor kapsz, amikor kitölti az űrlapot. Az egyik példa arra, hogy ezt a szélsőséges, de egy pontot bizonyít. Az Apple bolt csodálatos, mert oda tudsz menni, és bármit is játszhatsz, amit akarsz, és megpróbálhatsz valamit egy napra. De képzeld el, ha az Apple boltban sétáltál, és MacBook-lal játszottál, és éppen mielőtt elkezdtél volna használni, eljutott hozzá az egyik értékesítési riportodhoz, és azt mondta, hogy kitölti ezt az űrlapot! És szereted, hogy miért? Most a boltban vagyok. Miért kell kitölteni egy űrlapot? Annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy képes-e kipróbálni ezt a számítógépet …
És ez a tapasztalat a legtöbb ember honlapján ma. A marketing és az értékesítés ezek a kapuk, ahol ebben a világban tevékenykednek, ahol az információ nem ingyenes, de 2016-ban és annyira sok vállalkozás már megtörte a formát, hogy olyan cégek, mint a Slack vagy a Trello vagy a Buffer vagy a Quip, amely éppen eladta a Salesforce-nak. Mindezek a cégek értékesítési vagy jelölési folyamatokkal rendelkeznek, amelyek modern üzleti tevékenységnek érzik magukat, és szeretnénk segíteni, hogy ezt bármelyik vállalathoz hozzák.
Small Business Trends: Hogyan használják az emberek a Driftet? önállóan? Vagy párhuzamosan valamilyen HubSpot-szal?
Dave Gerhardt: Biztosan használhatod a Drift-t önállóan. De most már csak olyan cégeket célozunk meg, amelyek már léteznek és más eszközökön futnak. Így van egy mély integráció a HubSpot-szal. Nagyon közel állunk a srácokhoz. Szintén integrálódnak a Zapier, a WordPress, a Segment. Alapvetően a Drift-t építjük, hogy integrálhassunk minden olyan eszközzel, amit már használ, és azt akarjuk, hogy az üzenetküldő réteg legyen minden más tetején.
Small Business Trends: És így az alsó sor… Mi a legnagyobb előny, amit egy SMB egy marketingbot segítségével kap a dobozból?
Dave Gerhardt: Több beszélgetés lehet az emberekkel. Azt hiszem, ez az alsó sor. A nap végén a vállalkozások az embereken futnak. És azt hiszem, az elmúlt öt évben vagyunk szerelmesek az automatizálás eszméjébe marketingünkben, és elveszítettük a személyes kapcsolatot. Tehát a Drift használatával valódi beszélgetéseket folytathat valódi emberekkel, akik segítenek a vállalkozásod fejlesztésében. És megváltoztatja az üzleti tevékenységének módját, hogy megfeleljen az emberek által való vásárlási módoknak. Nem akarnak kitölteni űrlapokat. Nem akarnak beszélni az értékesítési képviselőkkel. Csak azt akarják, hogy képesek legyenek önmagukra kitalálni a dolgokat, majd megkérdezni, hogy van-e egy kérdésük.
Small Business Trends: Tehát alapvetően a botok nemcsak az ügyfélszolgálatra vonatkoznak. A beszélgetés elején is vannak.
Dave Gerhardt: Ezt a technológiát ki kell használnunk, és eladnunk és értékesíteni kell. Ez az, amit csinálunk.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
Megjegyzés ▼
